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El futuro de la atención al cliente en las redes sociales, la infografía de la semana

El futuro de la atención al cliente en las redes sociales, la infografía de la semana
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Ya hemos publicado por aquí diversos estudios relacionados con cómo algunas empresas deciden ofrecer (o no) soporte a través de los medios sociales. Hoy precisamente os traemos una infografía que trata este tema, acompañada de cifras bastante interesantes. Por ejemplo, y mientras que en 2010 tan sólo el 25% de las empresas ofrecían este tipo de servicios en las redes sociales, para 2020 se estima que esta cifra crezca hasta el 90%.

Siguiendo con el futuro, en 2014 este mismo estudio estima que no utilizar los canales sociales será tan perjudicial para una compañía como ignorar los correos o las llamadas telefónicas. Además, menciona diversas métricas relacionadas con el soporte social, comparándolas con otras del soporte tradicional. Os dejamos la infografía completa, con más cifras interesantes, a continuación:

infografia-social.png

Vía | Puro Marketing En Genbeta Social Media | La infografía de la semana

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