Parece ser que es tan común que los clientes no traten con respeto a los trabajadores del sector servicios en Japón, que diversas son las entidades que quieren ponerle un límite a esto. Hay varias y nuevas iniciativas que se están llevando a cabo.

Hay desde tecnología creada para suavizar el trato y no estresar tanto a los empleados, como medidas y políticas empresariales que pretenden frenar a los clientes groseros.

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Según ha publicado Deutsche Welle,  las personas que trabajan en el sector de servicios suelen ser víctimas de abusos, las amenazas y demandas irrazonables por parte de la clientela y afirman que estos casos se están volviendo más comunes. Ya hemos visto los grandes esfuerzos que Japón está llevando a cabo para cuidar a sus empleados en un momento de escasez de mano de obra.

Alrededor de la mitad de los 33.000 encuestados en una encuesta realizada por UA Zensen, un sindicato de trabajadores principalmente del sector de servicios y venta minorista (y que lleva años alertando de este problema), dijeron que habían sufrido acoso por parte de los clientes en los dos últimos años: abusos verbales, intimidación y, en algunos casos, incluso exigencias de los clientes para que los trabajadores se arrodillaran y se inclinaran en señal de disculpa. Más de 100 encuestados dijeron que habían buscado ayuda psiquiátrica como resultado del acoso.

Tecnología para suavizar los gritos

El desarrollador de tecnología Softbank Corp ha desarrollado, incluso, una tecnología de teléfono que altera la voz y emplea inteligencia artificial para hacer que una persona que llama furiosa para reclamar algo, suene tranquila a los oídos del empleado de la empresa que escucha una queja.

Esta novedad se anunció la pasada primavera. El proveedor de telecomunicaciones japonés utilizará IA para suavizar las voces enfadadas de los clientes antes de enviarlas a los empleados del servicio al cliente.

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El tercer proveedor de telecomunicaciones más grande del país tiene como objetivo comenzar a probar la tecnología interna y externamente durante el próximo año y comercializarla a fines de marzo de 2026.  “Estamos trabajando en el desarrollo de una solución que pueda convertir la voz del cliente en un tono de conversación tranquilo y entregársela a nuestros trabajadores utilizando tecnología de procesamiento de voz y reconocimiento de emociones habilitada por una IA”, dijo SoftBank en un comunicado de prensa en mayo.

“Con esta solución, pretendemos mantener buenas relaciones con los clientes mediante una comunicación sólida y, al mismo tiempo, garantizar el bienestar psicológico de nuestros trabajadores”. Japón se enorgullece de su alto nivel de servicio al cliente, pero el problema del acoso al personal que trabaja en el sector de servicios ha cobrado más importancia en los últimos años.

Políticas de tolerancia cero

El Ministerio de Salud de Japón ha elaborado un informe que incluye un plan para exigir a las empresas que tomen medidas contra el acoso de los clientes a los trabajadores. El informe también pide ampliar el ámbito de las empresas obligadas a revelar la proporción de mujeres en puestos directivos y la brecha salarial de género. Basándose en el informe, el ministerio presentará proyectos de ley relacionados durante la sesión parlamentaria ordinaria del próximo año.

Por otro lado, el operador del Aeropuerto Internacional de Narita se ha convertido en el primero en Japón en implementar una política de tolerancia cero contra el acoso a su personal. La administración del Aeropuerto de Narita, que sirve a Tokio, dijo que se había visto obligada a actuar debido al aumento de los enfrentamientos entre pasajeros y personal.

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La nueva política define el acoso como cualquier acto que "dañe el entorno de trabajo del personal del aeropuerto física o psicológicamente" e incluye insultos a los empleados, gritos, abuso verbal, discriminación y difamación.

No es solo por los trabajadores, sino que este tipo de clientes también pueden llegar a abusar de los servicios que ofrecen las empresas. Comenta una fuente anónima que hace poco, una pasajera llevaba exceso de equipaje y debía pagar un extra. Se enfadó y pasó un largo rato gritando, insultando y hasta golpeando el mostrador y dando patadas a su maleta. En este caso, los trabajadores no cedieron y acabó pagando lo que correspondía pero explican desde el aeropuerto que "algunos miembros del personal de tierra ceden ante las amenazas, lo que puede animar a otros a hacer lo mismo".

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Las dos mayores aerolíneas del país, All Nippon Airways y Japan Airlines, dieron a conocer en julio nuevas directrices sobre el comportamiento de los pasajeros, identificando el lenguaje abusivo y agresivo como inaceptable, junto con las amenazas, las agresiones físicas al personal, las demandas irrazonables y el acoso sexual.

La cadena de supermercados Ito-Yokado Co ha creado un manual para tratar con clientes difíciles y ha introducido una formación sobre cómo denunciar comportamientos violentos a la policía y cómo manipular a individuos amenazantes para que se coloquen en posiciones en las que sean grabados por las cámaras de seguridad en el recinto.

Imagen | Foto de Dovile Ramoskaite en Unsplash

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Con el lanzamiento de API v2 estos días, Twitter vuelve a ser una compañía amiga de los desarrolladores, permitiéndoles posibilidades que durante años limitó. Veamos la trayectoria de esa nefasta época, y qué posibilidades hay ahora.

La relación entre Twitter y los desarrolladores ha pasado por muchos momentos, aunque últimamente han sido muy malos. No hay que olvidar que, casi literalmente, la plataforma es hoy lo que es gracias a ellos. De su existencia tratando de aportar a la red social, cuando solamente era web nacieron funciones tan aclamadas hoy como los mutes. De Tweetie, por ejemplo, cliente que más tarde compraron, nació el "deslizar hacia abajo para actualizar", que tan popular es hoy en cualquier sistema operativo.

Durante años, la web de escritorio y móvil estaban tan lejos estaban tan lejos de dar una buena experiencia que prácticamente cualquier usuario avanzado usaba clientes como twicca, Seesmic, Tweetbot, Echofon, etc, etc. A partir de cierto momento, Twitter se puso seria con las aplicaciones oficiales y entregó un producto más decente, que no aún tan bueno.

A partir de ahí, limitó artificialmente las capacidades de la API que entregaba a desarrolladores. Después la cosa fue incluso a peor, pues dejó de dar la posibilidad de adoptar nuevas funciones como las encuestas. Los clientes de terceros se convirtieron, oficialmente, en ciudadanos de segunda categoría.

Los primeros pasos de la nueva realidad

Tweetbot ya soporta encuestas.

Gracias a la API v2, uno de los clientes de Twitter más destacados, ya puede, por ejemplo, crear encuestas, que como hemos dicho antes, no estaban soportadas y llevaban a muchos usuarios a no saber que un tuit interrogativo exigía elegir una respuesta, pues la interfaz no mostraba una.

Pero, sin duda, lo más importante, y lo que hará que los clients de Twitter puedan florecer de nuevo, es esta frase que Twitter ha escrito en un comunicado:

"Eliminamos los términos que restringían la replicación de la experiencia de Twitter, incluidas las funciones principales de Twitter, así como los términos que requerían permiso para tener un gran número de tokens de usuario".

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Con la API 1.1, Twitter limitó mucho los tokens a los clientes de terceros. Es decir, que solamente un número muy pequeño de usuarios podía iniciar sesión en Twitter con dicho cliente. Una vez se superara cierta cifra, el desarrollador tendría que pagar a Twitter para ofrecer el producto a más usuario, algo que no es que no quisieran hacer, sino que convertía el modelo en algo totalmente insostenible. Y fue así como cayeron grandes aplicaciones por el camino. Sobre todo las gratuitas, pues no había limitación alguna.

Otro gran problema eran las llamadas que podían hacer a la API durante un tiempo determinado. Esto limitó enormemente la calidad de aplicaciones, pues la entrega de notificaciones o las actualizaciones que se podían hacer por minuto se vieron muy diezmadas. Ahora, todo eso se ha relajado. Solo es cuestión de esperar a recuperar la gloria perdida.

La pasada primavera varios clientes de la operadora Euskaltel recibieron una carta en la que se les pedía entre 150 y 475 euros para evitar una demanda judicial por haber descargado mediante redes P2P una película estadounidense. Una historia que se repite ahora con clientes de Movistar de varias partes de España.

El Juzgado de lo Mercantil nº 9 de Madrid, después de ser informado de la supuesta descarga ilícita de una obra audiovisual por parte de diversas personas, ha ordenado a Movistar facilitar la identidad y los datos de contacto de las mismas con el objetivo de que los representantes legales de la productora alemana Crystalis Entertainment puedan comunicarse con ellas.

En estas misivas se pide a los clientes de la operadora "el cese en la infracción de los derechos" y "la justa compensación de los daños ocasionados" que se traduce en 100 euros por cada "título ilícitamente compartido" y una cantidad fija de 300 euros derivada de los "gastos de investigación y reclamación". Si los usuarios no pagan en un mes, señalan estas cartas recibidas en Madrid, Valladolid, Cádiz, Badajoz, Sevilla, Barcelona o Alicante, serán demandados.

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Los consejos de los abogados respecto a la recepción de una de estas cartas

Tanto David Bravo, abogado especializado en derecho informático y propiedad intelectual, como David Maeztu, letrado especializado en derecho y tecnología, coinciden en recomendar a los que reciban estas cartas no pagar.

Maeztu, que se ha ocupado de diversos casos relacionados con las cartas recibidas hace meses por la petición de datos a Euskaltel, señala a nuestros compañeros de Xataka que "a partir de la experiencia que hemos visto, esta gente no pone denuncias". Es decir, la demanda con la que se amenaza no llega a materializarse. De hecho, asegura, "en el caso de las películas de el País Vasco, algunas de las productoras demandantes ya han cerrado, pero se aceptaron en su momento".

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No obstante, el abogado se muestra cauto respecto a las intenciones de esta compañía alemana y destaca lagunas en estas reclamaciones extrajudiciales.

"Habrá que ver cómo se resuelven, pues están esperando una reacción de los primeros asuntos. Pero a nivel de costes con lo que piden, no sé si les compensaría. A nivel jurídico hay un montón de cosas que están haciendo mal y segundo porque no creo que haya un incentivo en demandar en todas partes. Pero bueno, tampoco sé cuál es su intención".

David Bravo, además de no pagar, recomienda a los afectados "agruparse como en el caso Euskaltel, ponerse en contacto con otros afectados y buscar asesoría jurídica conjunta". Este letrado recuerda además el caso Dallas Buyers Club que se saldó con una primera sentencia exculpatoria en un juzgado de San Sebastián y interpretaciones varias en otros juzgados en los que se estimaron parcialmente las demandas fijando la indemnización en 150 euros.

Por su parte, los responsables del colectivo de afectados al que hace referencia Bravo recomiendan lo mismo que los abogados a todas aquellas personas que hayan recibido cartas pidiendo dinero en las últimas semanas: "no paguéis". "Detrás de toda esta historia hay un montón de irregularidades", aseguran, y recomiendan un hilo de Twitter en el que explicaron "algunos aspectos del procedimiento judicial" que califican como "kafkiano".

Salesforce, una de las empresas más relevantes a nivel de CRM (herramientas de gestión de bases de datos y clientes), acaba de adquirir la compañía Tableau Software mediante un intercambio de acciones valorado en 15.700 millones de dólares. Este hecho supone la mayor compra a nivel de software en la historia de la empresa

La noticia llega tan solo cuatro días después de que Google se hiciera con la empresa de software Looker tras desembolsar 2.600 millones de dólares, su segunda compra más grande en la historia de la compañía tras los 3.200 millones de dólares que pagó por Nest.

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"Estamos uniendo al CRM número uno del mundo con la plataforma de análisis número uno"

Marc Benioff, presidente de Salesforce, ha declarado que con este movimiento han logrado unir tanto a la mayor plataforma de análisis de datos como a la mejor solución de CRM, sumando así a Salesforce los más de 86.000 clientes comerciales con los que cuenta Tableau.

"Estamos uniendo el CRM nº1 del mundo con la plataforma de análisis nº1. Tableau ayuda a las personas a ver y comprender datos, y Salesforce las ayuda a involucrarse y entender a los clientes. Es realmente lo mejor de ambos mundos para nuestros clientes: unir dos plataformas críticas que cada cliente necesita para comprender su mundo".

El cierre del acuerdo espera para ser completado antes del próximo 31 de octubre, fecha en la que finaliza el tercer trimestre fiscal de Salesforce. Del mismo modo, se estima la adquisición de la compañía de software incrementará los ingresos de Salesforce entre 350 y 400 millones de dólares en 2020.

La noticia, como te adelantamos, llega prácticamente de la mano de la integración de Looker en Google Cloud. Al igual que Tableau, uno de sus principales competidores, Looker se centra en el análisis de datos, y cuenta con unos 1.600 clientes en todo el mundo antes de la compra por parte de Google.

"El increíble éxito de Salesforce siempre se ha basado en anticipar las necesidades de nuestros clientes y en brindarles las soluciones que necesitan para hacer crecer sus negocios. Los datos son la base de cada transformación digital, y la incorporación de Tableau acelerará nuestra capacidad para brindar el éxito al cliente, al permitirle una visión verdaderamente unificada de todos los datos". Keith Block, co-CEO de Salesforce

Tras el intento fallido de hacerse con LinkedIn en 2016, Salesforce cierra así uno de los tratos más importantes de su historia, y pone sobre la mesa la revelancia que están adquiriendo las empresas de software, valoradas en miles de millones de dólares. Como cuentan nuestros compañeros de Xataka, la era de los datos ha venido para quedarse y como cuenta Javier Pastor, "la tecnología actual no solo necesita del mejor talento sino de datos, muchos datos".

Vía | TechCrunch

Coinbase, una de las casas de cambio de criptomonedas más populares y fáciles de usar, ha recibido una licencia de moneda electrónica emitida por el regulador británico Financial Conduct Authority. En un correo electrónico enviado a sus usuarios, aseguran que esta autorización les permitirá "emitir dinero electrónico y proporcionar servicios de pago en toda Europa".

Los acuerdos con el usuario y las políticas de privacidad que rigen la plataforma incluirán está nueva situación a partir de ahora entrando en vigor el próximo 21 de marzo, dentro de una semana exactamente según el anuncio hecho hoy.

El anuncio de Coinbase enviado por correo electrónico a sus clientes.

Nos complace anunciar que Coinbase ha recibido una licencia de dinero electrónico de la Financial Conduct Authority (FCA) en el Reino Unido. La licencia permitirá a Coinbase emitir dinero electrónico y proporcionar servicios de pago en toda Europa. Para nuestros clientes, esto nos ayudará en última instancia a ofrecer una mejor experiencia a través de nuevas asociaciones y un producto más fácil de usar.

Las posibilidades de la licencia, como decíamos, se extienden más allá de Reino Unido abarcando hasta 23 países de la Unión Europea, aunque no está claro si el Brexit afectará a este punto. Además, Coinbase ha añadido soporte para pagos más rápidos en el país a través de Faster Payments Scheme.

Mayor control sobre Coinbase

Esta licencia implica desde un punto de vista regulatorio que Coinbase habrá superado una serie de controles adicionales por parte de la autoridad británica en asuntos como la segregación de los fondos de sus clientes. Esto significaría que, por ejemplo, los saldos de moneda fiduciaria de los clientes (los que están en euros, dólares u otras monedas convencionales) se separan de los propios fondos operativos de la compañía, encontrándose en cuentas bancarias separadas.

Así lo explica el CEO de Coinbase en el Reino Unido, Zeeshan Feroz, en una publicación en el blog de la empresa.

Nos comprometemos a asegurarnos de que los fondos de nuestros clientes estén siempre seguros y esta actualización significa que nuestras operaciones de dinero electrónico tienen salvaguardas y estándares operativos a la par de otras instituciones financieras reguladas. Un ejemplo de ello es la segregación de los fondos de clientes, en la que todos los saldos fiat de clientes se separarán de los fondos de Coinbase y se mantendrán en cuentas bancarias separadas.

La idea de este tipo de medidas es que ante una posible quiebra esas cantidades que no pertenecen a Coinbase queden a salvo, aunque no quiere decir que estén garantizadas como lo estarían en una entidad financiera, que posee otra clase de licencia. La autorización emitida por la Financial Conduct Authority tampoco implica una comprobación de la seguridad de los monederos ni guarda relación directa con la práctica del intercambio de criptomonedas.

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Tidal, la plataforma musical y de entretenimiento que se hizo popular por ofrecer música de alta fidelidad, se presenta en España firmando una alianza con Vodafone. El acuerdo contempla que los clientes de la operadora roja puedan disfrutar de 1 a 2 años de suscripción gratuita a Tidal Premium en determinadas tarifas, mientras que el resto de planes de contrato y prepago dispondrán de 3 meses gratis de Tidal Hifi.

Concretamente, el servicio creado por artistas de la talla de Beyoncé, JAY-Z o Calvin Harris será ofrecido sin coste en las tarifas Red M, One M, Internet Móvil S y +Líneas M/+Líneas Datos S durante doce meses. Los clientes con tarifas Red L o superiores, One L o superiores, Internet Móvil M y +Líneas L/+Líneas Datos M disfrutarán el doble de tiempo. El resto, como comentábamos antes, disfrutarán de tres meses. Tras el periodo gratuito, la suscripción Premium costará 8,99 euros al mes, un euro de ahorro respecto a los precios para el público general, y la Hifi 17,99 euros mensuales, dos euros de ahorro respecto al coste habitual.

Cabe resaltar que la oferta es excluyente, por lo que si se disfruta de un periodo gratuito de otro servicio suscrito a través de Vodafone no será posible acceder al de Tidal. De igual modo, si en el pasado se ha disfrutado de una prueba gratuita de Tidal, para acceder a la oferta planteada con Vodafone será necesaria una nueva cuenta. Además, los más exigentes con el audio solamente tienen la opción de disfrutar de tres meses gratis si quieren probar la alta fidelidad, no siendo posible compatibilizar esa promoción con la suscripción gratuita a Tidal Premium.

La estrategia de Tidal y Vodafone en España

En el plano estratégico, esta alianza exclusiva entre las partes con una duración de un año tiene dos vertientes. Por un lado, la intención de Vodafone de convertirse en una operadora que ofrece más que los servicios que le son propios: primero tuvimos HBO y ahora Tidal, aunque antes también fueron Napster y Spotify. Y, por otro, la intención de Tidal de crecer en un mercado como el español en el que Spotify, claro rival, ingresó cerca de 45 millones de euros en 2015.

La baza que juega Tidal en un contexto cada vez más competitivo es ir más allá de ser un simple servicio de entretenimiento, como lo son la mayoría de sus competidores. El mensaje queda claro: no son solo el Spotify de unos famosos.

Si antaño se apoyaron en la alta calidad que pueden llegar a ofrecer, ahora se centran en publicitar como grandes puntos diferenciadores el contenido exclusivo de los artistas, los más de 200.000 vídeos que ofrecen y las experiencias que proporcionan conectando a los intérpretes con sus seguidores a través de diversos tipos de eventos enmarcados en el programa Tidal X. El descubrimiento de artistas emergentes, a través de otro programa, Tidal Rising, es otro de los atractivos resaltan.

Las aspiraciones de la plataforma en España pasan, en primer término, por llegar a todos los móviles y dispositivos de todos los clientes de Vodafone. Ese es el primer paso. A partir de ahí crecer, aunque no han comunicado ningún objetivo.

En la rueda de prensa que ha tenido lugar en Madrid, el director de talento latino de Tidal, Yamile Fernández, ha rechazado hasta en tres ocasiones ofrecer las cifras de usuarios con las que parten en el mercado español. En el pasado, el servicio fue acusado de inflar sus estadísticas.

La operadora, por su parte, también ha rehusado informar sobre los costes económicos que implica esta unión. Blanca Echániz, directora de marketing de productos e innovación de Vodafone en España, ha dicho que esta información es confidencial. La directiva, preguntada por los clientes que esperan conseguir con este nuevo servicio, tampoco ha precisado las metas marcadas.

A modo de introducción, lo que sí ha hecho es resaltar que 2 de cada 3 usuarios según cifras de Tidal solamente escuchan música en sus dispositivos móviles y que el 75 % del uso de la música en streaming se hace en el móvil. Una justificación del buen negocio que puede suponer este acuerdo.

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El servicio suizo de correo electrónico cifrado desarrollado por investigadores del CERN, ProtonMail, ha anunciado hace unas horas el lanzamiento de una aplicación que permite el cifrado de extremo a extremo en clientes como Microsoft Outlook, Thunderbird y Apple Mail. Su nombre es ProtonMail Bridge y está disponible para Windows y Mac; los usuarios de Linux tendrán que esperar a principios del próximo año.

Fue en marzo de 2016 cuando el correo que se dice inexpugnable abrió a todos. Se creó en 2013 y llevaba en funcionamiento de forma limitada desde 2014. El servicio radicado en Suiza, al margen de legislaciones como la europea o la estadounidense, tenía como objetivo satisfacer a los más concienciados en seguridad y privacidad después de las denuncias sobre vigilancias masivas hechas por Edward Snowden ¿Inconvenientes? Para disfrutar de su presumible alta seguridad y privacidad desde un equipo de escritorio hay que hacer uso de su versión web renunciando, por tanto, a clientes de correo. Hasta ahora.

Sin cambiar de clientes ni flujos de trabajo

ProtonMail Bridge es literalmente un puente entre los mundos no cifrados y cifrados en el sentido de que permite a un usuario medio beneficiarse de la seguridad y privacidad añadida del cifrado extremo a extremo sin tener que hacer ningún cambio en su comportamiento de uso del correo electrónico.

El Dr. Andy Yen, cofundador del proyecto, cree además que de esta manera el cifrado del correo electrónico no solamente se acerca a los usuarios más avanzados o expertos en tecnología. Porque basta con instalar la aplicación en el equipo, añadir la cuenta de ProtonMail y realizar unas pequeñas configuraciones para continuar usando el cliente habitual, como siempre lo haya hecho el usuario, con la protección adicional del estándar PGP en el que se basa el servicio.

Bridge funciona como un servidor de correo en el propio equipo que se comunica con el servidor remoto de ProtonMail para cifrar y descifrar de forma local tanto los mensajes que entran como los que salen, gestionando también las claves de una forma transparente para el usuario, aseguran sus responsables.

Un método desarrollado a lo largo de los últimos dos años con el fin de que los clientes de correo puedan ser compatibles con esta protección sin ser intervenidos directamente mediante extensiones, complementos o modificaciones severas. Esto permite, además, que las búsquedas de texto nativas funcionen normalmente con los mensajes cifrados sin comprometerlos de ningún modo.

Aunque ProtonMail Bridge soporta oficialmente Microsoft Outlook, Thunderbird y Apple Mail, los desarrolladores apuntan que puede funcionar con cualquier cliente de correo electrónico IMAP/SMTP. Para usarlo será necesario disponer de una cuenta con plan de pago.

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Wizards of the Coast está preparándose para que el lápiz y el papel dejen de ser los protagonistas absolutos de tus partidas de rol de Dungeons & Dragons. La empresa ha presentado hace unas horas su nuevo "Digital Toolset", un conjunto de herramientas digitales llamado "D&D Beyond", y que ha sido diseñado para utilizarse con la quinta edición del popular juego de rol.

El lanzamiento oficial de esta aplicación será en verano, y a raíz de lo poco que han enseñado, parece tratarse de una aplicación con clientes web y móvil diseñada para que puedas buscar fácilmente las reglas del juego y mantener actualizado tu personaje mientras estás jugando. Vamos, que ya no necesitarás bajarte fichas en PDF o utilizar clientes de terceros.

"D&D Beyond habla de la forma en que los jugadores son capaces de combinar herramientas digitales con la diversión de contar historias alrededor de la mesa con tus amigos", dice en el anuncio oficial Nathan Stewart, Director Senior de Dungeons & Dragons. "Estas herramientas representan un camino hacia adelante para D&D, y estamos muy contentos de poder ponerlas muy pronto en manos de los jugadores".

Tal y como indica la web oficial, se trata de un compendio de D&D con contenido oficial, en el que podrás crear, explorar y utilizar contenido propio. También puedes administrar tus personajes creándolos, haciéndolos progresar y jugando con ellos, todo mientras accedes a noticias oficiales de D&D, artículos y a foros.

Para crear este cliente oficial Wizards of the Coast se ha asociado con Curse, una empresa propiedad de Twitch especializada en la creación de herramientas de gestión de juegos. El objetivo es el de crear un cliente oficial al que acceder "desde cualquier sitio, en cualquier momento y con cualquier dispositivo". Si estás interesado ya puedes apuntarte a la beta en dndbeyond.com.

Vía | Dungeons & Dragons
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Está claro que Facebook Messenger está pensado para la era móvil y que la gran mayoría de nosotros lo utiliza desde sus smartphones. Pero al mismo tiempo hay que pensar en la gran ventaja que supone poder utilizarlo desde una interfaz de escritorio, sobretodo si por trabajo u ocio nos pasamos buena parte del día ante un teclado.

Sin embargo, hay ciertas quejas de que no hay aplicaciones nativas y que hay que utilizar Facebook Messenger desde la web. Y no, no hay aplicación nativa oficial, pero sí que hay alternativas de terceros con las que vale la pena hacer pruebas. Vamos con algunas de ellas.

Messenger for Desktop

Un cliente bastante completo, con el que podremos hacer la mayoría de acciones propias de Facebook Messenger: llamadas, grabación de mensajes de audio, integración de los stickers... es compatible con Windows, Linux y OS X e incluso tiene temas para modificar su apariencia.

Goofy

Esta alternativa es sólo compatible con OS X, pero también incluye la mayoría de las opciones presentes en Facebook Messenger (lástima de no poder grabar mensajes de audio). Su interfaz es tremendamente parecida a la del cliente web oficial, hasta el punto en el que quizás ni notemos la diferencia.

Messenger for Mac

Otro cliente de Messenger para Mac que imita la misma interfaz del cliente oficial, open source y hecho por fans y para fans de este servicio de mensajería instantánea. Su última actualización lo adapta a OS X El Capitan.

Messenger (Unofficial)

Chrome también puede aprovechar messenger gracias a sus extensiones. Esta del desarrollador Enrico Cambiaso carga el mensajero en una ventana pequeña y vertical adicional al navegador.

App Launcher for Messenger

Podríamos decir que esta extensión actúa como un lanzador de algo aparecido a Goofy o Messenger for Mac, encerrando la aplicación web de Facebook Messenger en una ventana propia.

¿Y el resto de clientes nativos de mensajería?

Uno puede preguntar: ¿y por qué no puedo utilizar el protocolo de Facebook messenger en clientes como Adium, Miranda IM, Mensajes de OS X o Pidgin? ¿No había un protocolo XMPP abierto que lo hacía posible? Pues sí, pero lamentablemente Facebook decidió acabar con ella en beneficio de tener una API propia. Por lo tanto, aunque los clientes multi-protocolo presuman de aguantar todos los servicios, en el caso de Facebook Messenger ya no puede ser.

Imagen | Janitors
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Square parece una compañía dispuesta a convertir su producto en una solución integral para pequeñas y medianas empresas. Ha pasado tiempo desde que conociéramos su dongle para transformar un iPhone en un datáfono, y han lanzado muchos más productos. El último, un completo sistema de reserva de citas. Su nombre lo deja bien claro: Square Appointments.

La idea de Square Appointments es sencilla: Square ofrece una página Web (o la posibilidad de integrar el sistema en la nuestra propia; incluso de aceptar citas vía correo electrónico) desde la cual nuestros potenciales clientes podrán reservar día, hora e incluso empleado. No se trata de una solución de reservas para restaurantes similar a OpenTable, sino algo que puede ser utilizado en cualquier tipo de negocio (se me ocurren, por ejemplo, salones de belleza, tatuadores, masajistas...).

El sistema de Square se encargará de enviar recordatorios vía e-mail o SMS a los clientes, lo que se supone que reducirá la tasa de citados que no se presentan. También se encarga de sincronizar el calendario con nuestra aplicación preferida (imagino que ofreciendo un iCal o acceso vía CalDAV) y de notificarnos vía SMS, e-mail o incluso mediante una llamada telefónica automática, por lo que ni siquiera tendremos que estar atentos al panel de control de Square.

El servicio, como podemos imaginar, no es gratuito: tiene un precio de 30 dólares al mes para empresas de un empleado, de 50 para empresas de entre dos y cinco empleados, y de 90 para empresas con un número ilimitado de empleados. Y, esto sí que es interesante, puede ser contratado independientemente de Square, y probado durante treinta días antes de decidir si se contrata o no.

Square parece ser el que más está mimando su producto y, sobre todo, a sus clientes. Hace poco lanzó, de hecho, una nueva característica que permite a los clientes de los negocios que son clientes de Square pedir comida para llevar con su móvil, aunque únicamente en un par de ciudades.

Sitio oficial | Square Appointments
En Genbeta | Square: el crecimiento por encima de la rentabilidad