El pasado mes de octubre, durante su evento 'Communities Summit', Facebook anunció el lanzamiento de cursos gratuitos para los interesados en obtener su Certificación en Community Management. En ese momento, dichos cursos estaban disponibles únicamente en inglés...

...pero ahora, la compañía ha decidido ampliar el acceso a su programa de certificación a un número mucho mayor de usuarios, al traducir el curso a otros siete idiomas, entre ellos el español (al que se suman el francés, alemán, portugués, árabe, indonesio y tailandés).

No, ser 'community manager' no ha pasado de moda

Aunque el gran 'boom' de la profesión de community manager tuvo lugar hace ya una década, lo cierto es que se trata de un puesto que en este tiempo no ha hecho sino consolidar su importancia en la estrategia comunicativa de empresas e instituciones.

Y, de hecho, las grandes plataformas sociales son las primeras interesadas en que estos profesionales puedan sacar todo el provecho a sus redes, y la concesión de certificados oficiales es la mejor vía para que estas habilidades puedan ser reconocidas en el mercado laboral.

En Xataka

Yo respondo a las críticas de las marcas con más quejas en Internet

En palabras de Facebook:

"Ya sea para una marca o una organización sin fines de lucro, tener un 'community manager' que sea experto en buenas prácticas es una parte importante de la construcción y el mantenimiento de una comunidad online".

"Los cursos abordan temas como la definición y creación de una comunidad, el desarrollo de estrategias y procesos comunitarios, la toma de decisiones estratégicas de contenido, las tareas de 'engaagement' y moderación, o la medición y análisis del éxito de la comunidad".

Los cursos online, que estarán disponibles en todos los idiomas mencionados a lo largo de este mes, se pueden consultar en la plataforma Facebook Blueprint.

Desde Facebook, invitan "a los community managers de todo el mundo" a participar y a echar un vistazo a su "nuevo grupo de estudio público (disponible solo en inglés) para colaborar con sus compañeros e iniciar el viaje de aprendizaje".

Vía | Facebook

Twitter ha anunciado hace unas horas que está empezando a probar una nueva funcionalidad: ofrecer a los usuarios la posibilidad de dejar programada la publicación de los tuits, de tal forma que puedan dejarlos escritos para que aparezcan a otra hora (o, incluso, otro día) en la que quizá no podamos estar pendientes de la red social.

Esta función, que ya estaba disponible en aplicaciones como TweetDeck (también propiedad de Twitter) o Buffer (un servicio de terceros), se echaba de menos tanto en las apps oficiales de Twitter como en su versión web.

Tweet scheduling on https://t.co/8FModRv1sl? Yes please! Starting today, we’re experimenting with bringing one of @TweetDeck’s handiest time-saving features into Twitter. Tell us what you think if you’re part of the experiment. pic.twitter.com/4pI9xrbPEP

— TweetDeck (@TweetDeck) November 20, 2019

Jane Manchin Wong, una de las grandes expertas del mundo a la hora de realizar ingeniería inversa de aplicaciones, y que hace sólo unos días dio a conocer que Twitter está experimentando también con la introducción de conversaciones anidadas, ya avisaba el pasado mes de agosto de que la red social estaba empezando a implementar la función de programación de tuits.

Twitter is working on baking Scheduled Tweet into Twitter Web App itself pic.twitter.com/DJfs26xYfB

— Jane Manchun Wong (@wongmjane) August 26, 2019

Un cambio en las dinámicas de uso de Twitter

A partir de ahora, Twitter empezará a hacer disponible la programación de tuits a un número limitado de usuarios de su red social: no se ha especificado por ahora ni el número de los mismos, ni el criterio seguido en su elección ni a partir de qué momento se activará esta nueva opción de publicación. Tampoco si tienen ya decidida su activación general en un futuro o si dependerá del recibimiento de los usuarios.

En Genbeta

Cómo programar tuits con Tweetdeck

En cualquier caso, la programación de tuits es una función demandada sobre todo por profesionales de las redes sociales, que llevan tiempo usado apps como las citadas TweetDeck o Buffer, por lo que está por ver si es capaz de devolver al redil a estos usuarios avanzados, o bien de crear demanda alterando las dinámicas de uso del tuitero medio.

SocialMedia Today ha difundido capturas del aspecto que tendrá esta nueva función cuando esté activa en la versión web de Twitter. En ellas vemos que la opción de "Programar tuit" será accesible desplegando un menú que se situará junto a los actuales iconos que permiten insertar gráficos, animaciones, encuestas y emojis en el tuit.

Al seleccionarla, se abrirá un menú emergente que permitirá configurar día y hora de la publicación, avisando de la zona horaria que tiene configurada la cuenta, para evitar confusiones:

La cuenta de Twitter de la Policía Nacional es una de las más famosas en España y la mejor prueba es que en estos momentos tiene más de 3,18 millones de seguidores.

El Gobierno de Pedro Sánchez ha hecho un movimiento muy interesante, fichando a Carolina González, la community manager de la Policía Nacional. La propia cuenta de @policia se encargaba de confirmarlo hace unas horas.

Llega en un momento polémico para Pedro Sánchez en sus redes sociales

Como vemos, este cuerpo ha agradecido a Carolina los tres años de trabajo, en los que ha conseguido casi duplicar los seguidores de esta cuenta. Su reto ahora será hacer crecer la cantidad de seguidores del presidente del Gobierno.

La propia protagonista de esta historia también ha publicado un tweet en el que da gracias a sus compañeros, adjuntando un collage de fotos en el que aparecen algunos de ellos:

Actualmente, Pedro Sánchez está cerca de los 900.000 seguidores en Twitter, la mitad de los 1,67 millones que tiene Mariano Rajoy y muchos menos que los 2,31 millones que tiene Pablo Iglesias.

Carolina es Licenciada en Periodismo y ella fue la encargada de ocupar el puesto dejado por Carlos Fernández Guerra en el año 2015. Tiene más de diez años de experiencia en comunicación y ha estado al cargo de la cuenta policial con más seguidores del planeta y el organismo público con más retweets (superando incluso a la Casa Blanca).

Esta noticia llega tras las polémicas fotos de las manos de Pedro Sánchez en Twitter, recibiendo muchas críticas por elegir esta estrategia comunicativa para hablar sobre el encuentro con Angela Merkel.

También fueron muy criticadas las imágenes de Sánchez viajando en avión rumbo a Bruselas con unas gafas de sol y siempre con papeles entre las manos:

Como vemos, el timing parece perfecto, y Carolina tiene por delante mejorar la estrategia de Pedro Sánchez en las redes sociales e intentar repetir el éxito conseguido al frente de la cuenta de la Policía Nacional.

En Genbeta | La Policía detiene a un hombre por amenazar a Albert Rivera en redes sociales

Noteca es un servicio web para gestionar nuestra reputación en la red, la repercusión de nuestra marca o realizar un seguimiento de los temas que tratamos habitualmente. Aunque el servicio tiene sede en Reino Unido y se ofrece sólo en inglés por el momento, es un proyecto con origen español, fundada por Fernando Almenara.

El servicio nos permite detectar comentarios en blogs, Twitter y Facebook sobre palabras clave que seleccionemos. Una vez encontradas menciones de nuestras palabras clave, podemos visualizarlas directamente desde Noteca, y acudir al blog, Twitter o Facebook en cuestión para participar en los comentarios. Como véis, está pensada como herramienta de apoyo a profesionales del Social Media y a Community Managers.

Para comenzar a usar Noteca, tan sólo hay que crear un proyecto, asignar las palabras claves que deseamos monitorizar, y esperar a que Noteca encuentre conversaciones sobre ellas. Según el plan que contratemos, podemos tener varios proyectos diferentes, con múltiples grupos de palabras clave en cada uno.

Lo mejor para explicar cómo funciona Noteca es con un ejemplo. Supongamos que queremos conocer qué se dice por ahí sobre Genbeta y de los que escribimos por aquí, y cuál es el ratio “alabanzas-insultos”. Para ello, creamos un proyecto con dos “habitaciones”, es decir, dos grupos de palabras clave. En el primero, metemos como palabra clave “genbeta”, y allí se recopilarán todas las menciones a este blog. En el segundo, pondremos los nombres de todos los editores, y así vemos si se dicen cosas de nosotros.

Pero, ¿qué se habla de la competencia? ¿Caen mejor o peor que nosotros? ¿Dan más que hablar? Para analizar esto, creamos dos habitaciones nuevas, una para “Applesfera” y otra para todos sus editores (entre los que tenemos algún que otro infiltrado).

Primer problema… hay un cantante por ahí que se llama Pedro Aznar, igual que un editor de Applesfera. Así que muchas de las menciones (¡todas!) son sobre el cantante, no nos interesan. Lo mismo pasa con Miguel López, editor en Genbeta y Applesfera, cuyo nombre coincide con el del conquistador Miguel López de Legazpi, y con el del astronauta Miguel López-Alegría. Así que para estos editores, añadimos a su nombre la palabra “Genbeta” y/o “Applesfera”, descartando así resultados no relacionados (por ejemplo, “Pedro Aznar” Applesfera).

Una vez depuradas, el sistema busca cada día menciones de nuestras palabras clave y nos envía un resumen de resultados a nuestro correo. También podemos acudir directamente a por resultados frescos a nuestro espacio en Noteca. Como se puede ver en las capturas, se encuentran muchos resultados.

Las menciones que nos resulten interesantes podemos marcarlas para realizar un seguimiento. De esta forma, cuando participemos en esas conversaciones, podemos llevar un registro histórico de dónde hemos ido comentando, para ver como se desarrolla la conversación y si es necesario volver a participar en ella.

Una de las utilidades más importantes que le he encontrado es la de detección de plagios. Hay muchos blogs que se limitan a copiar el contenido de blogs como Genbeta o Applesfera, sin aportar nada a los artículos. Eh, que conste que nos encanta ofrecer el contenido y que cualquiera lo cambie y enriquezca con su punto de vista (por eso publicamos con licencia Creative Commons), pero personalmente me parece un poco triste el limitarse a fusilar el texto añadiendo sólo un “Visto en Genbeta”, y a veces ni eso. Pero si publicas con copyright, esta capacidad es perfecta.

Existen varios tipos de tarifas adaptadas a las necesidades de cada uno, y todas ellas pueden probarse de forma gratuita durante 21 días. Hay tarifas para proyectos sencillos desde 24 dólares al mes, que permite llevar un seguimiento de menciones de siete palabras o expresiones clave, una cuenta de Twitter y una de Facebook. Los planes más completos, que permiten que un número ilimitado de usuarios accedan y administren la cuenta, llevar cinco proyectos independientes, y gestionar las menciones de hasta 50 expresiones clave, 10 cuentas de Twitter y otras tantas de Facebook suben a los 249 dólares al mes, pero esto está más enfocado a grandes empresas. Y si ninguno de los planes estándar se adapta a tus necesidades, pueden ofrecerte planes a medida.

Como herramienta es muy cómoda y completa. Lo más complicado es depurar las palabras clave para que las menciones que Noteca encuentre te sean de utilidad, y esto va a depender de tu caso concreto… Encontrar menciones sobre el nombre de tu empresa es relativamente simple, pero si también quieres participar en conversaciones sobre tu campo de negocio, todo va a depender de cual sea. Por ejemplo, será más fácil encontrar menciones útiles sobre “mapas estratégicos de ruido” que sobre “iPhone 4”, que se usa en muchos más contextos.

En estos días además Noteca acaba de lanzar Spread, un cliente de Twitter integrado en su web, orientado a la temática del servicio y totalmente gratuito. No he tenido tiempo de probarlo, así que lo veremos en otra ocasión.

En cuanto al coste, no puedo decir si es ajustado o no. Alguien que se dedique al socialmedieo y al communitymanagerismo sabrá hasta qué punto una herramienta así puede ser de ayuda, y valorar el beneficio que supone encontrar conversaciones donde participar y sobre todo, gestionar un histórico de las mismas.

Enlace | Noteca

Hoy os traemos una entrevista que creemos que es muy interesante, comentamos con Vicente Varó los aspectos más destacados de la figura de un Community Manager, revisamos qué rol juega en la organización corporativa de Unience y qué misión tiene como responsable de la gestión de las comunidades virtuales. También es interesante destacar que una red social como Unience se encarga de un sector, el financiero, con unas metas muy amplias y Vicente nos explica qué plan tienen y cómo las nuevas tendencias en la web 2.0 tienen una repercusión importantísima en su día a día.

Sin más os dejamos con la entrevista.

Genbeta: Comenzaste tu vida profesional como redactor en Expansión y después fuiste coordinador de Bolsa & Inversión de elEconomista, para posteriormente dar el salto a las labores de Community Management dentro de Unience. ¿Cuál ha sido el proceso para esta evolución? ¿De dónde surge la iniciativa de entrar en un mundo tan 2.0? Vicente Varó: En realidad ha sido un viaje de ida y vuelta. Cuando empecé en el año 2000 en Expansión lo hice en la web y la experiencia me resultó imprescindible. Sin embargo, veía cómo los artículos y reportajes en la edición papel tenían mucho más impacto y los redactores mucha más influencia, por lo que pedí el cambio. Después, estando en elEconomista vi que eso ya había cambiado, que mucha más gente se leía mis temas en Internet que en la edición escrita y generaban más impacto. Y que además se generaba una conversación alrededor de los artículos con los comentarios a las noticias o a los post en el blog que escribía. Justo en esas me contaron la idea de crear la comunidad de inversores y me pareció genial. Aunaba todo lo que me gustaba: finanzas, web participativa y comunicación.

Genbeta: El puesto de Community Manager es algo relativamente novedoso, sin embargo las funciones que desarrolla este perfil no lo son tanto, ¿qué cualidades crees que debe reunir un buen Community Manager para diferenciarse del resto?

Vicente Varó: Es verdad que muchas de las tareas ya se venían realizando con otras “etiquetas” en la tarjeta de presentación y por distintas personas dentro de una misma compañía. Pero hay un cambio drástico: la importancia y esencia que adquiere esta figura (llamémosle como le llamemos) en la empresa gracias a la web participativa. En Unience, por ejemplo, entendemos que nuestra comunidad está tan dentro de www.unience.com como fuera, en otras redes. Y por lo tanto, tiene muy asociados los aspectos relacionados con la comunicación corporativa. Pero no sólo eso. Como conocemos la importancia que tiene la comunidad, la persona que les escucha, o sea el community manager, también debe estar muy involucrada en las decisiones estratégicas de la compañía, y en el desarrollo de producto. Y en nuestro caso, además, al ser un nicho tan específico, debes tener un buen conocimiento del negocio y el sector. Por lo tanto, el candidato ideal debe reunir: pasión por la conversación, habilidades de comunicación, conocimiento del sector y visión estratégica.

Yo intentaría especializarme en un área concreta, conocer muy bien ese mercado, tener mucha curiosidad, leer a la gente que está abriendo este camino

Genbeta: Una de estas funciones del CM es la de mediar de alguna manera entre los usuarios de la red social o comunidad, y el cliente o la marca que impulsa esta comunidad, escuchar, comunicar e informar. Cuando surge una crisis entre usuarios y marca, ¿cuál es la clave para una correcta gestión de la misma?

Vicente Varó: La clave es haber escuchado (y actuar conforme a lo escuchado) a tu comunidad antes de la crisis. Eso la suavizará porque el usuario confía en ti y sabe que de hecho el forma parte de la marca, de la red. Por lo tanto, no sólo comprenderá la crisis, sino que te apoyará e incluso puede que te defienda todavía más y con más credibilidad de lo que imaginas.

Genbeta: En tu experiencia como CM de Unience, ¿cuáles han sido los momentos más complejos a la hora de gestionar la comunidad?

Vicente Varó: Dos cosas: gestionar el crecimiento de la red y no poder ser más rápido en ofrecer a los usuarios las nuevas funcionalidades que demandan. En lo primero, ahora estamos en 20.000 usuarios y cada vez los usuarios comparten más información, pero después del verano pasado hubo meses muy costosos. Mucha gente tiene la sensación de que lanzas la semilla de una web y enseguida se genera una comunidad alrededor. Pero no es cierto. Sólo en raras excepciones. El otro punto es la respuesta a las necesidades de los usuarios: en una start up el equipo, aunque sea tan profesional y experimentado como el nuestro, tiene el tamaño que tiene, y a veces las sugerencias que piden los usuarios tardan tiempo en estar disponibles. Nosotros estamos en un proceso permanente de revisión del método de trabajo para seguir ganando en flexibilidad.

Genbeta: Unience es una red social muy enfocada al ámbito financiero, donde los usuarios comparten sus inversiones. Dentro de tu rol de CM, ¿cuáles dirías que son las claves de tu día a día? ¿Cómo planteas una jornada al frente de la comunidad?

Vicente Varó: Empiezo el día con una lectura intensa de los blogs y medios de información que sigo, tanto financieros y generales como de social media. Después le damos un vistazo a la actividad que hay en la red social e intentamos participar en la conversación cuando tenemos algo que aportar. Sigo de cerca los productos que los usuarios agregan en sus carteras reales, para generar contenidos que resulten interesantes para la red. Escribo en nuestro blog oficial. Repaso métricas. Preparo en la redacción de nuestro newsletter semanal. Participo en reuniones de desarrollo de producto y desarrollo de negocio, aportando ideas a raíz de la actividad de los usuarios. Genero pequeños eventos para que los usuarios de Unience nos podamos “desvirtualizar”… Manejamos la presencia en Twitter, Facebook y Linkedin. Y últimamente, lo cual es muy buena señal, dedico bastante parte de la semana a la participación en eventos o conferencias a las que somos invitados para hablar de Unience, así como a entrevistas como esta :) Como veís, son muchas tareas, por lo que hace unos meses ampliamos el equipo y ahora estamos dos personas en la gestión de la comunidad.

El candidato ideal debe reunir: pasión por la conversación, habilidades de comunicación, conocimiento del sector y visión estratégica

Genbeta: Sacando un poco la bola de cristal, ¿cuál crees que es el futuro a medio plazo de la profesión de CM? Ante un entorno tan cambiante y ahora que el usuario es realmente influyente gracias a las herramientas disponibles, ¿te aventurarías a predecir el futuro a un año vista?

Vicente Varó: Creo que irá ganando peso dentro de las organizaciones que le presten atención a la conversación alrededor de su marca. Y, en las grandes y medianas empresas, surgirán problemas de competencia con otros departamentos, como comunicación o marketing. En comunicación, por ejemplo, se busca tener toda la información sobre tu marca bajo control, y un community manager sabe que eso no es posible, que puedes influir, pero no controlar. Eso generará conflictos, que resolverán mejor los equipos con mente abierta y capaces de trabajar bien en equipo.

Genbeta: El CM se forma a base de experiencia y muchas horas de dedicación e implicación con el proyecto. En tu opinión, un CM ¿nace o se hace? ¿Crees que esta figura está correctamente integrada dentro de las empresas que tienen espacios sociales dentro de su estructura?

Vicente Varó: Unos nacen y otros se hacen, imagino. Muchas de las capacidades que pide el puesto se pueden aprender y entrenar, aunque, lógicamente, los que “nacen” con las mejores cualidades tienen más posibilidades de diferenciarse. Respecto al papel de la figura, es un poco lo que decía en la pregunta anterior: su lugar en la empresa aún no está definido, sobre todo en las grandes empresas.

Genbeta: Para finalizar, ¿qué consejos darías a alguien que quiera dedicarse profesionalmente a las labores de CM? ¿Por dónde deberían empezar?

Vicente Varó: Lo de dar consejos siempre me suena demasiado atrevido. Pero yo intentaría especializarme en un área concreta, conocer muy bien ese mercado, tener mucha curiosidad, leer a la gente que está abriendo este camino y participar con inteligencia en blogs y redes sociales, intentando diferenciarse y gestionarse una buena reputación alrededor de su marca personal. Y, lógicamente, contarlo todo a través de un blog.

Hasta aquí la entrevista con Vicente Varó, le agradecemos mucho su tiempo y sus respuestas, que estamos seguros de que a más de uno le servirán para tener más claro a qué se dedica un Community Manager, y por qué no, animarse a dar el paso y dedicarse a esta profesión que tiene muchísimo futuro.

Os recordamos además que en el Club Genbeta tenemos un concurso abierto con el que podéis iros a San Francisco durante 12 días para conocer de primera mano los secretos de un buen Community Manager.