La creciente potencia de las tarjetas gráficas de última generación trae consigo no solo avances tecnológicos, sino también nuevos problemas en el campo de la atención al cliente. La última polémica al respecto gira en torno a un jugador que envió su ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090 al fabricante para reparar fallos graves… y terminó recibiendo a cambio una factura de casi 2.900 euros.

El episodio, relatado en Reddit por el propio afectado, comenzó cuando éste empezó a experimentar inesperadas pantallas en negro y reinicios del sistema. Según explicó, las interrupciones eran lo suficientemente frecuentes como para convertir al PC en algo inutilizable. Ante esta situación, hizo lo que cualquiera habría hecho: envió la tarjeta al fabricante para su evaluación y reparación.

Sin embargo, la respuesta de ASUS no fue la que esperaba.

Un daño microscópico

Tras analizar la tarjeta, ASUS concluyó que el dispositivo presentaba una irregularidad superficial situada cerca del conector PCIe. Lo más llamativo es que este defecto no era apreciable a simple vista: solo podía observarse bajo un microscopio.

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A partir de ese hallazgo, la compañía determinó que se trataba de un daño "causado por el consumidor", lo que automáticamente invalidaba la garantía. La GPU, añadió ASUS, era irreparable en estas condiciones y solo cabía un reemplazo completo. Así, el coste solicitado se situó en los 4.661 dólares canadienses, unos 2.900 euros.

Aunque ASUS ofreció posteriormente al afectado un 'gesto comercial' reduciendo la tarifa al 50 %, el precio seguía alcanzando los 1.450 euros, una cifra igualmente desorbitada para el cliente.

"Yo instalé la tarjeta correctamente"

El propietario de la GPU defendió su postura: aseguró haber instalado la gráfica con todas las precauciones recomendadas. También reconoció que la supuesta anomalía era imposible de detectar sin instrumental especializado, y que por ello no podía confirmar si el problema existía antes del envío.

La ROG Astral GeForce RTX 5090 es, además, un componente de dimensiones y peso considerables: ronda los 3 kilogramos, lo que multiplica la presión ejercida sobre el slot PCIe. La zona en la que ASUS detectó la microfisura coincide precisamente con el punto donde más carga soporta la placa base.

Garantía y responsabilidad

Pero, ¿hasta qué punto puede un fabricante atribuir un daño estructural al mal uso del cliente cuando este no es visible a simple vista y aparece en un punto sometido a tensiones propias del diseño?

La normativa de garantías en la mayoría de países europeos (incluyendo España) establece que, salvo prueba en contrario, todo defecto detectado en los primeros meses debe asumirse como inherente al producto. Pero cuando las compañías alegan daño físico externo, el consumidor queda en clara desventaja: no cuenta con medios técnicos para refutar o verificar el diagnóstico.

Y el surgimiento de GPUs cada vez más pesadas no hace más que complicar el asunto: muchos expertos advierten que, si los fabricantes no refuerzan los PCBs o revisan su arquitectura estructural, este tipo de microfisuras podría volverse más común.

Imagen | ASUS

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En 1993, un chaval de 14 años, apasionado por la informática, consiguió que su madre, que criaba ella sola a la familia, hiciera un enorme esfuerzo para comprarles a él y su hermano un PC. Para ellos fue una revelación: programar en BASIC, trastear con ficheros de arranque como CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT, instalar tarjetas ISA, experimentar con Deluxe Paint y descubrir joyas como Dune II o Syndicate. Aquella máquina era otro mundo.

Pero pronto llegó la decepción. El vendedor les había colado un 486 un eqipo Cyrix 486SLC-25 MHz, que en realidad era poco más que un 386 maquillado. Juegos como DOOM o Strike Commander apenas corrían a trompicones en una ventanita diminuta. Mientras tanto, el vecino presumía de un IBM PS/1 2168 con procesador 486DX2-66 MHz, donde ambos juegos funcionaban con toda fluidez. Era como comparar un ciclomotor con un Ferrari.

El PS/1 2168 se convirtió en el objeto de deseo: elegante, robusto y carísimo. Ajustando la inflación, aquel modelo superaba los 6.000 dólares actuales. Pero IBM acabaría abandonando el mercado de sobremesas tras el fracaso de su línea Aptiva, y con ello desapareció también la oportunidad de tener aquel ordenador en particular.

La revancha, 30 años después

Tres décadas después, ese adolescente —ahora ingeniero y coleccionista— decidió saldar cuentas con su pasado. Y, tal y como cuenta en su blog, se propuso regalarse, por fin, el ordenador con el que soñaba en 1993 y, en el invierno de 2024, se lanzó a la caza de un IBM PS/1 2168-594 DX2-66 MHz.

El 2168 es un modelo muy buscado, lo que encarecía su adquisición. Pero, tras semanas de búsqueda en eBay lo encontró en Finlandia: con caja original, manuales y hasta la base gris que completaba su estética corporativa de IBM.

Convencer al vendedor para que no usara la caja original como embalaje fue casi tan importante como la compra en sí. Al final, el trato se cerró y la máquina llegó sana y salva. Y la aventura de restauración, que duró de enero a abril de 2025, se convirtió en mucho más que un proyecto personal.

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Un diseño adelantado a su tiempo

El IBM PS/1 2168 era especial. Frente a las torres rectangulares y austeras de la época, este modelo se presentaba como un mini-torre con asa de transporte en la parte superior, algo que hoy asociamos con estaciones de trabajo como el Mac Pro o las ThinkStation de Lenovo. Sus esquinas redondeadas, el panel frontal con persiana deslizante para ocultar las bahías de 5,25” y el contraste de colores beige, gris y azul le daban un aire de modernidad que transmitía excelencia.

El teclado no se quedaba atrás: el legendario IBM Model M, considerada por muchos el mejor teclado de la historia, con su inconfundible sonido 'clicky' y una construcción indestructible. Un periférico que por sí solo se ha convertido en objeto de culto entre coleccionistas y aficionados.

La restauración: de fósil a bestia del DOOM

El equipo llegó con múltiples achaques: óxido, disquetera rota y un rendimiento pobre. La primera meta era simple: hacerlo arrancar. Pero, una vez logrado eso, poco a poco la ambición creció.

Aunque caro, el 2168 no era un ordenador cerrado. Su diseño contemplaba la ampliación mediante bahías libres e interfaces ISA, así como un socket Overdrive para actualizar el procesador. Incluso el propio código del modelo (2168) hacía referencia al número de bahías y ranuras de expansión disponibles. En una época en la que muchos clónicos soldaban todo a placa, IBM ofrecía un camino de crecimiento ordenado.

Los manuales eran otro punto a destacar: nada de folletos genéricos. IBM entregaba auténticos libros que enseñaban cómo mantener y mejorar la máquina, un valor añadido que rara vez se veía en los compatibles de la época.

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Así que nuestro protagonista fue tuneando, poco a poco, el original:

• Ampliación de caché L2: pasó de 128 KiB a 256 KiB tras varias pruebas y algún error embarazoso al insertar chips mal alineados. El resultado: un incremento del 15% en el rendimiento de DOOM.
• Actualización del procesador: tras fallar con un arriesgado Pentium Overdrive 83 MHz, optó por un Intel 486 DX4-100 MHz. Para hacerlo funcionar fue necesario grabar un BIOS modificado creado por un entusiasta conocido como Major Tom. Con ello, FastDOOM alcanzó casi 40 fps, el doble de lo que lograba en 1993.
• Sonido y música: el viejo Pro Audio Spectrum 16 fue sustituido por una Sound Blaster 16 ASP y complementado con una tarjeta PCMIDI conectada a un módulo Roland SC-55ST. Así, los juegos pasaron de chirridos FM a bandas sonoras orquestales que transformaban la experiencia.
• Altavoces: los elegidos fueron unos Roland MA-12C, icónicos, beige y robustos, que completaban la estética noventera.
• Periféricos: teclado IBM Model M, un ratón clásico y hasta una alfombrilla personalizada.

Más allá del DOOM: reviviendo los 90

Restaurar este ordenador no era solo un ejercicio de nostalgia estética. La verdadera prueba estaba en revivir la experiencia de juego que aquel adolescente de 1993 no pudo tener.

Así que, con la máquina ya funcionando y estable, llegó la mejor parte: instalar los juegos de su colección. Monkey Island sonaba con calidad de estudio, Indiana Jones and the Last Crusade funcionaba gracias a parches, y Strike Commander, tras ajustes en el CONFIG.SYS, por fin volaba a 30 fps con todos los detalles. Incluso Command & Conquer, exigente para un 486, se dejó jugar tras las mejoras.

Y, esta vez sí, DOOM se ejecutaba a pantalla completa, fluido, con sonido envolvente y toda la gloria que merecía. La sensación era la de volver a vivir, con 30 años de retraso, lo que un timo en 1993 había convertido en inalcanzable.

Imagen | Marcos Merino mediante IA

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La tecnología impregna todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. Y, precisamente por eso, una pregunta incómoda empieza a hacerse cada vez más relevante: ¿somos realmente dueños de los dispositivos que compramos?

En esta ocasión, lo que trae a colación esa pregunta es el caso de QZ, una pequeña pero potente app desarrollada por el italiano Roberto Viola como parte de un proyecto de código abierto que buscaba dar libertad a los usuarios de equipos de fitness, pero que ha chocado frontalmente contra una de las grandes marcas del sector: Echelon.

El origen de QZ

Todo empezó el 10 de septiembre de 2020, cuando Roberto Viola decidió crear QZ (también conocida como qdomyos-zwift). En ese momento, muchas bicicletas estáticas, caminadoras y máquinas de remo venían bloqueadas por sus fabricantes: el usuario debía usar una app propietaria determinada, sin posibilidad de integrar su dispositivo con otras plataformas más populares o más avanzadas.

Pero Viola no lo aceptó: él quería conectar su bicicleta Echelon con Zwift, una aplicación de entrenamiento virtual ampliamente usada por ciclistas de todo el mundo. No había manera. La bici se negaba a "hablar" con cualquier app que no fuera la oficial.

Así que decidió desarrollar QZ, con el objetivo de crear un puente entre dispositivos cerrados y ecosistemas abiertos. La app empezó añadiendo compatibilidad con bicicletas Echelon, y pronto incluyó soporte para auto-resistencia, integración con Peloton, Kinomap, y muchas otras plataformas de entrenamiento.

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Así, gracias a QZ, la experiencia de usuario en una bicicleta Echelon llegó a superar incluso a la de productos premium como el Peloton Bike+, que cuesta varios miles de dólares. QZ democratizó el acceso a una experiencia de fitness de alta gama sin obligar al usuario a limitarse a un ecosistema cerrado.

Todos salen ganando (y eso resulta inaceptable)

Durante cinco años, QZ fue creciendo poco a poco, gracias al apoyo de una comunidad tan activa como entusiasta. Aunque no se trataba de un proyecto comercial de gran presupuesto, terminó logrando que decenas de miles de usuarios adoptasen QZ... y de forma indirecta, aumentó las ventas de bicicletas Echelon.

Paradójicamente, Viola, que había comenzado desafiando las restricciones de Echelon, se convirtió en uno de sus mejores embajadores: recomendaba las bicicletas de la marca como la mejor opción del mercado, precisamente porque eran compatibles con su app.

Era un ejemplo de cómo la apertura y la colaboración entre software y hardware pueden beneficiar a todos: a la empresa, al desarrollador y, sobre todo, al usuario final. Pero ese equilibrio estaba condenado a durar poco.

Cuando la nube se convierte en candado

Este mismo mes, sin previo aviso, Echelon ha lanzado una actualización de firmware que cambia por completo la forma en que funcionan sus dispositivos, al introducir un sistema de bloqueo total: ahora, cada vez que se enciende una bicicleta, caminadora o máquina de remo Echelon, debe conectarse a los servidores de la empresa para poder operar. La secuencia es la siguiente:

1. El dispositivo se inicia.
2. Se conecta a Internet y contacta con los servidores de Echelon.
3. El servidor devuelve una "llave de desbloqueo" rotativa y temporal.
4. Solo entonces el dispositivo comienza a funcionar.

Si cualquiera de esos pasos falla —por ejemplo, si no hay Internet, si los servidores están caídos o si Echelon desaparece por quiebra— el dispositivo quedaría completamente inutilizable. Incluso una simple sesión offline de entrenamiento en casa resultaría posible si los servidores no están disponibles.

Este cambio rompió toda compatibilidad con QZ y con cualquier otra app de terceros. Lo que era un ecosistema abierto, ahora se ha convertido, de la noche a la mañana, en una prisión digital para sus usuarios.

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Una petición razonable

Viola ni siquiera está pidiendo acceso total ni que abran el código fuente de Echelon. Su propuesta es sencilla y razonable: permitir que los dispositivos, incluso sin conexión, puedan seguir funcionando mediante una transmisión local cifrada.

Eso permitiría:

• Usar el equipo sin conexión a Internet.
• Conservar la compatibilidad con apps independientes.
• Garantizar que los dispositivos no se vuelvan inservibles en el futuro.

En otras palabras, se trata de respetar el principio básico de que el usuario es dueño de su hardware, y que este debe seguir siendo útil aun cuando el proveedor decida retirarse del mercado.

La nube como vulnerabilidad

Lo que ocurre con Echelon no es una excepción: es parte de una tendencia peligrosa en el mundo del Internet de las Cosas (IoT). Hay decenas de casos recientes donde productos quedaron inservibles porque sus servidores dejaron de operar.

Por ejemplo, las bicicletas VanMoof dejaron de ofrecer funciones clave como desbloqueo remoto tras problemas financieros de la empresa. Son casos revelan una verdad incómoda: cuando el funcionamiento de un dispositivo depende exclusivamente de la nube, el usuario ya ha perdido el control.

¿Qué puedes hacer? No actualizar

Ante esta situación, Viola lanza una advertencia clara y urgente: Si tienes un dispositivo Echelon que aún funciona con QZ, no actualices el firmware. Porque una vez que lo hagas, ya no hay vuelta atrás.

Las actualizaciones recientes incluyen un sistema de bloqueo irreversible que no permite revertir a versiones anteriores del software. Así que la única forma de conservar tu libertad de uso es desactivar las actualizaciones automáticas y mantenerte alerta.

Vía | Roberto Viola

Imagen | Marcos Merino mediante IA

En Genbeta | Apretar las tuercas a la reventa de entradas y proteger el 'derecho a reparar'. Así quiere el Gobierno impulsar el 'consumo sostenible'

El Gobierno español dio ayer luz verde al anteproyecto de la Ley de Consumo Sostenible, una norma que pretende reforzar los derechos de los consumidores y avanzar en la transición ecológica. Pablo Bustinduy, el ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha presentado este paquete legislativo como una revolución legislativa contra la obsolescencia programada, la publicidad engañosa y el consumo irresponsable.

Analicemos qué medidas concretas recoge para cumplir con dicho objetivo:

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• La ampliación de la garantía: si el consumidor opta por reparar un producto en lugar de sustituirlo, la garantía se extenderá 12 meses más.
• La cofinanciación de reparaciones: los productores deberán asumir parte del coste de las reparaciones una vez finalizado el período legal de garantía (20% durante los dos primeros años, 10% el tercero, 5% el cuarto).
• El acceso a reparadores autorizados: se creará una plataforma digital para que los consumidores localicen y contacten con técnicos verificados.
• La disponibilidad de repuestos: se exigirá a los fabricantes que mantengan repuestos disponibles durante al menos diez años tras cesar la producción del producto.
• La transparencia en software: quedará prohibido ocultar actualizaciones que deterioren el rendimiento o presentar como necesarias aquellas que solo mejoran funciones menores.

Estas medidas, que recogen el espíritu de directivas europeas recientes, representan sin duda un avance en términos de durabilidad de los productos. No obstante, su efectividad dependerá de cómo se fiscalicen y ejecuten: las grandes empresas tecnológicas ya han demostrado una habilidad notable para eludir normativas a través de vacíos legales.

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Contra el 'ecopostureo'

Otro objetivo declarado de la ley es combatir el 'greenwashing' o ecopostureo. A partir de su entrada en vigor, las empresas no podrán utilizar términos como "verde", "ecológico" o "biodegradable" si no presentan una base científica verificable. Incluso se prevé la anulación de marcas y nombres comerciales que induzcan a error mediante su nombre o logotipo.

En un mercado como el nuestro, saturado de términos medioambientales vagos y maleables, la vigilancia institucional resultará clave.

Contra la publicidad de productos contaminantes

También se veta la publicidad de:

• Combustibles fósiles como gasolina y diésel (si bien el gas natural queda inexplicablemente exento).
• Vehículos que funcionan exclusivamente con combustibles fósiles.
• Vuelos de corta distancia (peninsulares) cuando exista una alternativa más limpia y con una duración adicional no superior a dos horas y media.

Contra el alarmismo en publicidad

La llamada "publicidad del miedo" será regulada para evitar el uso de escenarios catastróficos sin base estadística. Las empresas (a nadie se le escapa que es una normativa dirigida contra el sector de alarmas y seguros) deberán aportar datos cuantitativos para justificar las amenazas que comunican.

Si bien esto apunta a una publicidad más responsable, la línea entre protección del consumidor y censura informativa podría ser difusa si no se regula con claridad.

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Reduflación: más claridad en el supermercado

Otra práctica que queda regulada es la reduflación, consistente en reducir el contenido de un producto sin ajustar su precio. Las empresas deberán:

• Notificar claramente en el envase cualquier reducción de cantidad o unidades sin rebaja del precio.
• Hacerlo de forma legible y visible dentro de un plazo de 90 días desde el cambio.

De esta forma, se evitará que el consumidor pague lo mismo por menos sin saberlo.

Reventa de entradas: un mercado especulativo ¿bajo control?

La reventa abusiva de entradas, especialmente visible en conciertos y eventos culturales, también se enfrenta a nuevas limitaciones:

• Quedará prohibida la reventa con precios superiores al IPC, es decir, no se podrá obtener un beneficio económico más allá del ajuste por inflación.
• Se refuerza la prohibición del uso de bots para compras masivas de entradas, vigente desde 2022, pero hasta ahora poco eficaz (como reconoció el propio ministro Bustinduy). Ahora, el Ministerio podrá abrir expedientes sancionadores sin necesidad de denuncia previa o intervención judicial.

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Windows dispone de herramientas muy útiles para depurar el sistema y solucionar problemas en caso de que el sistema operativo no esté funcionando como debería. Si bien tu ordenador puede fallar por múltiples razones, hay funciones que nos permiten buscar archivos corruptos en el sistema y comprobar que todo esté aparentemente bien, lo que nos puede servir para descartar problemas en un primer momento.

En este artículo te vamos a enseñar uno de los procedimientos más comunes para comprobar que el sistema no dispone de archivos corruptos que hayan provocado que Windows haya crasheado o que el sistema operativo haya estado funcionando de forma incorrecta.

Cómo comprobar si tu sistema tiene archivos corruptos

Si mientras usas tu ordenador para trabajar, reproducir contenido o jugar a un videojuego notas que algo no funciona debidamente pero no sabes exactamente el porqué, afortunadamente tienes herramientas para comprobar el estado del sistema y ver si existe algún archivo corrupto interno que esté haciendo que el sistema funcione de forma que no debiese.

Para ello vamos a hacer uso de dos comandos muy conocidos que nos permitirán escanear el sistema en busca de archivos corruptos: DISM y SFC. El primero de ellos se encargará de comprobar la integridad del sistema y añadir los posibles archivos que falten en el almacén de componentes de Windows, mientras que SFC se encargará de escanear y reparar los componentes heredados del sistema.

Ambos comandos tienen diferentes variaciones, aunque la combinación de ambos puede solventar determinados problemas en el sistema. Para ello debemos abrir CMD (Símbolo del sistema) mediante privilegios de Administrador o PowerShell y ejecutar los siguientes comandos:

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

sfc /scannow

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Microsoft permite instalar Windows 11 en PCs incompatibles con un método 'extraoficial', pero ha eliminado toda referencia al mismo

Debes ejecutar ambos comandos uno por uno. El último de ellos realizará un examen para comprobar y reparar los archivos, por lo que quizás tarde varios minutos hasta que la herramienta haya terminado de comprobar el sistema. Tras ello, aparecerá un mensaje que nos indicará si ha encontrado o no archivos corruptos y si los ha reparado.

A pesar de que no sean comandos que garanticen el hecho de que te vayan a solucionar el problema, sí son herramientas muy útiles para comenzar a descartar errores y comprobar que el sistema está libre de archivos corruptos que puedan hacer que el sistema funcione de forma incorrecta.

De esta forma, si tu ordenador comienza a crashear a menudo o el sistema operativo está funcionando de forma inusual, puedes probar a ejecutar estos comandos antes de hacer nada para intentar solucionar los posibles errores que presente el sistema. Estos comandos llevan existiendo desde hace muchos años, por lo que son compatibles con la mayoría de versiones de Windows.

Una versión anterior de este artículo se publicó en 2024.

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"¿Que una empresa estúpida no te da el firmware de una lavadora de mi*r*a pese a la resolución europea del derecho a la reparación? Pues les hackeo una lavadora del mismo modelo, y le extraigo el alma via ICSP".

Así anunciaba hace un par de años el usuario de Twitter 'ChuxMan Skynetwalker' el inicio de un particular hackeo (recuerda, 'hacking' no es lo mismo que 'ciberdelincuencia')...

Pero empecemos por el principio: hace más de cuatro años desde que el Parlamento Europeo aprobó la normativa que consagraba el 'derecho a reparar': la obligación por parte de los fabricantes de ofrecer a los usuarios que lo soliciten los manuales, herramientas y componentes para que ellos mismos puedan reparar el dispositivo que haya dejado de funcionar adecuadamente.

Sin embargo, parece que muchas empresas no se dieron por enteradas.

"No se repara como un ordenador"

El tuitero en cuestión tiene una empresa enfocada en temas de I+D. "Soy totalmente autodidacta", explicaba, proclamando a Obijuan como uno de sus 'mentores no oficiales', "en parte porque he tenido la suerte de crecer casi a la vez que los microprocesadores".

Todo empezó tras la avería de su lavadora de marca Beko: la fuente de alimentación de la lavadora había fallado por "un problema de bichos" y le estaban llegando 20V al microcontrolador, por lo que estaba "aparentemente muerto".

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De modo que ChuxMan se puso en contacto con el fabricante del dispositivo, para pedirles una copia del firmware. La idea era sencilla, sustituir el MCU (microcontrolador): "es un ATMega128A, bastante parecido a los que usan los Arduinos, por lo que es fácil de conseguir y de sustituir". Luego, sólo tenía que grabarle el firmware y usarlo para sustituir el original.

Tras su primera negativa, contestó solicitando que "escalaran la petición a quien fuera necesario, ya que están obligados" por la normativa antes citada. "Nuevamente, me contestaron que no, además con la pullita de que eso no se repara como un ordenador". Según se lee en uno de sus tuits, la respuesta fue la siguiente:

"Tras haber remitido su información le indicamos que no suministramos el firmware de nuestros equipos. No es un equipo informático, es un electrodoméstico y se trata / repara como tal. Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente"

Según nuestro protagonista, la alternativa que le proponían era "que pasara por caja y comprara una placa entera, que vale casi tanto como la lavadora para disuadir a la reparación. Y además eso no es reparar".

En principio, ChuxMan no tendría que haber tenido demasiado problema para hacerse con el firmware: su madre tiene otra lavadora exactamente igual, y podría haberlo extraído del microcontrolador de ésta, pero dicha lavadora estaba algo "inaccesible" a causa de un mueble instalado alrededor de la misma, y prefirió intentarlo primero con su propio MCU dañado por si 'sonaba la flauta'.

"Primero preparé las herramientas con la placa dañada: las "herramientas" consistían en un Arduino programado como ICSP y un software de extracción llamado AVRDUDE, pero no funcionó. Después me acordé de que el programador TL866 también tiene ICSP y con ese ya sí conseguí conectarme ¡al chip dañado! Un chip que ha estado recibiendo 20V ha sobrevivido estoicamente, al menos para poder extraer el firmware".

El software del MiniPro TL866, mostrando el contenido del firmware

"No tengo la garantía aún de que el software no esté corrupto, pero tiene algunos datos en claro, por lo que al menos me garantiza que la extracción es correcta, ahora ya puedo sacar el de mi madre y comprobarlo. Ahora ya puedo repararla entera, y en el caso de que el MCU esté estropeado ya puedo cambiarlo, pese a los de Beko".

ChuxMan afirma que el firmware que ha extraído "no va a distribuirlo", pero que "si [los de Beko] son listos se lo replantearán". Él, por su parte, trasladó el caso a la Organización de Consumidores y Usuarios, e hizo saber a Beko cómo ha arreglado el problema ("no pierdan el tiempo ni el dinero ni el esfuerzo, todo lo que he hecho es absolutamente legal").

Respuesta del fabricante

Cuando publicamos una versión previa de la historia de ChuxMan, Beko nos hizo llegar las siguientes declaraciones:

"Desde Beko, somos conscientes de la situación generada y lamentamos lo ocurrido con el usuario afectado. Le damos mucha importancia a la atención al cliente, y por ello trabajamos día a día para mejorar los procesos en esta área tan crucial para ofrecerle a nuestros clientes el valor añadido que merecen. En este caso en concreto, desde Beko hemos facilitado al usuario todas las posibilidades con las que solucionar la situación dentro del marco legal aplicable. En este sentido, en relación con la obligatoriedad de entregar el firmware a los usuarios finales, conviene aclarar que el artículo 8.1.b) del Anexo II del Reglamento Europeo de Ecodiseño de Lavadoras y Lavadoras-Secadoras 2019/2023, al regular la disponibilidad de las piezas de recambio, enumera las piezas de recambio que los fabricantes deberán poner a disposición de los usuarios finales. Entre las piezas de recambio listadas en el referido artículo, no se establece la obligación del fabricante de poner a disposición del usuario final el software y firmware, ya que este tipo de intervenciones está establecido que lo realicen los reparadores oficiales autorizados. No obstante lo anterior, reiterar que desde Beko estamos totalmente a disposición del usuario afectado y del resto de usuarios para tratar de que su experiencia con nuestros productos sea lo más satisfactoria posible, y ayudarles y asesorarles en cualquier cuestión que puedan tener".

Y contrarrespuesta del usuario

Finalmente, ChuxMan contestó a este posicionamiento oficial de Beko considerándolo "una sarta de chorradas" y enlazando en Twitter al texto completo de la normativa europea de la reparación, donde, explica,

"dice que [el fabricante] debe dar no solo a los servicios de reparación oficiales, también a los independientes e incluso a particulares exactamente lo que estoy pidiendo".

Eso por no mencionar que el texto enlazado por Beko "es del 2019, ANTES de la resolución europea".

Imagen | Marcos Merino mediante IA

En Genbeta | Nunca le digas a un maker lo que no puede hacer con el software

Una de las cosas que más rabias pueden dar los ordenadores es que se rompan de la noche a la mañana. Apagarlo funcionando perfectamente y que a las horas ya no arranque o muestre la pantalla en negro. Y todo sin una razón lógica detrás que lo justifique. Si bien, al igual que todo lo que nos rodea, los ordenadores con el paso del tiempo van a tender a romperse y requerir de ciertas reparaciones. Pero... ¿Cuál es el tiempo medio que pasa para que un PC empiece a dar problemas?

Esto es justamente lo que se preguntó uno de los mayores servicios de postventa de Francia, Darty, que comenzó a hacer un estudio con todos los ordenadores que entraban en sus talleres. Para ello cogieron como muestra los PC gaming que reparaban y sacaron que hay una marca que cuenta con una mayor durabilidad de media.

HP reina como marca con mayor durabilidad en PC gaming

Precisamente uno de los puntos más importantes que debemos tener en cuenta a la hora de comprar un nuevo PC gaming es la durabilidad. Apostar por marcas que hayan demostrado en el pasado en ser robustas al paso del tiempo. Todo para evitar tener que gastar dinero en los servicios de postventa.

Darty tras analizar los PC gaming que le habían enviado para reparar, pudo hacer un ranking con las marcas más fiables en durabilidad. Además, también determinó que la edad media de los ordenadores de hoy en día está situado en 3 años y 6 meses. Es decir, tras el paso de este tiempo tras la compra de tu PC hay probabilidades de que tengas que pasar por el servicio técnico.

Si hablamos de las marcas más fiables según este estudio, HP se lleva el top 1 con una durabilidad de 113, seguida de Dell con una durabilidad de 104. Si nos vamos a la cola del ranking nos encontramos a un gran referente en el mundo gaming como es MSI que tiene una durabilidad de 85.

Genbeta

Gastó 1.600 euros en mejorar su ordenador, pero solo podía jugar a 10 FPS. Al final la solución fue la clásica en Windows

Para poder hacer este ranking, la compañía se ha basado en la fiabilidad, la reparabilidad, la disponibilidad de piezas de repuesto y el corte medio de las intervenciones. Pero algo que ha destacado es que muchas de estas reparaciones no se relacionan con el hardware y no requieren de un cambio de piezas.

Esto quiere decir que es necesario llevar a cabo un importante mantenimiento en nuestros dispositivos que le alargarán su vida útil. Con esto hablamos de eliminar el polvo de los dispositivos para que tengan una buena ventilación. E incluso que apaguemos el ordenador con cierta frecuencia.

Imágenes | Anthony Roberts

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Windows dispone de herramientas muy útiles para depurar el sistema y solucionar problemas en caso de que el sistema operativo no esté funcionando como debería. Si bien tu ordenador puede fallar por múltiples razones, hay funciones que nos permiten buscar archivos corruptos en el sistema y comprobar que todo esté aparentemente bien, lo que nos puede servir para descartar problemas en un primer momento.

En este artículo te vamos a enseñar uno de los procedimientos más comunes para comprobar que el sistema no dispone de archivos corruptos que hayan provocado que Windows haya crasheado o que el sistema operativo haya estado funcionando de forma incorrecta.

Cómo comprobar si tu sistema tiene archivos corruptos

Si mientras usas tu ordenador para trabajar, reproducir contenido o jugar a un videojuego notas que algo no funciona debidamente pero no sabes exactamente el porqué, afortunadamente tienes herramientas para comprobar el estado del sistema y ver si existe algún archivo corrupto interno que esté haciendo que el sistema funcione de forma que no debiese.

Para ello vamos a hacer uso de dos comandos muy conocidos que nos permitirán escanear el sistema en busca de archivos corruptos: DISM y SFC. El primero de ellos se encargará de comprobar la integridad del sistema y añadir los posibles archivos que falten en el almacén de componentes de Windows, mientras que SFC se encargará de escanear y reparar los componentes heredados del sistema.

Ambos comandos tienen diferentes variaciones, aunque la combinación de ambos puede solventar determinados problemas en el sistema. Para ello debemos abrir CMD (Símbolo del sistema) mediante privilegios de Administrador o PowerShell y ejecutar los siguientes comandos:

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

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En Genbeta

Este utilísimo comando para Windows 10 y 11 puede arreglar tu PC cuando las cosas van mal

Debes ejecutar ambos comandos uno por uno. El último de ellos realizará un examen para comprobar y reparar los archivos, por lo que quizás tarde varios minutos hasta que la herramienta haya terminado de comprobar el sistema. Tras ello, aparecerá un mensaje que nos indicará si ha encontrado o no archivos corruptos y si los ha reparado.

A pesar de que no sean comandos que garanticen el hecho de que te vayan a solucionar el problema, sí son herramientas muy útiles para comenzar a descartar errores y comprobar que el sistema está libre de archivos corruptos que puedan hacer que el sistema funcione de forma incorrecta.

De esta forma, si tu ordenador comienza a crashear a menudo o el sistema operativo está funcionando de forma inusual, puedes probar a ejecutar estos comandos antes de hacer nada para intentar solucionar los posibles errores que presente el sistema. Estos comandos llevan existiendo desde hace muchos años, por lo que son compatibles con la mayoría de versiones de Windows.

Imagen | Sebastian Bednarek

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"¿Que una empresa estúpida no te da el firmware de una lavadora de mi*r*a pese a la resolución europea del derecho a la reparación? Pues les hackeo una lavadora del mismo modelo, y le extraigo el alma via ICSP".

Así anunciaba hace un año el usuario de Twitter ChuxMan Skynetwalker el inicio de un particular hackeo (recuerda, 'hacking' no es lo mismo que 'ciberdelincuencia')...

Pero empecemos por el principio: hace más de tres años desde que el Parlamento Europeo aprobó la normativa que consagraba el 'derecho a reparar': la obligación por parte de los fabricantes de ofrecer a los usuarios que lo soliciten los manuales, herramientas y componentes para que ellos mismos puedan reparar el dispositivo que haya dejado de funcionar adecuadamente.

Sin embargo, parece que muchas empresas no se dieron por enteradas.

"No se repara como un ordenador"

El tuitero en cuestión tiene una empresa enfocada en temas de I+D. "Soy totalmente autodidacta", explica, proclamando a Obijuan como uno de sus 'mentores no oficiales', "en parte porque he tenido la suerte de crecer casi a la vez que los microprocesadores".

Todo empezó tras la avería de su lavadora de marca Beko: la fuente de alimentación de la lavadora había fallado por "un problema de bichos" y le estaban llegando 20V al microcontrolador, por lo que estaba "aparentemente muerto".

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De modo que ChuxMan se puso en contacto con el fabricante del dispositivo, para pedirles una copia del firmware. La idea era sencilla, sustituir el MCU (microcontrolador): "es un ATMega128A, bastante parecido a los que usan los Arduinos, por lo que es fácil de conseguir y de sustituir". Luego, sólo tenía que grabarle el firmware y usarlo para sustituir el original.

Tras su primera negativa, contestó solicitando que "escalaran la petición a quien fuera necesario, ya que están obligados" por la normativa antes citada. "Nuevamente, me contestaron que no, además con la pullita de que eso no se repara como un ordenador". Según se lee en uno de sus tuits, la respuesta fue la siguiente:

"Tras haber remitido su información le indicamos que no suministramos el firmware de nuestros equipos. No es un equipo informático, es un electrodoméstico y se trata / repara como tal. Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente"

Según nuestro protagonista, la alternativa que le proponían era "que pasara por caja y comprara una placa entera, que vale casi tanto como la lavadora para disuadir a la reparación. Y además eso no es reparar".

En principio, ChuxMan no tendría que haber tenido demasiado problema para hacerse con el firmware: su madre tiene otra lavadora exactamente igual, y podría haberlo extraído del microcontrolador de ésta, pero dicha lavadora estaba algo "inaccesible" a causa de un mueble instalado alrededor de la misma, y prefirió intentarlo primero con su propio MCU dañado por si 'sonaba la flauta'.

"Primero preparé las herramientas con la placa dañada: las "herramientas" consistían en un Arduino programado como ICSP y un software de extracción llamado AVRDUDE, pero no funcionó. Después me acordé de que el programador TL866 también tiene ICSP y con ese ya sí conseguí conectarme ¡al chip dañado! Un chip que ha estado recibiendo 20V ha sobrevivido estoicamente, al menos para poder extraer el firmware".

El software del MiniPro TL866, mostrando el contenido del firmware

"No tengo la garantía aún de que el software no esté corrupto, pero tiene algunos datos en claro, por lo que al menos me garantiza que la extracción es correcta, ahora ya puedo sacar el de mi madre y comprobarlo. Ahora ya puedo repararla entera, y en el caso de que el MCU esté estropeado ya puedo cambiarlo, pese a los de Beko".

ChuxMan afirma que el firmware que ha extraído "no va a distribuirlo", pero que "si [los de Beko] son listos se lo replantearán". Él, por su parte, ya ha trasladado el caso a la Organización de Consumidores y Usuarios, y ha hecho saber a Beko cómo ha arreglado el problema ("no pierdan el tiempo ni el dinero ni el esfuerzo, todo lo que he hecho es absolutamente legal").

Respuesta del fabricante

Cuando publicamos una versión previa de la historia de ChuxMan, Beko nos hizo llegar las siguientes declaraciones:

"Desde Beko, somos conscientes de la situación generada y lamentamos lo ocurrido con el usuario afectado. Le damos mucha importancia a la atención al cliente, y por ello trabajamos día a día para mejorar los procesos en esta área tan crucial para ofrecerle a nuestros clientes el valor añadido que merecen. En este caso en concreto, desde Beko hemos facilitado al usuario todas las posibilidades con las que solucionar la situación dentro del marco legal aplicable. En este sentido, en relación con la obligatoriedad de entregar el firmware a los usuarios finales, conviene aclarar que el artículo 8.1.b) del Anexo II del Reglamento Europeo de Ecodiseño de Lavadoras y Lavadoras-Secadoras 2019/2023, al regular la disponibilidad de las piezas de recambio, enumera las piezas de recambio que los fabricantes deberán poner a disposición de los usuarios finales. Entre las piezas de recambio listadas en el referido artículo, no se establece la obligación del fabricante de poner a disposición del usuario final el software y firmware, ya que este tipo de intervenciones está establecido que lo realicen los reparadores oficiales autorizados. No obstante lo anterior, reiterar que desde Beko estamos totalmente a disposición del usuario afectado y del resto de usuarios para tratar de que su experiencia con nuestros productos sea lo más satisfactoria posible, y ayudarles y asesorarles en cualquier cuestión que puedan tener".

Y contrarrespuesta del usuario

Finalmente, ChuxMan contestó a este posicionamiento oficial de Beko considerándolo "una sarta de chorradas" y enlazando en Twitter al texto completo de la normativa europea de la reparación, donde, explica,

"dice que [el fabricante] debe dar no solo a los servicios de reparación oficiales, también a los independientes e incluso a particulares exactamente lo que estoy pidiendo".

Eso por no mencionar que el texto enlazado por Beko "es del 2019, ANTES de la resolución europea".

Imagen | Marcos Merino mediante IA

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En Genbeta hemos hablado anteriormente de herramientas muy útiles para Windows como Wintoys, la cual te permite tener a tu alcance una serie de opciones para optimizar tu sistema y monitorizar cualquier proceso de forma fácil y uniforme. Y es que cuando las cosas van mal en nuestro ordenador nos gustaría contar con una herramienta que nos resuelva todos nuestros problemas, una queja muy común sobre todo viniendo de aquellos usuarios que no están acostumbrados a la tecnología en general.

Con esa premisa en mente, Windows Repair Toolbox tiene el objetivo de ofrecernos una caja de herramientas con todo lo necesario para monitorizar nuestro ordenador, descargar aplicaciones esenciales para nuestro PC, eliminar malware, y mucho más. Todo en una única app gratuita y libre de adware.

Una app multiusos para controlar todo el sistema

La aplicación la puedes descargar a través de la página oficial. En ella encontramos información acerca de todo lo que podemos hacer con la herramienta. Su diseño es tremendamente sencillo, constando únicamente de una serie de cajas de selección para escoger la herramienta que queramos utilizar. A través de varias pestañas podremos encontrar herramientas categorizadas según tipo, siendo fácil encontrar lo que buscamos.

Repair Toolbox es una aplicación portable, lo que significa que puedes ejecutarla sin necesidad de instalación y puedes llevártela contigo en una memoria USB para ejecutar tareas de mantenimiento y monitorización en cualquier PC.

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La herramienta cuenta con la ejecución y descarga de aplicaciones conocidas como HWiNFO, CPU-Z, RAMExpert, y mucho más. Además, Repair Toolbox también cuenta con Ninite para poder descargar aplicaciones esenciales directamente desde un único instalador personalizado, agilizando el proceso de poner a punto cualquier ordenador.

El software te permite además ejecutar varias aplicaciones para realizar todo tipo de tests, avisándote después vía e-mail de que el proceso se ha completado y con toda la información contenida en logs. Además, la app dispone de accesos directos a los comandos más comunes de Windows como chkdsk, sfc o DISM para reparar aspectos del sistema.

La app pesa poco más de 3 MB y es compatible con sistemas a partir de Windows 7. Si así lo deseamos también podemos apoyar a su desarrollador a través de las donaciones. Windows Repair Toolbox se trata de una aplicación muy completa que unifica un gran conjunto de herramientas para reparar y monitorizar nuestro ordenador de forma sencilla.  El software lleva muchos años actualizándose, siendo una de las opciones más útiles para tener el control de nuestro sistema.

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