CRM

A la hora de hablar de sistemas CRM en la nube, destinados a la gestión de las relaciones con clientes, Salesforce es sin lugar a dudas la gran referencia a seguir. Pero ninguna solución es infalible para todo tipo de clientes y se hacen necesarias alternativas que sean capaces de adaptarse a perfiles más concretos, como pretende hacer Nimble.

Su principal forma de distinguirse del líder pasa por apostar claramente por las posibilidades sociales, en una fórmula que sus creadores definen como “el Pandora de los contactos”. Y es que además de las herramientas habituales de gestión y comunicación que ofrecen los sistemas CRM clásicos, Nimble nos da también conexión con los clientes por las redes sociales donde estén presentes, aprovechando además estos datos para encontrar contactos relacionados con la empresa.

En estos momentos, ofrece integración con Gmail, Twitter, LinkedIn y Facebook, aunque está previsto que más soluciones se sumen a la oferta próximamente. La versión para un solo usuario es gratuita, y si queremos acceder como un equipo de trabajo, se presentarán pronto tarifas que irán entre 10 y 20 dólares mensuales por usuario.

Sitio oficial | Nimble

Cada vez son más las empresas conscientes del enorme potencial de twitter, tanto para captar nuevos clientes, como para abrir nuevas vías de comunicación con los ya existentes. Followbase es una aplicación destinada precisamente a eso, gestionar la relación con la clientela (CRM), ofreciendo un servicio lo más sencillo posible.

La información de cada negocio se reparte entre 4 pestañas, dónde encontraremos los tweets relacionados con: Menciones a la empresa, ideas, problemas y preguntas. Todo esto se busca a partir de ciertos topics que se rastrean en twitter (#problem, #idea, #feature... ), con el fin de conocer la opinión de los clientes.

De momento, la aplicación, está disponible sólo en inglés, pero si añadimos nuestra empresa a la lista, tendremos la posibilidad de incluir nuestros propios topics, y cambiar problems por problemas o avería… de modo que detectaría rápidamente las incidencias de nuestros clientes, a pesar del idioma.

Además tendremos otras ventajas adicionales como: subir nuestro logotipo, identificar las cuentas de nuestros empleados para diferenciarlas del resto, cambiar tweets de categoría o eliminarlos para que no aparezcan en la lista. Todo ello conservando su simplicidad para no abrumar a los recién iniciados en esto del CRM.

Vía | Techcrunch
Sitio oficial | Followbase

Para las organizaciones de todo tipo, ya sean asociaciones de usuarios hasta empresas, Bizroof es otro de los CRM que tienen a su disposición para la gestión de sus contactos. Pero no sólo eso, ya que además dispone de un calendario de eventos, que se podrán asociar tanto a sus contactos u organizaciones añadidas. Su estructura tiene un cierto aire a la estructura de Flickr, en cuanto a la disposición de determinados elementos, y dispone de dos tipos de planes de cuentas, la gratuita y la de pago.

Nosotros nos vamos a centrar en la gratuita, la cual nos permite ser 3 los usuarios gestionando todo el cotarro de nuestra organización, permitiéndonos añadir hasta 30 contactos al mes, al igual que organizaciones, aunque podemos añadir tantos eventos como etiquetas queramos. En este plan tenemos 10 MB de espacio para subir archivos cada mes.

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Los pequeños negocios, por lo general, no cuentan con los mismos medios que las empresas grandes, que podrán disponer de sus propios servicios en sus propios servidores, sobre todo, para la gestión de sus clientes.

Es por ello y porque algunas soluciones actualmente son complejas de usar por la que existe Relenta CRM, un sistema de gestión de clientes que se caracteriza por la sencillez en su uso y por su integración con el correo electrónico, permitiendo bajo una misma interface gestionar los contactos, organizándolos en grupos y categorías, permitiendo el envío y recepción de mensajes de correo electrónico, crear campañas por correo electrónico, añadir y hacer el seguimiento de las citas sobre los contactos y subir archivos.

Pero mejor hay que comprobarlo por uno mismo a través de su demo, con usuario y contraseña: demo, para probar y ver in situ la facilitad de manejo y lo claro que es su uso, y luego, si así se desea, optar por la cuenta gratuita o por algunas de pago, con un periodo de prueba de 30 días cada una, cada tipo de cuenta con sus características propias, aunque además se puede contratar extras para soportar más contactos, más espacio de almacenamiento o más e-mails soportados, claro que se puede contratar un servidor dedicado sin las limitaciones de las cuentas existentes.

Vía | FeedMyApp
Enlace | Sitio oficial de Relenta CRM
Enlace | Demo de Relenta CRM

HighRise es el nuevo servicio disponible del grupo 37signals, responsables entre otros del poderoso software web de organización de proyectos Basecamp.

HighRise es un pequeño CRM, una hoja de contactos on-line, un sitio donde agrupar tus contactos y las tareas que tienes que resolver con ellos así como un espacio donde dejar la documentación asociada a tus negocios. Tiene una fuerte integración con Outlook y permite la importación de contactos vía BaseCamp o mediante vCards y pretende ser una especie de base de datos global de tu negocio, es decir cumplir las veces de Costumer Resource Manager a un nivel básico. En resumen, un método fácil de compartir tu agenda con tus asociados, un histórico de contactos y un gestor de tareas y recordatorios.

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