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ChatGPT aterriza en los bancos para ayudarnos en nuestras operaciones: BBVA es la primera en integrarlo con ayuda de OpenAI

José Alberto Lizana — Fri, 14 Feb 2025 11:43:00 +0000

No parábamos de repetir que la inteligencia artificial estaría presente en muchos aspectos de nuestras vidas, y se está cumpliendo. La última incorporación de IA la hemos visto en el sector bancario con BBVA a la vanguardia al integrar en su aplicación un asistente personal que tiene GPT a sus espaldas. Todo gracias a un acuerdo con OpenAI.

Estar buscando entre los diferentes documentos bancarios, llamar al asesor o incluso ir a la oficina se podrá sustituir por una consulta a ChatGPT dentro del ecosistema bancario. Este es el objetivo que tiene ahora mismo encima de la mesa BBVA y que no dudamos que el resto de entidades de nuestro país terminará aplicando a su cartera de servicios para ser más eficientes.

Hacer operaciones bancarias con ChatGPT está cada vez más cerca

BBVA ya integraba en su aplicación un chatbot llamado Blue, aunque la verdad es que era realmente escueto y hablar con este no era nada natural. Ahora se avanza en darle más personalización y capacidades para poder tener una conversación como si se tratara de un humano al otro lado de la pantalla.

Como decimos, los bancos ya están dando señales de que quieren ahorrar costes y tiempo al integrar un asistente como ChatGPT. Obviamente, siempre en un entorno cerrado para que el acceso a la información sensible que tenemos en nuestros bancos no se vea comprometida. Pero la realidad es que decirle a ChatGPT que haga un Bizum o haga una inversión está un poco más cerca.

De momento, BBVA solo ha habilitado a 10.000 clientes para usar esta nueva tecnología, aunque el 20 de febrero se abrirá a varios miles más. El objetivo es ir abriendo poco a poco hasta llegar a todos los clientes.

Como reconocen desde el banco, la opción que tenían ahora mismo activa requería de palabras clave y concretas para que te entendiera. No servía preguntarle "cuántos euros tengo en la cuenta". Esto cambia radicalmente con ChatGPT, que entenderá perfectamente todo lo que le digamos sin pensar en las palabras técnicas, y podrá adaptarse a los cambios de conversación que le hagamos.

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Esta actualización del chatbot llega precisamente tras el acuerdo que se cerró el año pasado con OpenAI, y empieza con una operativa limitada lógicamente. En un futuro se espera poder explorar mucho más las capacidades que tenga una IA en el entorno bancario, marcando una revolución por todas las posibilidades que se abren a partir de ahora mismo.

No es de extrañar, como decíamos antes, que las entidades rivales ya estén trabajando en este tipo de sistemas para poder adaptarse a los avances tecnológicos de este siglo. Está claro que la IA ha llegado para quedarse y hacernos la vida un poco más fácil. Además, el hecho de interactuar con ellas también permite liberar a los gestores de las preguntas más básicos que podían recibir porque con Blue no se entendían al no tener el mismo vocabulario.

Imágenes | BBVA Jonathan Kemper

Fuente | BBVA

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La gran banca española tiene beneficios récord... tras años de despidos masivos. Antes de la IA, la tecnología eliminó mucho empleo

Bárbara Bécares — Tue, 21 Jan 2025 07:00:00 +0000

Ya hemos visto cómo muchas son las empresas del mundo en las que se anuncian despidos o congelación de los salarios, mientras sus CEO ganan cantidades millonarias o siguen reportando beneficios récord para sus inversores. Ha sorprendido mucho cómo en Silicon Valley había empresas como Google que eran el sueño para trabajar hasta que han tomado esta deriva de presión hacia sus empleados. Hace unos días recogimos una historia similar de Meta.

Hoy hay dos noticias de actualidad muy interesantes al respecto. Una en el ámbito internacional y otra sobre España. En temas internacionales hay un estudio nuevo de Oxfam, llamado 'El saqueo continúa', que explica que "la fortuna de cada milmillonario creció, en promedio, a un ritmo de dos millones de dólares al día y, en el caso de los diez milmillonarios más ricos, a un ritmo de 100 millones de dólares al día". Más adelante veremos más de este estudio.

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En tres días, CEO de grandes empresas han ganado lo mismo que los trabajadores en todo 2025 de este gran país europeo

En España la información hecha pública hoy apunta a que la gran banca española ha logrado beneficios récord en el año 2024 y está repartiendo esos dividendos entre sus inversores. Eso llega después de años de despidos masivos y de EREs en la mayoría de los grandes bancos españoles, como analizaremos a continuación.

Como recoge Yahoo! la banca española ha logrado un incremento significativo del 40% en sus beneficios durante el año 2024, alcanzando la cifra de 7.300 millones de euros. A pesar de la imposición de un impuesto extraordinario sobre la banca.

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Jornada completa, sin tener horas extras y contrato indefinido: en esto debes trabajar en España si quieres todo eso

Bárbara Bécares — Tue, 10 Dec 2024 18:14:00 +0000

Las personas empleadas en ocupaciones con un alto grado de competencias digitales (normalmente los profesionales especialistas en nuevas tecnologías) cobran hasta un 65% más por hora trabajada que las que ocupan puestos con bajos niveles de competencias digitales y, además, tienen muchos mejores condiciones laborales, de acuerdo con un nuevo estudio presentado por BBVA en España.

Concretamente el porcentaje de asalariados con un contrato indefinido y a jornada completa aumenta 24 puntos porcentuales cuando se dispone de estas habilidades. Está clarísimo, según la investigación, que "disponer de competencias digitales aporta importantes ventajas en el ámbito laboral".

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Para facilitar la interpretación de los resultados se han estudiado 125 ocupaciones. En España, el promedio de la ganancia por hora para todas las personas asalariadas, independientemente de su ocupación, es de 13,2 euros por hora. En el caso del índice de competencias digitales se registra una ganancia superior a esta media.

Cómo mejoran las condiciones laborales

Las condiciones de empleo también resultan más favorables para los empleados con competencias digitales y digitalizadas. "A medida que aumenta el índice de competencias digitales, mayor es el porcentaje de asalariados con contrato indefinido y a jornada completa", afirma rotundamente el estudio.

Mientras el grupo de asalariados con habilidades digitales más bajas registra un 66,2% de trabajadores con contrato indefinido en jornada completa, aquellos con habilidades más altas tienen un 90,5% de contratados en esas condiciones, 24 puntos porcentuales más y muy por encima de la media total (72,9%).

Además, si se analizan los datos de las jornadas laborales muy largas, el porcentaje de asalariados con habilidades digitales altas que trabaja más de 49 horas a la semana es más reducido (2%) que el de los del clúster más bajo en competencias digitales (3%).

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Estos resultados generales se mantienen con el índice de competencias
digitalizadas. El colectivo con el nivel alto de habilidades digitalizadas es el que presenta una mayor proporción de contratos indefinidos y a jornada completa (85,2%), frente al 65,2% de los incluidos en el grupo de competencias más bajo. También registra muchas menos personas con "jornadas muy largas".

"El mercado laboral valora las competencias digitales en todos los aspectos analizados y, en ciertos casos, también las digitalizadas. Se observa cierta complementariedad entre ambos tipos de habilidades".

Imagen | Foto de Nick Morrison en Unsplash

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A esta abogada lograron estafarle 70.000 euros suplantando al BBVA. Parece imposible, pero tiene un plan para recuperarlos

Marcos Merino — Thu, 05 Dec 2024 17:33:42 +0000

Helena Gimeno es una abogada de Barcelona que recientemente vio desaparecer 70.000 euros de sus cuentas bancarias tras caer víctima de una trama de suplantación de identidad en la que los delincuentes se habían hecho pasar por empleados del BBVA.

Todo comenzó el pasado 12 de noviembre, cuando Gimeno se disponía a realizar varias transferencias desde su cuenta en el BBVA. En ese momento, recibió un SMS aparentemente destinado a verificar dichas las operaciones.

Pero, aunque parecía legítimo, el SMS incluía un enlace fraudulento que, al ser clicado, bloqueó la pantalla de su dispositivo, lo que la convenció de abortar el proceso de transferencia.

El engaño

Preocupada por lo sucedido, la abogada contactó con su gestor en el BBVA, quien le aseguró que no había problemas con sus cuentas. Sin embargo, poco después recibió una llamada con un número con prefijo de Madrid que ella misma verificó en internet: la búsqueda mostraba que el número correspondía a las oficinas centrales del banco, lo que le dio confianza para responder.

En esta llamada, los estafadores, que exhibieron conocimientos sobre los datos personales de Gimeno, le instruyeron para realizar diversas tareas (como desinstalar las aplicaciones oficiales del propio banco en su dispositivo), lo que se tradujo en el acceso a sus cuentas (no sólo del BBVA, también de CaixaBank) por parte de los estafadores, y en la subsiguiente sustracción de 70.000 euros.

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Uno de los aspectos más impactantes del caso es lo bien que se lo trabajaron los ciberdelincuentes: utilizaron un número que, tras una búsqueda en Google, aparecía relacionado con el BBVA (presumiblemente, haciendo uso de técnicas e spoofing telefónico)...

...pero los estafadores no sólo tenían acceso a su número telefónico, sino también a datos como su nombre y DNI, lo que confirió apariencia de legitimidad al engaño... y lo que ahora refuerza las sospechas de Gimeno sobre una posible filtración de información sensible desde la entidad bancaria.

La reacción de la abogada

La abogada señala que, según su contrato con el BBVA, es responsabilidad del banco alertar al cliente de movimientos sospechosos o fraudulentos. Por ello, ha iniciado un proceso de reclamación formal y, de no obtener una respuesta favorable, está dispuesta a llevar el caso ante los tribunales.

Gimeno basa su reclamación en la Ley de Servicios de Pago de 2018, que protege a los clientes que reportan transferencias no autorizadas, obligando a las entidades bancarias a devolver el dinero sustraído.

No obstante, el BBVA ha rechazado inicialmente la queja presentada en su oficina, argumentando verbalmente que no existió negligencia por parte del banco. Actualmente, la reclamación está en manos del Servicio de Atención al Cliente del BBVA, cuyo fallo podría prolongarse hasta un año.

En paralelo, Gimeno planea demandar también ante la Agencia Española de Protección de Datos, alegando una posible filtración de su información personal en el banco. Mientras tanto, la única compensación ofrecida por el BBVA ha sido la devolución de 75 euros... en concepto de comisiones cobradas durante las transacciones fraudulentas.

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"Mucha gente no sabe cómo reclamar"

La abogada afirma que no sólo busca recuperar su dinero, sino también alzar la voz para que otras víctimas no queden en silencio. Según sus declaraciones, muchas personas no denuncian por vergüenza o desconocimiento, dejando que los delincuentes actúen impunemente.

"Tengo las herramientas porque soy abogada, pero mucha gente no sabe cómo reclamar", comenta Gimeno, quien insta a las víctimas de fraudes similares a emprender acciones legales contra los bancos.

Además, critica el estigma que suele recaer sobre los afectados por estafas de este tipo. "No se debe culpabilizar a los clientes; bastante tienen con el daño causado", asegura. Según ella, iniciar la vía judicial de manera simultánea a la reclamación administrativa puede ser una estrategia más efectiva para obtener la devolución del dinero perdido.

El BBVA, por su parte, ha declarado que sigue investigando el caso para determinar las circunstancias del fraude y evaluar si existió negligencia por parte de la clienta. Además, ha recordado la importancia de que las víctimas denuncien estos delitos ante la policía para facilitar el proceso de recuperación de fondos.

Imagen | BBVA + Marcos Merino mediante IA

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BBVA pagó ChatGPT a sus trabajadores para que lo usaran en el trabajo. Y dicen que ya ahorran dos horas de trabajo a la semana

Marcos Merino — Fri, 22 Nov 2024 15:03:14 +0000

El BBVA es el segundo mayor banco de España (medido en capitalización de mercado), y también es el que, hace medio año, tomó una decisión pionera en el sector financiero global: firmar un acuerdo con OpenAI para implementar 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise.

Seis meses después de dar ese paso, según publica The Wall Street Journal, el balance es alentador, pero también plantea dudas sobre el alcance de integrar la IA generativa en sistemas bancarios complejos.

ChatGPT y la 'explosión creativa'

Según Elena Alfaro, jefa de Adopción Global de IA en BBVA, el acuerdo con OpenAI desencadenó una "explosión de creatividad" entre los empleados del banco. No se refiere a nada relacionado con su faceta artística, por supuesto, sino a que se lanzaron a personalizar las herramientas que les proporcionaba ChatGPT para facilitar sus propios flujos de trabajo.

Así, hasta la fecha, los diferentes equipos de la compañía (en distintas áreas como legal, riesgo, marketing, talento y finanzas) han creado más de 2.900 'GPTs' adaptados para optimizar tareas específicas, desde interpretar términos técnicos en el ámbito del riesgo hasta generar respuestas rápidas a consultas de clientes minoristas.

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Los primeros resultados se han considerado positivos: el 80% de los usuarios dentro de la plantilla del BBVA informan haber ahorrado al menos dos horas de trabajo semanal gracias a ChatGPT. Este ahorro de tiempo ha incentivado a BBVA a ampliar el uso de la herramienta: actualmente, la entidad ha adquirido ya otras 300 licencias y planea adquirir más en 2025.

Un impacto que sólo puede medirse a largo plazo

Para BBVA, la productividad inmediata es solo un componente de un objetivo más ambicioso. La entidad busca medir retornos tangibles, como ahorros y generación de ingresos, pero sin apresurarse a obtener resultados inmediatos. Alfaro señaló que una presión excesiva para cuantificar beneficios económicos podría desincentivar la creatividad y el uso de la tecnología.

Además, la aceptación entre los empleados será clave en el éxito a largo plazo. Aunque los usuarios iniciales han adoptado ChatGPT con entusiasmo, Alfaro insistió en la necesidad de evaluar cómo una base de usuarios más amplia podría reaccionar a esta tecnología.

Hay retos aún por superar

A pesar de los avances, Alfaro reconoce que la implementación de IA generativa a gran escala no está exenta de desafíos. Uno de los principales obstáculos es la integración de ChatGPT Enterprise con sistemas internos complejos y bases de datos del banco. Y es que, aunque la herramienta puede trabajar con información estática, como documentos, su capacidad de interacción con bases de datos dinámicas es limitada.

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"La integración de GPT con sistemas complejos no es sencilla". OpenAI, por su parte, asegura que su función “Action” permite integraciones exitosas con aplicaciones empresariales existentes. Sin embargo, para una institución financiera del tamaño y la complejidad de BBVA, estas implementaciones representan un desafío significativo.

OpenAI, a por el mercado empresarial

Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI, reconoce que el desarrollo de soluciones adaptadas a las necesidades de las grandes empresas está aún en sus etapas iniciales, pero, aun así, BBVA no está sola en su camino hacia la integración de IA generativa. Empresas como Moderna y Morgan Stanley también están utilizando ChatGPT Enterprise, mientras OpenAI busca afianzar su presencia en el sector empresarial.

Imagen | Marcos Merino mediante IA

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Parecía imposible, pero condenan al BBVA a reembolsar el dinero estafado vía SMS a una clienta: "Debe asumir su responsabilidad"

Marcos Merino — Wed, 20 Nov 2024 19:14:10 +0000

En un fallo que sienta un importante precedente para la protección de los usuarios frente al creciente auge de las ciberestafas, el Juzgado de Primera Instancia número 7 de Las Palmas de Gran Canaria ha condenado al BBVA a reembolsar 4.902 euros a una clienta que fue víctima de una estafa de phishing.

La sentencia, aún susceptible de ser apelada, incide en la responsabilidad de las entidades bancarias a la hora de garantizar la seguridad de sus sistemas frente a ciberataques y redefine los límites de la responsabilidad patrimonial en casos de fraude digital.

Cómo operaba la estafa

La afectada, residente en Las Palmas de Gran Canaria, cayó en una estafa diseñada para aprovecharse de la confianza que depositaba en su banco: todo comenzó con un mensaje SMS que aparentaba ser una comunicación oficial del BBVA, alertándola de un supuesto riesgo de seguridad: el mensaje contenía un enlace que redirigía a una página web que imitaba la plataforma oficial del banco.

Tras introducir sus datos de acceso sin éxito, la mujer recibió una llamada de un supuesto empleado de la entidad, quien, con conocimiento detallado de sus transacciones recientes, la convenció de transferir sus ahorros a una 'cuenta segura', que realmente pertenecía a los delincuentes. Así, la clienta realizó dos transferencias, por un total de 4.902 euros, sin sospechar que estaba siendo víctima de un fraude.

El veredicto

El banco rechazó inicialmente cualquier responsabilidad, argumentando que la clienta había compartido sus credenciales de seguridad de forma imprudente. Sin embargo, el juez determinó que la entidad financiera tenía responsabilidad patrimonial, ya que no había implementado medidas de seguridad suficientes para prevenir este tipo de ataques.

Al haber una "suplantación en la identidad de la entidad financiera, esta debe asumir la responsabilidad patrimonial y aumentar las medidas de seguridad específicas, y no meramente informativas, a la altura de los medios de pago que ofrece", recoge la sentencia

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La sentencia subrayó que, en un entorno cada vez más digitalizado, las entidades financieras deben adoptar un rol proactivo para proteger a sus clientes. Según el fallo, la clienta no actuó de manera negligente, ya que la estafa fue elaborada de manera tan sofisticada que incluso incluía llamadas telefónicas de impostores que conocían detalles confidenciales sobre su cuenta.

La responsabilidad de los bancos

El Tribunal Superior de Justicia de Canarias (TSJC) destacó que las medidas de seguridad bancaria no deben limitarse a campañas informativas o de concienciación. Los magistrados insistieron en que, dado el nivel de sofisticación de las estafas actuales, los bancos deben implementar sistemas de protección más robustos para garantizar la seguridad de sus plataformas digitales. Esto incluye la verificación estricta de identidades y la vigilancia constante de posibles fraudes.

En palabras de Paloma González Llorente, abogada especializada en derecho bancario citada por el Consejo General de la Abogacía, "los bancos son depositarios de nuestro dinero, y como comerciantes expertos, tienen la obligación de contar con medidas de seguridad reforzadas".

González argumenta que no es razonable exigir al cliente una actitud de sospecha continua frente a las comunicaciones del banco, especialmente cuando los fraudes están diseñados para imitar las interacciones legítimas.

Recomendaciones para los afectados

Esta decisión judicial podría alentar a otras víctimas a reclamar justicia y exigir la devolución de los fondos robados en situaciones similares. Al mismo tiempo, supone un desafío para las entidades bancarias, que deberán redoblar sus esfuerzos para garantizar la seguridad en sus plataformas digitales.

Por otro lado, los expertos recomiendan que las víctimas de fraudes similares denuncien siempre estos casos ante la Policía y busquen asesoría legal para proceder por la vía civil. La vía penal, por otra parte, rara vez ofrece soluciones útiles, ya que los ciberdelincuentes suelen operar desde el extranjero, dificultando así su localización.

Imagen | Claudio Lobos vía Flickr

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Mercado Libre denuncia a 36 bancos por funcionar como un cártel en Argentina. Estos responden que la firma quiere ser un monopolio

Bárbara Bécares — Wed, 28 Aug 2024 07:23:00 +0000

Hace unos días publicábamos un sorpresón de Mercado Libre: por primera vez, una compañía de Internet ha pasado a ser la más valiosa de toda América Latina. Y es que la popular plataforma argentina de comercio electrónico y servicios financieros, superó al gigante petrolero brasileño Petrobras como la empresa más valiosa de la región.

Pues hoy hay nueva información, aunque menos alegre: Mercado Libre ha presentado una denuncia en Argentina contra un colectivo bancario de su país acusándolos de funcionar como un cártel que controla todo el mercado. La denuncia va, concretamente, hacia la billetera digital MODO, una plataforma respaldada por un grupo de 36 bancos del país.

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La rama fintech de MercadoLibre, Mercado Pago, ofrece su propia billetera digital con una aplicación para enviar y recibir pagos móviles y afirma Reuters que esta pelea no es algo nuevo sino que la tensión ha estado creciendo entre la plataforma fintech y los bancos locales durante el último año.

Así el mercado no se puede desarrollar

Los códigos QR de pago de Mercado Pago son ampliamente utilizados en las tiendas argentinas en los últimos años y han ayudado a impulsar a MercadoLibre a convertirse en la empresa más grande de América Latina por capitalización.

La firma argentina fintech acusa a MODO de operar un cártel y de cometer actos que perjudicaron a la industria fintech y a sus usuarios. Bancos como el Banco Nación de Argentina, así como unidades locales de los gigantes Santander, BBVA y HSBC, participan en este proyecto.

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La fintech afirma que estos bancos unidos llevan a cabo prácticas coordinadas para "perjudicar a la industria fintech y a sus usuarios". También señalan que los bancos evitan "competir entre ellos con sus propias billeteras", lo que en la práctica se traduce en una falta de desarrollo de tecnología y de generación de mejores productos.

Entre otras quejas es que, al no hacerse competencia mutua, las tarifas de los servicios de los diferentes bancos en Argentina se mantienen muy similares y se plantea que una competencia entre diferentes proveedores de pagos digitales podría llevar a una reducción en las comisiones y tarifas.

"Es un monopolio"

La empresa del reconocido empresario Marcos Galperín hizo una denuncia ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) contra la billetera virtual y, tras esto, a través de un comunicado, la billetera de 36 bancos consideran que la denuncia de la empresa de Galperín ante la CNDC es “un nuevo intento por limitar la competencia en el sector”.

No hay que olvidar que el propio MODO acusó a Mercado Pago en mayo de este año de usar prácticas abusivas para dominar el mercado. Concretamente, en mayo de 2024, MODO presentó una denuncia contra Mercado Libre, donde acusaba a la compañía de "conductas abusivas" en perjuicio de consumidores, comercios y otros actores del mercado.

Imagen | Imagen | Marcos Merino mediante IA + Logo de Mercado Libre publicada en Genbeta

Vía | Xataka

BBVA no verificó la identidad de una cliente y le dio todo su dinero a un desconocido. Ahora ha sido multado con 70.000 euros

José Alberto Lizana — Thu, 14 Sep 2023 12:08:00 +0000

Cuando tenemos una cuenta bancaria, depositamos nuestra confianza en una entidad bancaria para que guarde todo nuestro dinero con la mayor seguridad posible. Esto implica que únicamente nosotros como titulares de una cuenta pueda retirar el dinero que hemos podido ahorrar y que tenemos en esta cuenta. Pero a veces los sistemas de comprobación que se deben realizar para acceder a una cuenta no se siguen al pie de la letra, provocando situaciones fatales.

Esto es lo que le ocurrió a una clienta de la entidad BBVA que vio como sus cuentas bancarias quedaron vacías debido a que alguien no autorizado había retirado todo su dinero que no era ella. Y todo esto porque BBVA no verificó la identidad de la persona que accedió a su cuenta. Esto es algo que le ha costado al propio banco 70.000 euros en concepto de multa que le ha impuesto la AEPD por incumplir dos artículos del RGPD.

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La afectada por esta situación perdió días antes su DNI por lo que interpuso la correspondiente denuncia. Pero días después una persona acudió a una sucursal suplantando su identidad haciéndose pasar por ella al saberse su nombre y su número de DNI. El resultado fue que sacó los 9.400 euros que tenía en la cuenta. Y todo porque la persona de la caja no verificó el DNI físico para comprobar si la persona que retiraba el dinero era la que aparecía en el documento de identidad y en la titularidad de la cuenta.

Al darse esta situación la afectada solicitó al propio BBVA como causante de esta situación, y que no siguió sus propios protocolos de verificación, que se le devolviera el dinero. Y pese a que el banco aceptó a ello, la afectada también presentó una denuncia ante la AEPD por no haber aplicado la obligación de comprobar la identidad.

Durante este tiempo la AEPD ha solicitado información a BBVA que reconoce que no hicieron esa verificación de identidad. Pero si nos vamos al protocolo a seguir del banco, se incluye que se debe presentar un documento de identidad válido que no suponga siquiera una fotocopia para cotejarlo. Pero reconocen que el empleado de la sucursal no cumplió, presentando también el recibo de retirada con una firma que no es la que aparece en el DNI.

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Es por ello que la AEPD falla a favor de la víctima afirmando que se trata de una "grave falta de negligencia que se hubiese evitado si se hubieran seguido los protocolos implantados". Y es que la persona que retiró el dinero entregó un DNI que incluso fue digitalizado, pero el cajero no se dignó en mirar el nombre o la fotografía (que obviamente no coincidían).

Esto hace que la sanción que se impone a BBVA es de 70.000 euros por ser una falta muy grave que afecta a la solvencia de una persona. Aunque de momento esta no es una sanción firme y que se puede recurrir, la entidad ha reconocido su culpa a lo largo de todo el proceso.

Vía | Confilegal

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La banca apuesta por meter a sus trabajadores en oficinas, incluso a la fuerza, también en España: un amplio resumen al panorama

Bárbara Bécares — Wed, 06 Sep 2023 07:29:00 +0000

Si 2022 se caracterizó primero por una gran renuncia de los trabajadores que quisieron apostar por lugares de trabajo donde encontrar mejores condiciones y luego por los despidos masivos, en el entorno laboral, 2023 podría ser el año en el que las empresas decidieron meter a sus trabajadores en las oficinas (sobre todo apostando por modelos híbridos, al menos hasta ahora). Empezado, curiosamente por las empresas tecnológicas.

En estos meses, las big tech han anunciado su apuesta por un modelo en el que se combinan tres o cuatro días de presencialidad en la oficina y uno o dos de trabajo en remoto.

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Otro de los sectores empeñado en meter a la gente en la oficina son los grandes bancos y entidades financieras, con epicentro en Wall Street con firmas como Citigroup, Bank Of America, Barclays, Deutsche Bank o Morgan Stanley.

La banca se pone estricta

Estas empresas han comenzado a exigir a sus empleados la vuelta a sus escritorios. Aunque ya hay mandatos a este respecto que datan de 2021, hay empresas que ahora se están poniendo más estrictas (como pasa con las tech, teniendo a Amazon como el más claro ejemplo).

Por ejemplo, desde Morgan Stanley, James Gorman, director ejecutivo, dijo en junio de 2021 que "si puedes ir a un restaurante en Nueva York, puedes venir a la oficina y te queremos en la oficina” y también lanzaba una advertencia, pidiendo a la gente de vuelta cuanto antes.

Otras de sus palabras: Gorman aseguró que no vería con buenos ojos a los empleados que quisieran realizar su trabajo de forma remota desde lugares como Florida o Colorado, destacando que quienes quieren obtener un sueldo propio de Nueva York deben trabajar allí.

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Este año, la misma empresa se puso más seria viendo que mucha gente no cumplía el mandato: "esta no es una elección de los empleados”, decía el director ejecutivo de Morgan Stanley afirmando que los empleados no pueden simplemente elegir trabajar de forma remota.

Trabajar en oficina a tiempo completo

Además de los modelos híbridos, en este sector hay muchas empresas que han pedido ir a la oficina todos los cinco días de la semana. Por ejemplo, En abril, el director ejecutivo de JPMorgan, Jamie Dimon, dio marcha atrás en la política de trabajo híbrido del banco al ordenar a sus ejecutivos de más alto rango que regresaran a la oficina cinco días a la semana.

El mes pasado, Bloomberg informó que Goldman estaba una vez más tomando medidas enérgicas contra los rezagados en el regreso a sus despachos. El informe hablaba de una ofensiva dirigida principalmente a los trabajadores administrativos, que tienden a apoyar a los empleados que generan ingresos, como banqueros y comerciantes, que vienen cinco días a la semana desde hace algún tiempo.

Hablando de todo esto hay que tener en cuenta que podría haber un precio que pagar si las empresas son demasiado estrictas con sus solicitudes de regreso a la oficina. La firma de consultoría empresarial Deloitte encuestó recientemente a 700 profesionales de servicios financieros: desde nivel gerencial hasta liderazgo senior justo debajo de la alta dirección.

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De los que trabajan en casa al menos parte de la semana, el 66% dijo que dejarían su puesto actual si los enviaran a la oficina cinco días a la semana. Mucho se ha hablado del riesgo de perder talento exigiendo volver a las oficinas y este es un ejemplo más.

Jamie Dimon, director ejecutivo de JPMorgan, ha dicho a The Economist que "entiendo completamente por qué alguien no quiere viajar una hora y media todos los días" y que, por tanto, eso tampoco significa que tengan que tener un empleo aquí”.

Situación de la banca en España

La banca en España también está implementando modelos de trabajo híbrido en sus plantillas. Unicaja es de las más estrictas y desde julio de 2023 todos sus empleados están obligados a ir a las oficinas sin opción de jornada híbrida o teletrabajo. Destacó de hecho por ser la primera gran empresa en anular el teletrabajo completamente.

La entidad malagueña tenía en marcha un proyecto en pruebas en 2022, por el que permitía a parte de los empleados de los servicios centrales poder trabajar a distancia 15 días al trimestre.

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El BBVA está apostando por un modelo de jornada flexible en función del puesto, permitiendo que algunos de sus empleados puedan mantener el modelo de teletrabajo durante toda la jornada. La empresa decía a comienzos de 2022 que el teletrabajo se implantaba de forma definitiva y hace unos días anunció que apostaba por el modelo híbrido con "un mínimo de un 60% del tiempo presencial y un máximo de un 40% en remoto".

El Banco Santander anunció en verano de 2022 que iba a permitir a su plantilla en España teletrabajar 16 días cada trimestre, por lo que el gigante de las finanzas en España ya lleva tiempo con una amplia apuesta por la oficina.

Imagen | Foto de Eduardo Soares en Unsplash

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Via| Xataka

Cuidado con esta estafa telefónica: dicen ser el BBVA, tienen datos sobre tu cuenta del BBVA, pero… pueden dejarte sin dinero

Marcos Merino — Tue, 18 Jul 2023 18:14:10 +0000

Hoy en día hay que estar siempre alerta ante posibles estafas, ya te lleguen por e-mail, SMS, o llamando a la puerta de tu casa, porque los timadores no dejan de innovar para hacerse con nuestro dinero y nuestros datos. En el caso que nos ocupa, la estafa nos llega a través de una llamada telefónica.

Tal como denuncia la asoc. de Usuarios Financieros (ASUFIN), la amenaza surge cuando recibimos una llamada procedente del número 600102802 y nuestro interlocutor se hace pasar por empleados del BBVA, concretamente de su departamento de fraudes.

De hecho, el número en cuestión recuerda mucho al del servicio de emergencias del verdadero BBVA (900102801), cambiando sólo el primer y último números.

Según explica ASUFIN,

"para hacernos creer que son ellos, nos dicen nuestro nombre, dirección y los últimos 4 dígitos del IBAN; […] pero realmente consiguieron estos datos previamente".

Claro, partiendo de esa base resulta difícil desconfiar, pero las filtraciones (que pueden ser culpa de la entidad… pero también de que nuestro equipo haya sido infectado con algún malware de robo de datos) son algo que sucede y con lo que tenemos que contar.

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Pero tenemos que seguir alerta, porque a continuación nos pedirán precisamente los datos que ellos aún no tienen, y que son la clave para poder hacerse con nuestro dinero.

"Después de eso nos dicen que se están realizando operaciones de efectivo móvil y nos piden algunos datos para bloquearlas".

La asociación explica que varios usuarios están advirtiendo, "tanto en Twitter como en foros de información de números de teléfono", de este caso. Algunos de ellos amplían la información sobre cómo transcurre la llamada:

"Me comentan que estaban haciendo una transacción en mi cuenta desde Madrid primero me dijo por 349€, luego me dijo que no podía bloquear la cuenta porque había otra incidencia por 280€. Que entrara en mi aplicación para revertir el pago móvil."

"Te dicen que han hecho compras en otra localidad y les ha saltado alarma. Luego te dicen que lo han bloqueado pero que tienes que entrar en la aplicación y hagas un envío de efectivo móvil a ti misma para cancelar una que han hecho. Todo muy enrevesado y pueden acabar por engañarte y acabar haciéndoles un envío de dinero a través de la aplicación".

Ese SMS sólo tienes que verlo tú

Otros usuarios hablan también de otra técnica, según la cual, durante todo este 'mareo' al que someten a su víctima, te terminarán pidiendo el código de un sólo uso que te llega por SMS cada vez que tienes que verificar una operación bancaria.

Si accedes a dárselo, la has liado, porque eso significa que han entrado en tu cuenta con tus credenciales (si tienen tu IBAN, esto tampoco sería tan raro) y al proporcionarles el código les estás permitiendo confirmar la transferencia con la que robarán el dinero de tu cuenta.

Hay que recordar que ese código está destinado a ser visto. Si cualquier persona te lo pide, incluso si dice ser empleado de tu banco, te están estafando.

¿Qué hago?

Y, desde luego, si has sido víctima de estas llamadas —ya sea que hayas caído en su trampa o sólo que hayas comprobado que los estafadores tenían tus datos—, avisa de inmediato al BBVA y denuncia los hechos ante las fuerzas del orden.

En Genbeta | “Si no reconoce este cargo siga los pasos…“. Los SMS falsos ahora quieren timar haciéndote pensar que ya te han timado