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Ya hemos publicado por aquí diversos estudios relacionados con cómo algunas empresas deciden ofrecer (o no) soporte a través de los medios sociales. Hoy precisamente os traemos una infografía que trata este tema, acompañada de cifras bastante interesantes. Por ejemplo, y mientras que en 2010 tan sólo el 25% de las empresas ofrecían este tipo de servicios en las redes sociales, para 2020 se estima que esta cifra crezca hasta el 90%.

Siguiendo con el futuro, en 2014 este mismo estudio estima que no utilizar los canales sociales será tan perjudicial para una compañía como ignorar los correos o las llamadas telefónicas. Además, menciona diversas métricas relacionadas con el soporte social, comparándolas con otras del soporte tradicional. Os dejamos la infografía completa, con más cifras interesantes, a continuación:

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Vía | Puro Marketing
En Genbeta Social Media | La infografía de la semana

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