No es ningún secreto que una reseña falsa online puede hacer muchísimo daño a un negocio. La razón es bastante sencilla: viven más que nunca de la buena (o mala) fama que tenga el establecimiento en cuestión en los comentarios online de los usuarios que han tenido la experiencia en el sitio. De hecho, hay informes que hablan de un 77% de los consumidores de Estados Unidos que acuden a las reseñas para decidir. Precisamente, el país ha querido ser pionero en algo tan serio.

La noticia. El pasado mes de agosto, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos anunció la prohibición de escribir, comprar o vender reseñas falsas en la red. Ahora y según la nueva normativa, cualquiera que participe en una reseña falsa online podría llegar a recibir una multa de hasta 51.744 dólares. No es una propuesta, es una ley que acaba de entrar en vigor tras el voto de los comisionados.

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No solo eso. La nueva ley también abarca reseñas generadas por inteligencia artificial y testimonios engañosos, incluidos aquellos realizados por empleados o personas cercanas a una empresa. Además, se prohíbe a las empresas ofrecer incentivos por reseñas positivas o suprimir comentarios negativos.

Una medida que tiene como objetivo proteger a los consumidores y una competencia justa en el mercado digital.

Repercusiones. La FTC, bajo la dirección de Lina M. Khan, ha dejado claro que estas nuevas regulaciones fortalecerán su capacidad para combatir la publicidad engañosa y garantizar que las empresas no se beneficien de tácticas fraudulentas. Para la ejecutiva, las reseñas falsas perjudican tanto a los consumidores, que son engañados, como a los competidores que juegan limpio, “creando una distorsión en el mercado que favorece a quienes manipulan la percepción de sus productos”.

El impacto de una reseña falsa. Lo decíamos al inicio con el dato del 77% de los consumidores de Estados Unidos. Y es que, mientras llegar a posicionar un negocio puede ser un trabajo de años, un par de críticas negativas pueden tirar por tierra el esfuerzo de meses.

En el caso de Estados Unidos, el problema de las reseñas falsas ha sido especialmente grave en plataformas como Amazon, donde se han reportado prácticas engañosas que acabaron afectando la confianza de los consumidores. De ahí que la nueva norma no solo prohíba reseñas pagadas o incentivadas, sino que también incluye en la ecuación a famosos que promuevan productos de manera deshonesta sin revelar la relación con las empresas.

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Esfuerzo de terceros. Empresas como Google o Amazon han implementado sus propias medidas, como la incapacidad temporal de recibir reseñas en perfiles comerciales si se detectan violaciones a las políticas, lo que incluye mostrar advertencias a los usuarios sobre la presencia de reseñas eliminadas por no cumplir con las reglas.

Además, y a nivel usuario, existen navegadores, por ejemplo Firefox, que están implementando herramientas para ayudar a los usuarios a identificar reseñas falsas. En su caso, lanzaron la herramienta Review Checker, diseñada para detectar reseñas engañosas y productos falsificados, integrándola en su función de compra dentro del navegador.

Por cierto, en el caso de que tengas un negocio y estés afectado por una reseña falsa online, en este artículo te contamos cómo puedes lidiar con ello.

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Lo bueno de Internet es que siempre te sorprende. Puede que estés buscando una reseña para saber qué tal es un producto (ya que no lo puedes ver físicamente) y en esos momentos donde puede aparecer el mejor humor.

Plataformas como Amazon están repletas de reseñas troll y en los últimos años esta compañía se ha tenido que poner las pilas para reducir las reseñas falsas y parar a los vendedores que utilizan chatbots para inflar las reviews de sus productos.

Hace unas horas me topé con un hilo de Xavi Huertas (@_sk8la) en Twitter, en el que analiza el trabajo que ha realizado un tal "Nacho Rodríguez", un usuario de Amazon que se ha dedicado a dejar opiniones graciosas en todo tipo de productos.

Por ejemplo, esto es lo que ha dicho Nacho de un paquete de 20 pilas alcalinas AA de marca AmazonBasics:

Actualmente este usuario cuenta con 20 reseñas en Amazon, que suman más de 800 votos positivos. A continuación vamos a dejar otros ejemplos de opiniones graciosas de este usuario, en una botella de ginebra, una destructora de papel o en un marco para fotos:

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Otras opiniones divertidas en Amazon

Obviamente, Nacho no está solo, y en Amazon podemos encontrar muchísimas reviews graciosas. A continuación voy a añadir dos ejemplos brillantes. Cuanto más "común" es este producto, más posibilidades hay de que encontremos alguna review divertida.

Por ejemplo, en este anuncio de un paquete de seis botellas de un litro de Coca-Cola podemos encontrarnos reseñas que afirman que gracias a esta bebida ya no es necesario reiniciar Windows o ser un perfecto regalo para pedir matrimonio a alguien:

El papel higiénico ha sido uno de los grandes protagonistas al principio de la pandemia mundial por el coronavirus. En este anuncio de 96 rollos de la marca Scottex nos encontramos referencias a la suavidad e incluso al perro que identifica a esta compañía.

Otro buen ejemplo nos lo encontramos en este anuncio de seis botellas de un litro y medio de agua mineral de marca Font Vella. La review a modo de sumiller no puede ser más adecuada:

Rotten Tomatoes es una de las plataformas más conocidas por los amantes del cine, y es un lugar en el que podremos encontrar miles de opiniones tanto de críticos como de aficionados.

Hace unas horas anunciaron, mediante una entrada en su blog, que llega el momento de "hacer unos cambios". Para empezar, a partir de ahora ya no es posible que un usuario reseñe una película antes de que se estrene oficialmente en las salas de cine.

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Capitana Marvel y los trolls machistas

Esta decisión de la plataforma viene dada, en gran parte, por la polémica que ha protagonizado el estreno de 'Capitana Marvel'. A pesar de que esta película tendrá su estreno a principios de marzo, muchos usuarios han bajado la calificación que aparece en el apartado "quiero ver" (sección en la que se muestra el interés de los fans hacia un film).

Al ser una película de superhéroes protagonizada por una mujer, muchos usuarios comenzaron a publicar comentarios machistas y misóginos, bajando el porcentaje de interés de la película al 28%. Esto la convirtió en la película con menos expectación de la historia del servicio.

A partir de ahora mostrarán el número de fans que quieren ver una película (ejemplo: 25.000) en vez de contabilizar el porcentaje de usuarios que están interesados en verla (por ejemplo: 52%).

Rotten Tomatoes reconoce que este apartado confundía a los usuarios, ya que pensaban que esta puntuación que mostraba el "want to see" era realmente la "puntuación de audiencia" (porcentaje de usuarios que han calificado la película positivamente).

Como suele ocurrir en este tipo de decisiones, muchos usuarios han acudido a las redes sociales para criticar (en su gran mayoría) o apoyar esta decisión. Por un lado aplauden que acaben con estas oleadas de trolls, mientras que por otro se quejan de que se coarte su libertad de expresión:

La plataforma asegura que este cambio llega para combatir los ataques en masa de algunos trolls a proyectos que todavía no se han estrenado. De hecho, también han anunciado que no será posible publicar comentarios antes de la fecha de estreno.

"Estamos desactivando la función de comentarios antes de la fecha de estreno de una película. Desafortunadamente, hemos visto un aumento en las aportaciones no constructivas, a veces rayando en el trolling, lo que creemos que es un flaco servicio para nuestros lectores en general".

De todos modos, no es la primera vez que vemos un ataque en masa a una película que no se ha estrenado, y es una práctica que hemos visto tanto en 'Black Panther' o 'El último Jedi'.

A finales del año pasado vimos como Facebook presentó Portal y Portal+, dos altavoces inteligentes que cuentan con una pantalla y cámara para permitir realizar videollamadas o mostrar el contenido de vídeo que hay en la plataforma.

Desde hace años ya sabemos que existe todo un negocio detrás de las reviews falsas, y no debemos fiarnos al 100% de los comentarios y reseñas que vemos de un producto.

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Empleados con un cargo importante en Facebook

The Verge y Kevin Roose (columnista de The New York Times) ahora aseguran que han pillado a varios empleados de Facebook dejando reseñas de Portal en Amazon con cinco estrellas.

En un segundo tweet de ese hilo, Roose recuerda que Amazon deja muy claro en las políticas del servicio que está prohibido publicar opiniones cuando se trata de productos relacionados con:

• Un familiar
• Un amigo cercano
• Un socio de negocios
• Un empleado del creador del producto

Siendo empleados de Facebook deberían saber que es importante tener cuidado con la privacidad en Internet, ya que Kevin Roose solo ha necesitado unos minutos para descubrir sus ocupaciones mediante sus nombres de usuario.

Llama la atención que hayan sido empleados con cargos importantes dentro de la compañía los que han dejado estas reseñas, como es el caso de Tim Chappel (director de la cadena de suministros) o Oren Hafif (ingeniero de seguridad).

Todas las reseñas aparecían aparecían marcadas como "compra verificada", lo que significa que estos usuarios realmente compraron el producto en Amazon. Además, Facebook ya ha reconocido que efectivamente fueron empleados de Facebook los que hicieron estas compras.

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El encargado de dar la cara por la compañía ha sido Andrew Bosworth, vicepresidente de AR/VR en Facebook, respondiendo directamente al tweet publicado por Kevin Roose:

Como vemos, Bosworth afirma que no se trata de un "acto coordinado ni dirigido por la empresa", y añade que "NO QUEREMOS que los empleados de Facebook dejen opiniones en los productos que vendemos en Amazon".

Bosworth finaliza el tweet asegurando que pedirán a los empleados que borren las reseñas. Es bastante curioso que varios empleados y con cargos tan importantes hayan coincidido en esta acción. Si vuelven a hacerlo seguro que no lo harán desde sus cuentas personales.

Efectivamente, has leído bien: si eres de los que recelaba de las opiniones de Amazon a la hora de adquirir un producto en su plataforma, un nuevo estudio acaba de confirmar que tienes motivos para hacerlo. Sí, porque los resultados de este análisis independiente apuntan a que su sistema de calificaciones no es precisamente de fiar. ¿La razón? Que se encuentra sesgado.

Unas conclusiones a las que los investigadores han llegado tras analizar la cifra nada desdeñable de 18 millones de críticas y cuyo examen ha revelado una serie de prácticas que influyen directamente sobre el comportamiento de los usuarios a la hora de opinar. Pero expliquémonos.

Calificaciones sesgadas

En concreto, el análisis ha sido realizado por ReviewMeta, una firma especializada en recopilar y observar a fondo las reseñas de plataformas como la que nos ocupa pero también de otras como Bodybuilding y similares. ¿Su objetivo? Descubrir, precisamente, si son fiables o no. Una finalidad para la que cuentan con su propio método y que, en esta ocasión, ha desvelado ciertas tendencias en el gigante del e-commerce.

En concreto y en términos generales lo que han detectado es que estas calificaciones se encuentran influidas en gran medida por los incentivos ofrecidos por las marcas. Nos estamos recibiendo a aquellos clientes que han recibido el producto con un descuento, con ventajas añadidas, etcétera. Un “detallito” importante que la firma ha tenido en cuenta en su análisis.

En todo caso, no parece que los vendedores estén pidiendo críticas positivas, sino que se valen de esta técnica para hacer subir su ranking. Cuando se excluyeron y como habrás deducido, este descendió significativamente. De manera más detallada, se encontró que si bien solo el 20% de las opiniones de Amazon están sesgadas por el citado incentivo, este número lleva a cambios significativos en los datos globales de las calificaciones.

Para que te hagas una idea, la calificación media de un producto destacado es de 4,4 estrellas. Sin embargo, cuando se tienen en cuenta estas "ventajas añadidas", las cifras saltan hasta las 4,73 estrellas, mientras que las valoraciones digamos, neutras, rondan las 4,33 estrellas. Estos 0,40 parecen insignificantes; sin embargo y en términos de percentil, disparan el resultado.

Un problema que, en todo caso, ha reconocido la compañía y contra el que asegura “estar trabajando”. De hecho y según declaraciones de uno de sus portavoces a The Next Web, pronto habrá “cambios significativos” que lo abordarán. No obstante, no ha especificado en absoluto, de manera que seguiremos informando cuando sepamos más del asunto.

Vía | Review Meta y The Next Web

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TripAdvisor lleva años siendo una de las webs más importantes para las personas que se encuentran de viaje gracias a las opiniones escritas por los propios clientes de todo tipo de hoteles, restaurantes y atracciones alrededor del mundo. Pero una posición dominante también lleva consigo una gran responsabilidad, sobre todo cuando de las notas que tu web depende parte del éxito de algunos establecimientos.

Es por eso que una asociación de hoteleros italianos, junto a una agencia local de protección de datos, ha acusado a TripAdvisor de prácticas comerciales indebidas por no aplicar los suficientes controles para evitar la publicación de opiniones fraudulentas, y la web ha sido multada por 500.000 euros por el regulador de la competencia en Italia.

La web se ha defendido asegurando que recurrirá la sentencia en el plazo de 90 días que le han dado, pues consideran que no esta tiene ningún sentido. Según sus responsables, TripAdvisor lucha agresivamente contra las opiniones fraudulentas, y para ello cuenta con unos sólidos y eficaces algoritmos y procesos de filtrado.

Esta multa es una de las primeras que se le impone a una web de reviews en Europa y Estados Unidos por no controlar suficientemente las opiniones que se escriben en ellas, y abre un intenso debate sobre la fiabilidad de las reseñas de este tipo de portales. En el otro extremo de la balanza también nos encontramos casos polémicos como el del hotel inglés que intentó evitar recibir malas críticas multando a quien las publicase en la red.

Vía | New York Times
Imagen | Franklin Heijnen
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Ya sabemos cómo son los tiempos que corren. Hemos pasado de simplemente comentarlo con nuestros amigos a dejar constancia en las redes sociales de absolutamente todo lo que hacemos. Y la actividad de ver películas y series o leer libros no iba a ser menos, por supuesto.

Siempre podemos decir qué es lo que estamos viendo o leyendo usando Facebook, Tuenti o Twitter, entre otras redes generalizadas. Sin embargo, existen dos redes sociales creadas especialmente para este objetivo y perfectamente integradas con otros servicios, que analizaremos en esta entrada. Son Partigi y GetGlue, siendo la última la más reciente.

Partigi: buscar, escribir crítica y compartir

La red Partigi se centra en poder compartir nuestras impresiones de cualquier película, serie, videojuego o libro. Para ello se nos presenta un servicio en el que podemos conectarnos usando Twitter o Facebook (de modo que no hace falta ningún registro manual si no queremos) y rápidamente generar nuestra lista de amigos gracias a su integración con los amigos de Facebook, Twitter, Gmail, Hotmail y Yahoo. Todo esto permite que con "Partigi":http://partigi.com/ tengamos ya a todos nuestros amigos en poco tiempo y sin escribir nada más que nuestras credenciales de las otras redes que usemos.

Una vez completada la fase de registrarse y añadir a nuestros amigos, podemos empezar a ofrecer nuestras impresiones de lo que hay disponible. Partigi nos lo sigue poniendo fácil: podemos buscarla usando el cuadro de texto de la zona superior derecha de la interfaz con la ayuda de las sugerencias al vuelo o la podemos buscar a partir de las cuatro secciones principales (películas, series, videojuegos o libros). Algo que se agradece es que por ejemplo puedes buscar una película por el nombre de uno de los actores que aparecen, o por el director. Perfecto para cuando no sepamos el nombre de la película que nos interesa o sólo sepamos el autor del libro.

Una vez localizado lo que queramos criticar, tenemos dos opciones para hacerlo: marcar el botón que indica que lo estamos viendo o marcar directamente el botón 'lo he visto', que nos dará paso a una pequeña ventana que nos permitirá escribir una pequeña reseña del elemento acompañada de uno o varios emoticonos mostrando nuestra emoción y la clásica puntuación basada en las cinco estrellas.

En cuanto escribimos la crítica, ésta queda en nuestro perfil de usuario y si queremos podemos compartirla en Facebook y Twitter, de modo que todos nuestros amigos podrán leer y comentar desde la red que quieran (y no necesariamente desde Partigi) qué te ha parecido esa película que acaban de estrenar en el cine y que todo el mundo quiere ver.

En general, la interfaz de Partigi es simple y bastante rápida, algo que no se puede decir con otras redes similares como MyTVShows. Además de esto hay que decir que lo bueno de esta red es que podemos aprovechar sus ventajas sin tener que visitarla a menudo, pudiendo ser usuarios intensivos de ésta y sólo entrar en la página para escribir nuestras reseñas. El resto de la actividad se puede controlar por otras redes, dándonos libertad.

GetGlue: contenido, contenido, contenido

Aunque comparten el mismo objetivo, "GetGlue":http://getglue.com/ tiene un concepto diferente. Con Partigi podías fácilmente compartir tus impresiones de algo, mientras que GetGlue se centra en ofrecerte una gran cantidad de contenido nada más registrarte. Y como en Partigi, usando otras redes sociales podemos encontrar a nuestros amigos en muy poco tiempo.

De hecho, durante el proceso del registro se nos pide que escojamos algunas películas para que el sistema tenga alguna idea de nuestras preferencias y rápidamente genere una lista de contenidos recomendados que nos puedan gustar. Eso hace que GetGlue sea una red perfecta si lo que buscamos es encontrar algo por ver.

En cuanto a las críticas que podemos dejar de lo que nos guste con GetGlue, esta red es mucho más escueta: simplemente podemos decir si nos ha gustado o no, sin ningún detalle más completo como en Partigi (de todos modos puedes decir si te ha gustado o no te ha gustado, o puedes colocar el elemento en una lista personal de favoritos).

Con todo esto y con la interfaz ya se puede ver que mientras Partigi busca que centralicemos nuestras opiniones de lo que sea en su red, GetGlue se preocupa más por recomendarnos contenido. Cantidades ingentes de contenido. Sólo dos días registrado y ya tengo una lista de cincuenta y pico elementos recomendados por el sistema que supuestamente tengo que revisar. La consecuencia es que, al menos en mi caso, sientas algo de estrés con tanto que revisar. Y eso que ni siquiera había agregado a amigos con sus propias recomendaciones.

GetGlue también incluye funcionalidades a lo Foursquare, con las que puedes conseguir 'pegatinas' a medida que cumplas ciertos objetivos en la red. Algunos objetivos, como podéis ver en la captura inicial, aparecen como un aviso en la portada del servicio. Además de esto, algo que también le diferencia de Partigi es que además de películas, series o libros también podemos recomendar marcas, software o sistemas operativos. Más repertorio. Aquí "tenéis un vídeo de demostración":https://www.youtube.com/watch?v=pd3VMAicGns del servicio:

En definitiva, ambas redes se parecen con su integración a las redes sociales pero tienen enfoques diferentes. Preferiréis Partigi si queréis compartir vuestras opiniones sobre películas, libros, videojuegos o series. Si por otro lado os va más buscar contenido nuevo a mirar a partir de recomendaciones generadas automáticamente, GetGlue es una buena opción (aunque quizás os agobie tanta información pendiente de comprobar en poco tiempo). Ambas, sea como sea, demuestran que todo puede ser aplicable a las redes sociales. "Sin excepciones":https://www.genbeta.com/actualidad/flojuggler-te-ayuda-a-gestionar-los-periodos-de-las-mujeres-para-planear-citas.

Vídeo | "YouTube":https://www.youtube.com/watch?v=w7Yo8_oHJLw