Due-home es una compañía catalana de venta de muebles con más de 10 años en el mercado y que, aunque es posible que no te suene de nada, factura 19 millones de euros anuales. Probablemente, contribuya a ello el hecho de contar tan sólo con un porcentaje ínfimo de valoraciones por debajo de cuatro estrellas en el que es su principal escaparate: Amazon.es.

Así es: de más de 38.500 valoraciones, el 78% tienen 5 estrellas y el 21%, cuatro. Y la práctica totalidad (38562 de 38575) incluye comentario, además de la valoración numérica: no cabe duda de que, con semejantes cifras, las reseñas contarán historias de satisfacción de los usuarios con unos muebles 'de primera'.

Sin embargo, cuando te da por echar un vistazo a los comentarios de valoración de Due-home en su marketplace que se recopilan en su perfil de vendedor, te das cuenta de que algo no cuadra.

Algunos de ellos son tan vacíos como 'Ok' u 'Hola', otros se quejan de que han recibido productos 'defectuosos' (pese a lo cual siguen estando premiados con 5 estrellas) y otros, directamente, ponen su número de teléfono con instrucciones relativas a la hora de entrega del producto.

Esto era lo que se mostraba hace un año:

Captura de pantalla del marketplace de Due-home, con los teléfonos de un comprador visibles.

Y esto es lo que se ve ahora:

Por ello, cabe sacar dos conclusiones. La primera, que obviamente hay gente 'reseñando' antes de haber recibido el producto; y, lo que es peor, que están dejando esos comentarios sin tener claro para qué sirven ni que son completamente públicos.

¿Qué está pasando?

El medio Business Insider desveló hace unos meses lo ocurrido tras ponerse en contacto con algunos de los usuarios de Amazon que habían dejado su teléfono y/o dirección postal en los comentarios. Y, como se veía venir, no estamos ante un caso de torpeza masiva por parte de los compradores…

…sino de una estrategia intencionada de la empresa para darse de más visibilidad a través de usuarios que valoran algo sin saber lo que están haciendo. O mejor dicho, que creen estar dejando únicamente comentarios privados para el servicio de entrega de la marca.

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Según han revelado los afectados, algunos contactaron por propia iniciativa con el servicio de atención al cliente de Due-home, y en otros casos fueron contactados por el mismo.

De una forma u otra, la voz al otro lado del teléfono les pedía que accedieran al marketplace de Due-home (de hecho, les iba guiando hasta que lo hacían) y dejaran ahí por escrito su petición. Luego, se les pedía que valorasen "su satisfacción con la atención telefónica" con puntuaciones de 4 a 5 estrellas.

Amazon premia con visibilidad las marcas con muchas valoraciones positivas, lo que a su vez significa que más usuarios terminan planteándose comprar sus productos… lo que a su vez se traduce en más ventas. Un poderoso incentivo para que Due-home siga actuando como lo viene haciendo… sobre todo, a la luz de la inacción de Amazon al respecto.

Sin embargo, más allá de lo que decida hacer Amazon, BI se hace eco en su artículo de varios expertos que opinan que el modo de actuar de la empresa catalana vulnera el principio de buena fe, la Ley de Competencia Desleal y hasta la normativa de protección de datos. Veremos, dentro de unos meses, si al final la jugada le sale rentable a Due-home.

Imagen | Marcos Merino mediante IA

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Las reseñas online (opiniones publicadas por los usuarios en relación con un servicio, un negocio o un producto) no han hecho sino aumentar su importancia en los últimos años. Un informe publicado hace un año por la consultora Brightlocal indicaba que un 77% de los consumidores estadounidenses consulta las reseñas "siempre o regularmente" antes de pagar por lo reseñado.

Más aún: según el mismo informe, el 40% de los usuarios (12 puntos más que en el año anterior) rechazó acudir a negocios con una valoración inferior a 4 estrellas en Google.

Por ello, el buen posicionamiento de una empresa en el ámbito de las reseñas online resulta cada vez más fundamental para su éxito en el mercado… y, también por ello, cada vez se recurre más a la publicación de reseñas falsas con el ánimo de hundir negocios. Aunque no es algo de ahora: hace 12 años ya hablábamos en Genbeta de este problema.

 Josep Coll, CEO de RepScan, empresa centrada en la gestión de la reputación online,

"Muchas empresas se están encontrando con el problema de que los competidores crean reseñas falsas sobre ellos, bajando así sus cifras de ventas. Se ha creado, incluso, todo un negocio de compra de reseñas en Red que permiten, por unas pocas decenas de dólares, comprar un paquete de reseñas positivas para tu negocio o negativas para la competencia".

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Pero, en ocasiones, no es necesario que haya empresas pagando por esas publicaciones para que otras sufran el problema de que una reseña falsa les hunda el negocio: todo puede reducirse a un comentario de un cliente vengativo que falsee su experiencia como usuario.

Recientemente, el INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad) ha recopilado consejos por los que podemos optar cuando somos los dueños de un negocio que busca defenderse de reseñas falsas que menoscaban su reputación:

• Recurrir a los canales oficiales de denuncia de las propias plataformas. Lo presentan como "la opción más sencilla" y recuerdan que "sitios como Google proporcionan un apartado propio para hacer frente a las reseñas que vulneran las condiciones que ellos mismos establecen, las cuales están basadas en el derecho al honor de las empresas". Lo mismo ocurre en otros como Booking o Tripadvisor.

Denunciando reseñas desde la búsqueda de Google (arriba) o desde nuestro perfil de Google Business (abajo)

En algunos casos, los dueños de los negocios detectan patrones extraños en las reseñas negativas que reciben, como que las pocas reseñas publicadas por esos usuarios —positivas o negativas— coincidan frecuentemente entre sí (aquí un ejemplo), lo que permite pensar en juego sucio por parte de terceras partes, lo cual es denunciable en un canal diferenciado de Google.

• La vía civil: Definida como la "más efectiva" para proteger el derecho al honor empresarial. Recuerdan que, según la ley orgánica correspondiente,

"La tutela judicial efectiva comprenderá la adopción de todas las medidas necesarias para poner fin a la intromisión ilegítima de que se trate".

• La vía penal: Señala preferentemente como una última opción, "cuando un medio menos intrusivo no asegure la protección y éxito suficiente, además de constituir una solución menos versátil que requiere un encaje específico en un tipo penal concreto".

Los delitos alegables en este último caso son los de odio, descubrimiento y revelación de secretos, contra la integridad moral, de estafa, o de injurias y calumnias. Estos deben ser denunciados presencialmente ante los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado correspondientes.

En Genbeta

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Otro consejo: no provocar

Además, desde el INCIBE se recomienda igualmente una serie de medidas que prevengan la aparición de reseñas malintencionadas y que permitan su detección temprana:

• "Revisar de manera periódica las reseñas y comentarios publicados en tus plataformas o en plataformas de terceros, con el fin de poder detectar cualquier comentario o reseña".
• "Responder de manera educada a las reseñas negativas […] denotará que te importa la opinión de tus clientes y que estás dispuesto a solucionar y mejorar cualquier inconveniente que hayan podido tener".
• "Evitar expresar opiniones personales o de carácter político, religioso… Esas temáticas son de carácter personal y nunca deberán representar a la empresa en RRSS".
• "Rehusar debates y discusiones con clientes o potenciales clientes a través de las RRSS".

Imagen | OpenClipart-Vectors en Pixabay + Mohamed Hassan en Pixabay

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Due-home es una compañía catalana de venta de muebles que cumple ahora 10 años y que, aunque es posible que no te suene de nada, factura 19 millones de euros anuales. Probablemente, contribuya a ello el hecho de contar tan sólo con un 0,0002% de valoraciones por debajo de cuatro estrellas en el que es su principal escaparate: Amazon.es.

Así es: de más de 33.800 valoraciones, el 78% tienen 5 estrellas y el 22%, cuatro. Y más de 26.000 tienen comentario, además de la valoración numérica: no cabe duda de que, con semejantes cifras, las reseñas contarán historias de satisfacción de los usuarios con unos muebles 'de primera'.

Sin embargo, cuando te da por echar un vistazo a los comentarios de valoración de Due-home en su marketplace que se recopilan en su perfil de vendedor, te das cuenta de que algo no cuadra.

Algunos de ellos son tan vacíos como 'Ok' u 'Hola', otros se quejan de que han recibido productos 'defectuosos' (pese a lo cual siguen estando premiados con 5 estrellas) y otros, directamente, ponen su número de teléfono con instrucciones relativas a la hora de entrega del producto.

Captura de pantalla del marketplace de Due-home, con los teléfonos de un comprador visibles.

Por ello, cabe sacar dos conclusiones. La primera, que obviamente hay gente 'reseñando' antes de haber recibido el producto; y, lo que es peor, que están dejando esos comentarios sin tener claro para qué sirven ni que son completamente públicos.

¿Qué está pasando?

El medio Business Insider ha desvelado lo ocurrido tras ponerse en contacto con algunos de los usuarios de Amazon que habían dejado su teléfono y/o dirección postal en los comentarios. Y, como se veía venir, no estamos ante un caso de torpeza masiva por parte de los compradores…

…sino de una estrategia intencionada de la empresa para darse de más visibilidad a través de usuarios que valoran algo sin saber lo que están haciendo. O mejor dicho, que creen estar dejando únicamente comentarios privados para el servicio de entrega de la marca.

En Genbeta

Así 'incentivaban' a crear reseñas falsas los proveedores chinos baneados por Amazon

Según han revelado los afectados, algunos contactaron por propia iniciativa con el servicio de atención al cliente de Due-home, y en otros casos fueron contactados por el mismo.

De una forma u otra, la voz al otro lado del teléfono les pedía que accedieran al marketplace de Due-home (de hecho, les iba guiando hasta que lo hacían) y dejaran ahí por escrito su petición. Luego, se les pedía que valorasen "su satisfacción con la atención telefónica" con puntuaciones de 4 a 5 estrellas.

Amazon premia con visibilidad las marcas con muchas valoraciones positivas, lo que a su vez significa que más usuarios terminan planteándose comprar sus productos… lo que a su vez se traduce en más ventas. Un poderoso incentivo para que Due-home siga actuando como lo viene haciendo… sobre todo, a la luz de la inacción de Amazon al respecto.

Sin embargo, más allá de lo que decida hacer Amazon, BI se hace eco en su artículo de varios expertos que opinan que el modo de actuar de la empresa catalana vulnera el principio de buena fe, la Ley de Competencia Desleal y hasta la normativa de protección de datos. Veremos, dentro de unos meses, si al final la jugada le sale rentable a Due-home.

Imagen | Pixabay

En Genbeta | Amazon despide a sus reclutadores... no porque no haya trabajo, sino porque los robots se dedican a analizar las candidaturas

Muchas de las grandes empresas tecnológicas que cubren parte de nuestra actualidad ahora mismo han venido de la idea de alguien con muchas ganas de trabajar, lo que implica que en algún momento han pasado por la fase startup. Y cada vez son más las startups que reciben valoraciones de más de mil millones de dólares, como muestra este gráfico del Wall Street Journal.

Uber, que ahora mismo protagoniza polémicas por su márketing, es la reina: se ha valorado con 18.200 millones de dólares. Cuatro compañías comparten el segundo puesto valoradas en 10.000 millones: Airbnb, Xiaomi, Dropbox y Snapchat (que precisamente ayer sufrió filtraciones de las imágenes que supuestamente oculta).

Naturalmente las inversiones que luego reciben estas empresas son mucho más pequeñas, pero siguen impresionando: 1.600 millones para Uber, 800 millones para Airbnb, y unos respetables 2.200 millones para la tienda online china Jingdong. Son cantidades que catapultan esas ideas de las que hablaba hacia una realidad que puede llegar a plantar cara a toda una industria o lobby.

En Genbeta | La imagen de la semana

Los responsables del proyecto Facebook Home pueden respirar tranquilos, al menos en cuanto a tráfico. Las cifras iniciales indican medio millón de instalaciones en apenas una semana tras su lanzamiento, lo que comporta un volumen de usuarios iniciales potencialmente grande teniendo en cuenta que la aplicación es compatible con unos pocos modelos de terminales Android.

Pero hay un problema: las valoraciones que los usuarios están publicando son muy negativas. La puntuación media de Facebook Home en Google Play es de 2,2 sobre 5, con la mayoría de las quejas enfocadas sobre cómo la aplicación deja en segundo plano funciones básicas como las propias llamadas telefónicas o sobre lo incómodo de las notificaciones.

Es una espada de doble filo: son buenas cifras de adopción inicial teniendo en cuenta la compatibilidad limitada, pero tantas críticas negativas podrían perjudicar seriamente la adopción una vez Facebook Home extienda su compatibilidad. Recordemos que mil millones de personas utilizan Facebook: medio millón de instalaciones se queda como un número muy pequeño ante tan comunidad de usuarios. Esta aplicación-modificador de Android va a tener un futuro complicado.

Vía | The Next Web Más información | Facebook Home en Google Play

El acceso a la web 2.0 nos ha proporcionado multitud de información al instante. Cada vez que aparece un nuevo producto que queremos comprar consultamos en la red de redes las diversas opiniones de expertos y usuarios. Y claro, suele pasar que sufrimos una intoxicación informativa; debido al enorme número de gente cualificada que se pone a disertar sobre qué es una compra obligada y qué no deberíamos adquirir ni para nuestro peor enemigo.

Aquellos elementos que son más suspectibles de recibir una avalancha de diferentes comentarios son la música, el cine, las series y los videojuegos, debido a las pasiones que generan. Pues bien, justamente para intentar cuantificar en una nota numérica las cualidades de este tipo de cosas surge Metacritic, una web estadounidense muy popular que es prácticamente reverenciada allí. ¿Porqué? Porque ha desarrollado un algoritmo que permite unir las valoraciones de críticos para dar una nota definitiva a cada programa, disco, juego o película.

Este sistema, detallado en su propia web, sin ser al 100% objetivo (ha habido alguna crítica sobre la preferencia de unos críticos antes que otros) es el que más se le acerca. Y como contrapunto a esta nota especializada, de aquellos que hacen reviews de forma profesional, se ofrece la nota media, sin trampa ni cartón, que han dado los fans usuarios de la web. Así que si un producto tiene (lo cuál es tremendamente complicado), por ejemplo, más de un 90 tanto en la nota de crítica como en la de usuarios es casi imposible negar que se trate de una obra maestra.

La navegación por la web es muy sencilla. O bien buscamos directamente aquello de lo que queremos ver la puntuación o bien nos vamos a la sección en concreto que queremos investigar (Movies, Games, TV o Music). También podemos ver tráilers de películas o descubrir cuales son las siguientes novedades en el mercado. Está totalmente en inglés, pero si os defendéis en la lengua de Shakespere es una página absolutamente imprescindible por aquello que más hace falta en el mundo digital: la objetividad.

Enlace | Metacritic

Javier Martín, de Loogic, se pone en contacto con nosotros para informarnos del nuevo proyecto de Inventa Internet que sale a la luz: Hostarting. Es un proyecto de vital importancia para quienes optemos por contratar dominios y espacios web, ya que nos permite aunar la información disponible de los diferentes servicios de hosting de España junto con las aportaciones de los usuarios.

Dicho de otro modo, obtener de forma más sencilla la información comercial que disponemos de cada uno de los servicios de hosting junto con las valoraciones y experiencias que aporten los usuarios que ya formen parte de dichos servicios. Pero además, podemos establecer comparativas en cuanto a características y precios de los diferentes planes de los servicios hosting que más nos llamen la atención.

Una vez encontremos ese plan de alojamiento que más encaje con nuestras necesidades, podemos acceder directamente desde Hostarting al contrato de dicho plan.

En la actualidad, disponemos de la información de más de 450 planes de hosting y más de 370 planes de registro de dominios, pertenecientes a más de 40 empresas que ofrecen dichos servicios. Cualquier empresa que lo desee, podrá registrarse como tal, para ofrecer información a los posibles clientes, además de tener un trato más cercano con ellos, obteniendo sus valoraciones y opiniones, pudiendo realizar comentarios y ofrecer promociones específicas.

Sin duda, a partir de ahora nos evitará recorrer foros y blogs en busca de recomendaciones y valoraciones de empresas de España dedicadas a ofrecer servicios de registro de dominios y/o espacio web.

Más información | Blog de Hostarting
Enlace | Hostarting

Una de las funciones sociales que solemos encontrarnos en muchas de las redes sociales, además de blogs y otros medios, son las valoraciones mediante una serie de estrellas. Simplemente, encendiendo un número de ellas, daremos nuestras valoraciones a cualquier tipo de contenido, ya sea imagen, vídeo o lo que se tercie.

Pues de eso trata Raanker, una plataforma que nos permite el establecimiento de nuestros propios rankings, de momento a opciones y a imágenes. A la hora de crear un ranking de opciones, entre otros factores, elegiremos una de las categorías y el número de opciones, que aquí llaman alternativas, las cuales podrán llevar asociadas sus propias imágenes. Una vez creado el ranking, cualquier usuario de la plataforma podrá seleccionar un número de estrellas por cada opción expuesta. Además, dispondrá de un enlace para compartir dicho ranking y la posibilidad de añadir comentarios.

El caso de los foto-rankings nos recordará mucho a comunidades como Hor ot not y similares. A la hora de crear un foto-ranking, deberemos de subir nuestra imagen a valorar, siempre que no sobrepase de los 650 Kb, seleccionando su categoría y rellenando otros datos. Una vez creado, cualquier usuario podrá llegar nuestra imagen. En ella podrá activar un número de estrellas para establecer su valoración, obtendrá un enlace para poder compartir dicha página de valoración de nuestra imagen, y podrá dejar sus propios comentarios. Los usuarios irán pasando de una foto a otra, ya sea de todas o una de las categorías, estableciendo sus propias valoraciones y comentarios.

Más adelante podremos valorar temas musicales, al menos es lo que se supone lo que será Music Raank. De aquí se podría dar muchas ideas, pero vamos a guardarlas, a ver con qué nos sorprenden.

Vía | Web2Null Enlace | Raanker

Siempre, o en la medida de lo posible, que tengamos que acudir a algún especialista o a alguna empresa para motivos concretos, nos veremos influenciados por las experiencias y recomendaciones de las personas más cercanas a nosotros que ya hayan hecho uso de sus servicios.

Eso, ampliado al universo internauta, es lo que nos posibilita Webspotters, la de compartir experiencias, comentarios y valoraciones sobre la calidad de los trabajos de profesionales y empresas. Y no me digan que no es útil, ya que de esta manera, si buscamos un profesional o empresa para un servicio en concreto, gracias a las aportaciones de otros usuarios, tomaremos las mejores decisiones en beneficio nuestro, y además, devolver los favores aportando nuevos comentarios, valoraciones e historias. Y cómo no, podemos añadirlos a favoritos.

El procedimiento es muy sencillo. Por un lado podemos añadir tanto a profesionales como empresas, y si estamos registrados, podemos indicar otras actividades profesionales que no estén listadas a la hora de su registro. Esta contribución nos permite ampliar el listado de profesionales y empresas, de manera que, como usuarios, también podamos valorarlos, comentarlos, añadir a favoritos, contactar con el autor de la contribución, e incluso además, obtener el widget para añadir a nuestra web, ideal si somos esos profesionales o empresas.

Por otro lado tenemos el tema de las búsquedas, indicando en tres sencillos pasos a quienes buscamos, tal y como además nos mostrarán en el vídeo de inicio. También contamos con una serie de listas en portada, y además, con una serie de opciones en menú de opciones, ofreciéndonos en todas ellas el acceso de perfiles de profesionales mediante diferentes opciones de filtrado.

La idea de esta comunidad me parece bastante acertada, claro que si tenemos que buscar problemas, lo encontraremos en su diseño, que si bien es completamente funcional, si que es también mejorable.

Vía | Comentarios en el plurk de Jose Frechin Enlace | Webspotters

Vamos con un poco de literatura, pero de la literatura colaborativa, esa que podemos realizar desde Internet a través de una comunidad de usuarios. Y es que a las comunidades que ya conocemos, añadimos a StoryMash.

Sobre StoryMash no hay mucho que contar, aunque si por ganar, ya que es una comunidad en la que podemos iniciar una historia nueva por capítulos, organizados por etiquetas, y/o seguir escribiendo los capítulos posteriores a las historias que ya han sido iniciadas por otros usuarios, pudiendo crear diferentes versiones sobre una misma historia.

Y cómo no, serán los usuarios mediante sus valoraciones y comentarios quienes nos permitan mejorar nuestro nivel literario a través de los capítulos que hayamos escrito.

Pero también he dicho que podemos ganar, aunque no estrictamente en experiencia, que también, ya que tenemos un concurso a punto de finalizar y además podemos recibir el 50% de las ganancias publicitarias obtenidas por nuestros capítulos, pagados mediante Paypal o cheque, eso si, en dólares.

Quien desee concer más herramientas, éstas las guardamos bajo nuestra etiqueta literatura.

Vía | Web2Null Enlace | StoryMash