Atlassian es uno de los gigantes del mundo del SaaS (Software as a Service), gracias a haber creado herramientas como Trello y Jira, fundamentales en el trabajo interno de miles de empresas de todo el mundo. El 4 abril, aproximadamente 400 de esas empresas dejaron de poder acceder a dichas herramientas, localizadas en la nube, una situación que pudo afectar hasta a 800.000 usuarios, empleados y colaboradores de dichas empresas.

El servicio no pudo restaurarse en su totalidad hasta este pasado sábado, 12 días más tarde, lo cuál ha generado polémica y una gran cantidad de titulares, y ha llegado a poner sobre la mesa el debate sobre el nivel de dependencia de las empresas respecto a servicios ajenos (es decir, que no controlan) que resultan críticas para llevar a cabo sus procesos internos.

Eso por no mencionar que herramientas de Atlassian como Jira y OpsGenie son un cuasi-monopolio en el mercado del seguimiento de errores y problemas (por encima del 80% del mismo).

Ya no es sólo que muchas empresas hayan dejado de poder contar con dicho servicio durante más de una semana, es que tuvieron problemas para poder notificar a Atlassian de que no tenían acceso a Jira porque, para hacer… necesitaban crear un ticket en Jira. Desde su ahora inaccesible subdominio de cliente.

¿Hola? ¿Hay alguien ahí?

Hubo incluso quienes, ante 'el silencio de radio' expresaron en comunidades como Reddit y HackerNews sus sospechas de que todo se debía a que Atlassian había preferido centrarse, pese al problema que tenía entre manos, en su gran evento anual —Team 22—, que se llevó a cabo entre el 5 y el 7 de abril y que reúne en Las Vegas a gran parte de los responsables de la empresa.

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En el subreddit /r/sysadmin, un usuario de "una gran compañía de Seattle" denunciaba que sus servicios Atlassian llevaban ya inactivos 29 horas. Je, pues no le quedaba nada.

En cualquier caso es que Atlassian pecó de lentitud a la hora de dar explicaciones (y soluciones, claro): tardaron dos días en tuitear algo relevante: que todo se debía a un problema que afectaba "a un número pequeño de sitios" y que tuvo lugar "mientras se ejecutaba un script de mantenimiento". Y apenas hubo nuevas explicaciones hasta la semana siguiente.

El día 9 decían no poder dar una fecha límite concreta debido a "la complejidad del proceso de reconstrucción […] estimamos que el esfuerzo de reconstrucción durará hasta dos semanas más". El día 14 aún permanecían sin acceso a sus herramientas el 45% de los afectados.

Una vez solventada la situación (por fortuna, en su último comunicado habían pecado de pesimistas), Atlassian dio por fin explicaciones sobre lo ocurrido en su blog corporativo:

"Queremos aclarar que este incidente no fue un ciberataque ni un fallo de escalado de nuestros sistemas. […] Tanto este incidente como nuestro tiempo de respuesta no están a la altura de nuestros estándares, y me gustaría disculparme en nombre de Atlassian".

Un resumen de lo ocurrido

Lo ocurrido se resume así: una aplicación independiente ("Insight – Asset Management") que había pasado a integrarse en varios de sus servicios online como función nativa, tenía que ser desactivada en los portales de los clientes que la tenían instalada.

Pero, a la hora de ejecutar la correspondiente secuencia de comandos, ésta se llevó a cabo en un modo de ejecución incorrecto que provocaba eliminaciones permanentes donde debería darse una mera eliminación con capacidad de recuperación…

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…y este error se combinó con una 'brecha de comunicación' entre equipos de Atlassian que vinculó dicho borrado a todo un servidor en lugar de a una única aplicación. La Ley de Murphy, vaya. Un desastre.

Pero, ¿cómo es posible que restaurar los datos borrados le haya supuesto tanto tiempo y esfuerzos a Atlassian, si ellos guardan copias de seguridad durante 30 días? Fácil, porque puede restaurar todos los datos de su servidor en cuestión de horas, pero si hubieran hecho esto, se habrían acabado rápidamente los problemas de las 400 empresas afectadas…

…pero todas las demás empresas a las que prestan servicio habrían perdido sus propios datos posteriores a la caída. Y Atlassian carecía de herramientas y de un procedimiento establecido para recuperar esos datos de manera individual, empresa por empresa:

"Lo que aún no hemos automatizado es la restauración de un gran subconjunto de clientes en el entorno que usamos actualmente sin afectar al resto de los clientes".

Panorama tras la tormenta

Ahora que ya está todo prácticamente solucionado (tras la restauración, algunas empresas parecen haber perdido datos de los 5 minutos previos a la caída total del sistema), es el momento en que los afectados se preguntan cómo les va a compensar Atlassian… pero resulta que, en caso de un descenso de la actividad online por debajo del 95% del tiempo, la política de la empresa establece un descuento del 50% en la próxima factura a las empresas afectadas. Y punto.

Así las cosas, los pequeños competidores de Atlassian como Linear han estado pescando en río revuelto. Y las empresas afectadas han confiado en herramientas poco sofisticadas pero fiables como Google Docs/Sheets y Microsoft Sharepoint / Office 365 para suplir las funcionalidades perdidas. ¿Animará esto a Microsoft o a Google a lanzarse a competir también en este campo?

Vía | The Scoop

SAP, la compañía multinacional alemana enfocada al desarrollo de herramientas informáticas para la gestión empresarial y gran rival de Oracle, ha anunciado un acuerdo para la adquisición de Qualtrics International por 8.000 millones de dólares, que al cambio actual son 7.104 millones de euros. Se trata de una gran compra por parte de SAP, que desde 2014 no realizaba una operación de este calado, cuando se hizo con la estadounidense Concur.

Según Axios, una vez se apruebe la operación, la compra será la mayor de la historia de una compañía de software empresarial financiada con capital riesgo, del que ha obtenido 450 millones de dólares de firmas como Sequoia Capital o Accel. Qualtrics fue fundada en 2002 por Ryan Smith y otros tres socios, y alcanzó su primer ejercicio de beneficios en 2017. En 2018 ha seguido creciendo, y en tan solo tres trimestres ha superado las cifras de todo el año anterior.

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El sentido de la compra de Qualtrics por SAP

Oficinas de Qualtrics.

El CEO de SAP, Bill McDermott, afirmó en una llamada a inversores que "la compra de Qualtrics supondrá para la compañía lo mismo que Instagram supuso para Facebook" en 2012 cuando fue adquirida por 1.000 millones de dólares.

Qualtrics, bajo su plataforma XM, ofrece herramientas de suscripción especializadas en la recogida y el análisis de datos para la investigación de mercado, y cuenta con una gigante base de datos en la que se miden variables como satisfacción de los clientes, lealtad, etc, es decir, datos de experiencia que complementan los datos operativos de SAP. Las cuatro áreas que XM ayuda a cuantificar son los clientes, los empleados, los productos y las marcas.

SAP y Qualtrics han estado negociando los últimos meses, y ya compartían clientes grandes como Under Armour. El hecho de complementarse de forma tan positiva y sinérgica hace que ambas compañías puedan plantearse competir con otros gigantes como Salesforce en CRM. Sin acometer muchos cambios, Ryan Smith, CEO de Qualtrics afirmó que la operación "colocará nuestra plataforma XM Platform en todas partes de un día para otro".

Está previsto que la operación se cierre a comienzos de próximo año, una vez las autoridades competentes aprueben la compra si no encuentran indicios de que la adquisición es contraria a las leyes de competencia.

La versión corporativa de GMail pasará a ofrecer 25GB de almacenamiento, incluyendo además mayor seguridad y características para el filtrado del spam gracias a la tecnología de Postini, la compañía que Google adquirió el pasado mes de Julio por 625 millones de dólares.

La versión corporativa de GMail forma parte del paquete de Google Apps Premiere Edition, opción orientada a usuarios corporativos. Este paquete ofrece GTalk, Google Calendar y Google Docs, siendo su precio de 50 dólares/año por usuario con la opción de acceder a él como prueba durante 30 días.

Y mientras, el resto de usuarios comunes seguimos con los casi 3 GB de espacio de almacenamiento, suficiente para muchos de nosotros.

Vía | Mashable Enlace | Google Apps Premiere Edition

Igual que para los usuarios individuales tenemos herramientas en la que podemos gestionar nuestras metas en la vida mediante herramientas web 2.0, para las empresas tenemos PlanHQ, un servicio online que nos permitirá marcar un plan de acción para nuestra empresa.

Se trata de una herramienta donde marcaremos metas, crearemos nuestro plan de negocios, lo enfocaremos a un mercado en concreto en función de análisis y discusiones, organizaremos a los miembros de nuestra empresa y haremos un seguimiento a nivel financiero.

Disponemos de una versión gratuita por 30 días para poder probarlo, aunque tenemos una demo con la que podemos manejarnos un rato para comprobar dicho sistema. Luego tenemos tres opciones de pago, diferenciándose en el número de usuarios, metas y soporte, personalización y conexiones seguras según los planes.

Vía | eHub Enlace | PlanHQ