Una de las cosas que más le suele costar a muchas empresas es reconocer los errores propios. Eso, combinado con las habilidades de muchos directivos para evitar contestar a preguntas difíciles, provoca que muchas veces no conozcamos realmente qué piensa una empresa sobre sus productos fallidos.
Cuento esto porque en una reciente entrevista en Digg Dialog, Marissa Mayer (desde hace poco vicepresidenta de los servicios geográficos y locales de Google) fue preguntada por los errores más gordos que Google ha cometido en los últimos años.
El trío calavera: Google Wave, Deja News y el “inocente” Gmail
La respuesta a esa pregunta fueron tres servicios distintos. Por un lado Google Wave, que como muchos de vosotros sabréis ya, fue lanzado a bombo y platillo en mayo del 2009 para ser casi totalmente abandonado este mes de agosto, poco más de un año después.
Marissa dice que con Wave se han dado cuenta de que deberían haber hecho algunas cosas de forma diferente y que hay aspectos a tener en cuenta para futuros lanzamientos de productos en Google. Vamos, que en teoría tienen “la lección aprendida.”
Otro de los errores que menciona fue el cierre de Deja News, que era un gran archivo de mensajes en redes Usenet y que tenía unas posibilidades de búsqueda en dichas áreas muy interesantes. Pero Marissa Mayer no cree que el error esté en cerrar este servicio (puesto que tarde o temprano pasaría), sino por haberlo hecho un lunes a las 11 de la mañana cuando los usuarios suelen leer más noticias, y sin previo aviso.
Todos aquellos archivos fueron incorporados a Google Groups, pero en el momento nadie sabía a dónde habían ido a parar o si se habían perdido para siempre.
Y por último menciona la decisión de lanzar GMail un 1 de abril, que es el día de los inocentes en la mayoría de países anglosajones. Por aquella época muy poca gente se esperaba un servicio de estas características de Google, y mucho menos cuando Yahoo Mail o Hotmail dominaban el mercado. Bastante gente no se creyó el lanzamiento de GMail al coincidir en esa fecha, pero vaya si fue real.
¿Y el amigo Buzz?, ¿despegará algún día?
Cualquiera que haya llegado hasta aquí se preguntará, ¿y a Buzz no lo menciona? Pues no, ni palabra sobre Google Buzz y su escasa adopción por parte de los usuarios. Quién sabe si es porque en Google de forma interna están preparando algo para intentar sacar el producto adelante o si porque todavía tienen la ilusión de que despegue tal y como es en la actualidad.
Eso sí, ya se sabe que el arte de muchos directivos es hablar sin decir nada. O hablar diciendo lo que a uno le interesa, así que cada uno coja estos comentarios y conclusiones de Marissa Mayer con alfileres. Al fin y al cabo, reconocer los errores de una empresa nunca es una tarea fácil.
Vía | The Next Web
Vídeo | Entrevista en Digg Dialog
En Genbeta | Adiós Google Wave: el proyecto es abandonado y Google Wave, revolucionando las comunicaciones
Imagen | Remko van Dokkum
Comentarios
Para mí, el mayor fallo de google ha sido no saber crear un buen producto social, atractivo y competitivo, no será porque no lo ha intentado. Tanto orkut, buzz, como google wave han fracasado.
Y sigo insistiendo que bastaría con convertir iGoogle en ese Google Me del que aún esperamos noticias, con su muro público, privacidad, mejores gadgets y aplicaciones sociales, aglutinar en el mismo portal lo que google ya tiene con google reader, youtube, picasa, docs, etc. y no tener que añadir de nuevo a tus amigos sino mostrar los que ya tienes en todos los demás servicios google.
-- editado por última vez a las 19:10
interesante
nada que ver, les falto la foto de la entrevistada :)
Desde luego tiene buena pinta... Se le ve muy competente... ;)
su risa es muy especial XD http://www.youtube.com/watch?v=mcSujceZDmg
Yo creo que habría que ir poniendo reportes si no se ponen fotos... al estilo forocoches... juas!!!
pues de Buzz me llegó un email sobre las demandas que hizo un grupo de usuarios y que me incluían por defecto y tenía que enviar otro correo si no quería estar en la lista de demandantes x.X
Yo no veo donde está el problema de gmail... Para mi es una decisión perfecta sacarlo a la luz un 1 de Abril. Es una jugada muy inteligente jugar con el echo de ser o no ser una coña, a parte de conseguir que el servicio no tuviera que aguantar accesos masivos. El descubrimiento del servicio fue, seguramente, mas escalonado a medida que la gente veía que era algo real y no una broma.
Vamos, para mi fue una buena jugada de marketing y además una buena jugada en cuanto a "previsión de estabilidad"
pocos errores a mencionado
es claro que menciona pocos errores, dificilmente se aceptan los errores cometidos, pero en el caso de Google, debería ser completamente a la inversa, hacer notar sus errores, grandes o pequeños, pues son los errores los que han hecho crecer sus productos (no todos claro esta); creo que le sacarían mas partido al publicar sus errores y dejar que se opine sobre ellos para así rescatar o mejorar los productos que salen del gran Google
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