En un contexto donde las suscripciones digitales proliferan en todos los ámbitos, desde el entretenimiento hasta los servicios básicos, el portal de viajes y actividades Atrápalo prometía revolucionar el sector con su suscripción 'Atrápalo Smart', un programa de suscripción anual destinado a ofrecer ahorro "no sólo al titular de la suscripción, sino también a hasta siete acompañantes y tres beneficiarios adicionales".
Según Ignacio Giral, CEO de Atrápalo, el programa buscaba "facilitar el acceso a viajes y ocio a precios competitivos, ofreciendo descuentos ilimitados para que los usuarios puedan explorar el mundo sin que el factor económico sea un limitante".
No obstante, la realidad experimentada por algunos usuarios difiere notablemente de todo eso: lo que en papel parecía una oportunidad de oro para los consumidores, rápidamente se ha tornado en objeto de denuncias en redes sociales, desencadenando una oleada de quejas por prácticas que algunos usuarios han calificado de "engañosas".
Diversos testimonios en la red social X revelan una práctica recurrente basada en incluir de forma poco transparente la suscripción Smart en las compras realizadas en la plataforma, resultando en cargos inesperados de 49,95 euros en sus estados de cuenta bancarios.
Los afectados alegan que la activación de esta suscripción se realiza de manera solapada, sin una notificación clara y directa, relegando la comunicación de este importante detalle a e-mails que suelen terminar en la carpeta de Spam. Un ejemplo:
"No os dejéis engañar por @atrapalo, no reservéis en esa web!! Os cuento: Busqué un hotel y vi una supuesta tarifa económica (Smart). Hice una reserva y en ningún momento se me notificó que dicha oferta conllevaba una "suscripción", que costaría 49,95€.
Esa reserva se canceló poco después porque no me cuadraban fechas. Viendo mi estado bancario, encontré un cobro del día 22/03/2024 de Atrápalo. No tenía ni idea de que era, hasta que al buscar en Google encontré muchas denuncias y quejas de personas por ese mismo motivo.
Aparte de ser un fraude, han utilizado mi tarjeta bancaria sin permiso y, habiéndola sacado de pagos anteriores, porque no tienen en mi perfil ningún dato bancario".
Y otro:
Denuncia de las organizaciones de usuarios
La propia Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de Cataluña no tardó en reaccionar ante la acumulación de quejas, presentando una denuncia formal ante la Agencia Catalana de Consumo. La OCU argumenta que Atrápalo no proporciona información transparente sobre las condiciones de la tarifa Smart y el consiguiente cargo anual de 49,95 euros, contraviniendo los principios de claridad e información adecuada estipulados en el Código de Consumo de Cataluña y la Ley de Consumidores y Usuarios:
"Es necesario clicar expresamente sobre el botón Smart para conocer las condiciones del descuento. Si no se abre el enlace, no es posible advertir que el descuento implica necesariamente el coste adicional de una suscripción anual. Una suscripción que se prorrogará automáticamente si el usuario no desiste luego de forma expresa".
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