Facebook es el canal perfecto para fidelizar clientes, según un estudio

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El Observatorio de Innovación OS elaboró un informe de la actualidad y el futuro de las redes sociales. El estudio realizado por 170 expertos, generó conclusiones interesantes, por ejemplo: para el final del 2012 los panelistas consideran que Twitter y Google+ le ganarán la batalla a Facebook en lo que se refiere a la cantidad de usuarios registrados en estas plataformas. Por otro lado, el 94.6% de los panelistas piensan que en las redes sociales servirán para obtener información de productos y servicios.

Según el estudio, los usuarios usarán Facebook, Twitter o Google+ para obtener información y opiniones acerca de los productos antes de comprarlos. Las organizaciones todavía no saben como sacarle provecho a las redes. No ven las ventajas que pueden tener para fidelizar y generar nuevos clientes. Los expertos consideran que Facebook es el canal perfecto para publicar contenidos comerciales, mientras que el 19% considera que Youtube es la herramienta perfecta difundir masivamente videos publicitarios.

Más Información | Observatorio de Innovación de OBS: Evaluación de la aportación de las Redes Sociales

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