Marcos Merino
EditorLos fraudes y ciberdelitos se han disparado en los últimos años: el número de ciberdelitos perpretrados en España han aumentado exponencialmente, y el fraude encabeza la lista. Desde estafas telefónicas hasta timos en compras online, cualquiera puede convertirse en víctima.
Y saber cómo reaccionar y dónde acudir es clave para minimizar daños y aumentar las posibilidades de que se investigue el caso.
La buena noticia es que, en paralelo, la tecnología también nos ha permitido anunciar en la forma de denunciar, y hoy ya no siempre es necesario acudir físicamente a una comisaría: tanto la Policía Nacional como la Guardia Civil han habilitado portales y plataformas telemáticas que permiten interponer denuncias desde casa, con la misma validez que en ventanilla, en ciertos supuestos.
La digitalización de estos trámites facilita el acceso a la justicia, especialmente en zonas rurales o en situaciones donde el tiempo es crucial. Eso sí, los delitos graves o violentos siguen requiriendo la denuncia presencial.
Índice de Contenidos (11)
- Qué hacer si he sido víctima de fraude o delito
- Paso 1: Recopilar información
- Paso 2: Informar a las autoridades
- Paso 3: Poner una denuncia formal
- Dónde denunciar
- Guardia Civil: plataforma de denuncias online
- Policía Nacional
- Otros cuerpos policiales autonómicos
- INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad)
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Entidades financieras
Qué hacer si he sido víctima de fraude o delito
Paso 1: Recopilar información
El primer paso es reunir todas las pruebas posibles. En el caso de las estafas online, lo más frecuente es que sean de alguno de estos tipos:
- Pantallazos de mensajes, correos y webs.
- Enlaces y archivos descargados.
- Conversaciones en apps o SMS.
- Registros de transacciones y justificantes bancarios.
Cuanta más documentación aportes, más sólida será tu denuncia.
Paso 2: Informar a las autoridades
Puedes notificar el fraude o delito a través de las plataformas online de Policía Nacional o Guardia Civil. Esto permite detectar patrones y prevenir más víctimas antes incluso de que interpongas una denuncia formal.
Paso 3: Poner una denuncia formal
El paso definitivo es presentar la denuncia oficial. Puede hacerse de forma presencial o, cada vez más, de manera telemática (en casos concretos, eso sí). Esto es lo que garantiza la apertura de un procedimiento legal.
Dónde denunciar
Existen varias instituciones y canales a los que recurrir, según el tipo de fraude o delito:
Guardia Civil: plataforma de denuncias online
Desde el verano de 2025, la Guardia Civil permite interponer denuncias sin salir de casa a través de su Sede Electrónica.
¿Qué se puede denunciar online?
Actualmente, es posible tramitar telemáticamente hasta siete tipos de delitos y gestiones:
- Pérdida o extravío de documentación.
- Localización de documentos extraviados.
- Cargos fraudulentos en tarjetas o medios de pago (hasta 10.000 €).
- Sustracción en interior de vehículo (sin violencia, hasta 10.000 €).
- Sustracción de vehículos.
- Hurtos (sin violencia ni intimidación, hasta 10.000 €).
- Daños materiales.
Estas denuncias se validan en la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias (ON-RED), operativa 24/7 en la sede del INCIBE en León.
Además, recuerda que la Guardia Civil cuenta con Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano (OMAC) para recoger denuncias en zonas remotas y un sistema de cita previa en todos sus cuarteles.
Policía Nacional
La Policía Nacional dispone de un Portal de Denuncias. Se puede iniciar el trámite online, pero la denuncia debe ratificarse en comisaría en un plazo de 72 horas, de lo contrario carece de validez jurídica.
También cuenta con la Brigada Central de Investigación Tecnológica, que ofrece formularios específicos para notificar fraudes en Internet.
Otros cuerpos policiales autonómicos
En comunidades como Cataluña, País Vasco o Navarra existen cuerpos policiales propios (Mossos, Ertzaintza, Policía Foral...) que permiten concertar cita previa online para reducir tiempos de espera en comisaría. Sin embargo, en general no ofrecen denuncia 100% telemática.
INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad)
El INCIBE mantiene el 017, una línea telefónica gratuita para ayuda en materia de ciberseguridad, a la que podemos recurrir en horario de 9:00 a 21:00 horas durante todos los días del año (incluidos fines de semana y festivos).
Si en lugar de llamar por teléfono preferimos remitir nuestra consulta por escrito, tenemos la opción de recurrir a tres formularios:
a) Formulario para el ciudadano en general. Entre los tipos de consulta disponible, encontraremos uno listado como "Casos de fraude".
b) Formulario para empresas: No existiendo ninguna referencia a fraudes en el listado disponible, podremos usar "Problemas de seguridad" u "Otros", según el caso.
c) Formulario para menores (o para casos relacionados con menores), forma parte de la iniciativa 'Internet Segura For Kids'. No es sólo para ciberataques y fraudes: los casos relacionados con el ciberbullying, el sexting o el contacto con cibercomunidades peligrosas también reciben respuesta aquí.
Pero el INCIBE aún proporciona otro canal más para reportar fraudes (aunque no se trata de una denuncia como tal, sino de poner en conocimiento del organismo que dicho fraude existe para que informen al público): el buzón de su Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad. Así, escribiendo a incidencias@incibe-cert.es,
"podrás reportar los casos de fraude que detectes: correos de phishing, tiendas online fraudulentas, sitios web que alojan malware, etc".
El INCIBE no tramita denuncias, pero orienta sobre cómo actuar y a qué organismo recurrir.
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Si el delito al que te has visto expuesto supone también una infracción de la normativa de protección de datos que afecte al tratamiento de tus datos personales, puedes presentar una reclamación recurriendo a la Sede Electrónica de la AEPD y aportar las pruebas o indicios de que dispongas.
Según advierten, "la tramitación es más ágil en los casos en que se aportan más pruebas o indicios junto con la denuncia".
Entidades financieras
Si el delito que has sufrido afecta a tus datos y/o cuentas bancarios, antes incluso de presentar denuncia ante las fuerzas y cuerpos de seguridad, contacta de inmediato con tu sucursal para que puedan tomar medidas para proteger tus cuentas y, quizá, ayudar a recuperar los fondos perdidos.
Eso sí, quizá después tengas que litigar con tu entidad bancaria para demostrar que no incurriste en una negligencia grave cuando caíste en la estafa. Por eso es tan importante documentar bien tu denuncia.
Imagen | Marcos Merino mediante IA
