En Klarna un chatbot con IA hace el trabajo de 700 personas. Ahora su CEO usa la inteligencia artificial para sustituirse a sí mismo

Hace menos de tres años que ChatGPT llegó para revolucionarlo todo como punta de lanza de una inteligencia artificial que ya está cambiando el mercado laboral, especialmente para aquellas que se denominan 'AI first', sirva como ejemplo los casos de IBM, que despidió a 8.000 personas para sustituirlas por inteligencia artificial. Klarna es otro caso de firme apuesta por la IA.

Allá por 2022 la empresa sueca saltó a la palestra por un modus operandi que levantó ampollas: despidió a 700 empleados de diferentes departamentos a través de un vídeo pregrabado y difundido a través de LinkedIn. Dos años después y de e independiente a lo anterior, implementaron un chatbot mediante inteligencia artificial para el soporte que, como se jactaba la empresa, en solo un mes operativo era capaz de cubrir el equivalente a 700 agentes a tiempo completo (de hecho, hoy en día la cifra asciende a 800).

Más tarde, el CEO de Klarna explicaba que volverían a contratar humanos como complemento de su soporte, de modo que quien lo requiriese, podría hablar con una persona. En su perfil de X/Twitter, Siemiatkowski explicaba que había tenido una revelación: "nada es tan valioso como los humanos". Pero la IA sigue actuando en Klarna y esta vez le ha tocado a su CEO y fundador, Sebastian Siemiatkowski.

El CEO de Klarna usa un avatar con IA para presentar los resultados empresariales

Porque la empresa de pago aplazado ha usado una versión de Sebastian Siemiatkowski hecha con inteligencia artificial para hacer un vídeo de 83 segundos en los que el CEO habla sobre los resultados del primer trimestre de 2025 en Klarna, según TechCrunch. En la descripción del vídeo detallan que es su avatar de IA (sic) quien presenta los resultados y de hecho es lo primero que indica ese Sebastian fake: "Soy yo, o mejor dicho, mi avatar de inteligencia artificial."

La apuesta de Klarna por la inteligencia artificial es total y de hecho, ya ha contado cómo integra la IA en su operativa, aclarando para CNBC hace apenas unas semanas que parte de la reducción de plantilla que ha vivido la compañía tiene que ver con esta realidad.

Pero ojo porque no es la primera vez que la empresa lo hace ni tampoco el primer CEO en llevarlo a cabo. Sin ir más lejos, Eric Yuan es el jefe de Zoom y también recurrió a una versión avatar IA de sí mismo para presentar un informe similar el miércoles pasado. Eso sí, el CEO de Zoom usaba su plataforma y una nueva función, llamada Zoom Clips y AI Companion, algo que explicaba en el vídeo mientras declaraba estar orgulloso de ser: 'uno de los primeros CEOs en utilizar un avatar en una presentación de resultados'.

Eso sí, el Yuan real sí que estaba en directo para responder a las preguntas de la reunión. ¿Llegará el momento en el que una IA acuda a las videoreuniones por ti?

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