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Es habitual que una de esas “campañas en social media” ambiciosas acaben por convertirse en un “consigue XXXX numero de fans en Facebook y followers en Twitter”, donde XXXX es un número proporcional al desconocimiento de la empresa que solicita el servicio.

Llegados a este punto parece necesario recordar que las redes sociales son ante todo eso, sociales. De nada sirve tener miles de seguidores si no nos leen ni participan. Tampoco nos es útil si participan pero no conseguimos el objetivo final, sea publicitario, de venta directa o cualquiera de la nueva terminología en inglés que se utiliza hoy en mercadotecnia. ¿Por qué buscar fans es un error de bulto?

El valor de una marca está en la actividad que genera

El objetivo de una campaña nunca puede ser “tengamos mil “me gusta” en Facebook” sino que debería fundamentarse en el deseo más elemental de la compañía. Si se busca mejorar su percepción en la red para aumentar ventas (por ejemplo), el tener una cantidad enorme de clics que se hacen una vez pero que no muestran el más mínimo interés es esfuerzo en vano.

No sobrevaloremos los followers y volvamos al origen, lo importante es tener visitas, como en cualquier otra web. Sin embargo, lo que hace especiales a las redes sociales (y el mundo 2.0) es que además de visitas podemos medir la participación de nuestros lectores con gran precisión; comunicarnos con ellos, conocerlos.

El partido de las redes sociales: Real Madrid vs Barcelona

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Vayamos al ejemplo práctico. El Barcelona y el Real Madrid viven de su imagen; de sus ventas por publicidad, entre otras cosas. Si echamos una ojeada a los últimos estudios (de IAB Spain) nos damos cuenta de que el equipo catalán cuenta con casi 2 millones más de seguidores en Facebook que el de la capital (casi 19 millones contra 17).

Estos datos son indiscutibles. Campeón de Champions y de Facebook. Lo tienen todo para quedarse con los mejores y más rentables acuerdos. Sin embargo, la marca Real Madrid tiene mayor valor en las redes sociales y es el equipo que más rentabiliza su imagen en el mundo (con el Manchester United cerca).

¿Por qué? Porque el estudio en cuestión no puede ser tan simple como para valorar únicamente los fans, sino que también cuenta con el “nº de fans, nº de “me gusta”, respuestas por post, comentarios en el muro, días de promoción, cantidad de “compartir” y otros factores.

Conclusión: el Real Madrid esta valorado en la red de Zuckerberg en más de 30 millones de euros, mientras que el Barça se queda con menos de la mitad, 13. Los cálculos no pueden extrapolarse a todos los sectores, ya que cada uno tiene su particularidades, pero dan una tendencia clara.

Es preferible tener 100 usuarios activos, que opinen y realmente nos sigan como potenciales clientes antes que 1000 que un día hicieron follow pero que no vuelven a entrar en la red social de turno. Mejor anteponer la calidad a la cantidad.

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