Porque uno no siempre puede tener la razón, ya seamos una empresa con presencia en la red o un particular en las mismas condiciones, el feedback de nuestros clientes o visitantes se debe de tener siempre en cuenta.
Para ello, UserVoice es una herramienta que nos facilita recibir tanto nuevas ideas como mensajes de correo directos por parte de clientes y visitantes. Su funcionamiento en parte es similar a los sistemas de promoción de información, donde son los usuarios los que se acercan a nuestra página, ya sea de forma directa o mediante el widget que añadiremos a nuestra web de forma personalizada, los que aporten esas ideas, que serán votadas y comentadas por el resto de usuarios, previo registro o identificación. Las ideas pasarán a la cola de las nuevas ideas, existiendo tres diferentes niveles de votos en función de la importancia de las ideas, lo que conllevará a que puedan o no pasar a formar parte de las ideas más solicitadas por los usuarios.
Por otro lado, desde el widget también se podrá enviar mensajes de correo a través del formulario, donde los administradores lo recibiremos desde nuestra página una vez nos identifiquemos con nuestra cuenta, y que ésta disponga de los privilegios de administración.
Y es que nosotros tenemos nuestro espacio con nuestro propio subdominio, aunque también podemos adaptarlo para trabajar con nuestro dominio concreto, y desde nuestro espacio como administradores podemos añadir nuevos usuarios como administradores, cambiar el estado de las ideas e incluso realizar comentarios oficiales.
Una herramienta bastante interesante y que democratiza las sugerencias y ese feedback necesario para sitios web, y que por el momento nos dicen que es completamente gratuita.
Esperemos que cuando deje de ser beta, al menos las funciones actuales sigan estando accesibles de forma gratuita.
