Southwest se convierte en la primera aerolínea de EE. UU. en llevar la reserva de vuelos directamente a ChatGPT

Buscar vuelos en Internet implica visitar varias páginas, comparar precios y modificar fechas hasta encontrar la opción que encaja con nuestro presupuesto. Southwest Airlines quiere simplificar parte de ese proceso y, para conseguirlo, se ha convertido en la primera aerolínea estadounidense que vincula su buscador de vuelos con ChatGPT. 

Desde el pasado 6 de octubre, los usuarios pueden consultar destinos y tarifas mediante una conversación con el asistente sin necesidad de entrar en la página de la compañía. Según explica Southwest Airlines en su comunicado oficial, la herramienta permite buscar conexiones entre ciudades, modificar fechas y comparar las distintas tarifas disponibles. Además, también ofrece la posibilidad de filtrar los resultados por horarios o vuelos directos, mientras que las cuatro categorías comerciales de la aerolínea aparecen acompañadas de sus respectivas condiciones. 

Así, la estrategia forma parte de una colaboración con OpenAI y Amazon Web Services con la que Southwest pretende, según sus propias palabras, acercarse a los viajeros desde el momento en que empiezan a planificar sus vacaciones.

Buscar vuelos desde ChatGPT no significa poder comprarlos allí

Aunque buena parte de la búsqueda se puede realizar sin abandonar la conversación, el proceso todavía tiene una limitación importante. Cuando el usuario encuentra un vuelo que le interesa, ChatGPT lo redirige a la página de Southwest en la que debe introducir sus datos personales y completar el pago. 

Una prueba realizada por Upgraded Points comprobó que las tarifas mostradas coincidían con las de la web oficial, pero también encontró restricciones relacionadas con el uso de puntos de fidelización y problemas con algunas reservas. Por ello, mientras la aerolínea considera este lanzamiento un primer paso, reconoce que pretende incorporar nuevas funciones conforme avance su estrategia de IA. 

Southwest no es la primera compañía aérea del mundo en ofrecer una experiencia semejante, ya que Virgin Atlantic ya estrenó una herramienta similar meses antes. Así, podríamos ver cómo pasa de casos aislados a estandarización con búsquedas de Google que ahora se realizan en ChatGPT. De momento, tanto la confirmación de la reserva como el pago seguirán dependiendo de los sistemas tradicionales de la compañía.

Foto | Canva

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