Estafa de habitaciones a precios de ganga en el centro de Venecia, Booking reembolsa a los clientes hasta 263 euros: "Investigación para entender cómo han atacado los hackers"

Más de 3.500 reservas falsas en apenas 13 horas. Eso es lo que ocurrió en el hotel Antigo Trovatore de Venecia después de que aparecieran en Booking habitaciones a precios de auténtica ganga, ya que se encuentra a pocos pasos de la plaza de San Marcos. El problema es que detrás de aquellas ofertas había un presunto ataque informático… y los turistas no se enteraron hasta que llegaron al establecimiento.

Según explica el diario italiano Corriere del Veneto, las reservas se realizaron entre las diez de la noche del 6 de octubre y las once de la mañana del día siguiente. Los clientes habían recibido correos de confirmación y algunos llegaron a pagar 150 euros por dos noches para tres personas, cuando alojarse en aquel hotel durante la temporada alta podía costar varios cientos de euros.

Booking ofrece reembolsos, pero no todos los afectados han recibido la misma solución

Una de las turistas afectadas fue Floriana Bellitto, que había viajado desde Catania con su madre y su abuela para celebrar un cumpleaños. Tras descubrir que su reserva no existía, comenzó a llamar a Booking desde la recepción del hotel. A muchos clientes les ofrecieron inicialmente 30 euros, aunque Bellitto asegura que finalmente le comunicaron la posibilidad de recibir hasta 261,94 euros.

Otros viajeros fueron trasladados a establecimientos fuera de Venecia, incluso a Dolo, mientras que algunos aceptaron las primeras compensaciones. Por ahora, se desconoce qué criterios está utilizando Booking para determinar los reembolsos.

El director del hotel, Alberto De Toffoli, acudió a la Policía Postal italiana para denunciar lo ocurrido. Los investigadores todavía deben aclarar cómo se produjo el incidente y qué sistemas fueron comprometidos. También se investiga la posible sustracción de datos personales y bancarios, algo que todavía no está confirmado.

Booking, por su parte, asegura que está investigando las actividades ilícitas relacionadas con el incidente. La compañía afirma que suspendió el anuncio del establecimiento para evitar nuevas reservas fraudulentas y que está trabajando para realojar a los clientes afectados y prestar asistencia al hotel.

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