El comercio electrónico en España goza de buena salud a pesar de la crisis económica. Según el informe Comercio Electrónico B2C 2012 de ONTSI (1) , la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, entre empresas y consumidores finales, ha alcanzado una cifra estimada de 12.383 millones de euros en 2012. El dato supone un crecimiento del 13,4% respecto del año anterior.
Esta expansión está motivada, según el estudio, por el incremento en el número de internautas compradores (15%), que se sitúa en 15,2 millones. El retroceso del PIB (-1,4%), la subida del IVA al 21% y el descenso en el consumo de los hogares (-3.0%) no han impedido el crecimiento de este sector en 2012, aunque sí han moderado las cifras respecto del ejercicio precedente, donde el aumento fue del 19,8%. No obstante, una expansión de dos cifras es un dato positivo.
h2. El crecimiento del comercio electrónico en su contexto
En el año 2012, la cifra de usuarios conectados a Internet en España era de 27,2 millones, el 69,9% de la población española mayor de 15 años. La cifra supone un incremento de 3,6 p.p. en relación con el año anterior. Este dato es similar al registrado en ejercicios anteriores y denota un crecimiento suave del número de usuarios de la Red.
El gasto medio por comprador mantiene una tendencia negativa: en 2010 era de 831 euros, en 2011 se situó en 828 euros y para 2012 descendió a 816 euros. La disminución en el gasto medio ha quedado compensada por el incremento de personas que realizan compras por Internet.
El perfil global del internauta español está evolucionando con el tiempo. Cada vez se incorporan más usuarios mayores de 50 años (aunque menos que en el año precedente) y se intensifica el uso de la Red entre los más jóvenes (menores de 35 años).
El perfil del usuario comprador sigue una evolución parecida: varón (59,9%), en el tramo de edad comprendido entre los 25 y 49 años, tiene estudios secundarios o universitarios, pertenece a la clase media o media alta, es trabajador activo a tiempo completo y reside en poblaciones grandes (más de 100.000 habitantes).
h2. Hábitos del comprador online
- La mayoría de compras se realiza desde el hogar (93,5%).
- La compra desde dispositivos móviles sigue siendo minoritaria (8%).
- La frecuencia de compra (más de una compra mensual), ha aumentado respecto de 2011, situándose en el 16,8 %.
- Aumento del número de categorías de productos y servicio adquiridos: 2,98 en 2010, 3,0 en 2011 y 3,46 en 2012.
- La busqueda online y a través del móvil son los métodos principales para localizar información y comparar precios.
- Aunque las redes sociales no se están utilizando como plataforma de compra (9%), un tercio de los usuarios han establecido relación con una marca a través de esta plataforma.
- El principal canal de compra está cambiando. Por primera vez en las siete ediciones del estudio, los sitios web que venden por Internet se sitúan como principal canal de compra (48,7%), superando a las web de fabricantes (44,4%).
- Las páginas de bonos o cupones continúan con una tendencia creciente (26,8% de las compras). El perfil de este usuario es mujer menor de 50 años, con buen nivel de renta y residente en poblaciones grandes.
- Los pagos se realizan de forma mayoritaria a través de tarjetas de débito o crédito (62,9%). La segunda opción de pago la constituyen las plataformas de pago exclusivamente electrónico (14,9%).
h2. Experiencia de compra
El número de incidencias en la compra ha aumentado un 1,9% respecto de 2011, situándose en el 9,6%: recepción de productos estropeados (39%, representa un incremento del 18%), retrasos (32%, incremento del 17%) y productos distintos de los ofrecidos (30%, incremento del 8%).
Aumentan también los problemas con los medios de pago en dos puntos porcentuales, elevándose esta circunstancia hasta el 18%. Las incidencias relacionadas con el canje de promociones sube dos puntos porcentuales, llegando al 17%. También las incidencias vinculadas a devoluciones se sitúan en el 17%, tras el aumento de 4 p.p. respecto de 2011. Lo que sí ha evolucionado de forma favorable son las incidencias debidas a productos que no llegan, que bajan 9 p.p., situándose en un 10%.
Un 9% de compradores online han tenido problemas de incompatibilidad con el navegador web y sólo el 0,3% han experimentado incidencias en la descarga de productos.
Disminuye significativamente el número de devoluciones (10,9% frente al 37,5% de 2011) y el usuario tiene la percepción de que el proceso de compra ha sido fácil en un 60% de los casos, frente al 40% de 2010.
El sello de calidad de un producto continúa siendo importante, 38,5%, aunque continúa disminuyendo frente a los resultados obtenidos en ejercicios anteriores.
h2. Barreras del comercio electrónico
La desconfianza sigue jugando un papel importante como freno a la compra por internet: para el 70,9% de los usuarios compradores la seguridad de las transacciones debería mejorar, los usuarios no compradores desconfían de las formas de pago en un 51% y los ex compradores consideran inseguro comprar por Internet en un 33,4% de los casos.
h2. Factores que animan el comercio electrónico
El comprador online considera los siguientes factores como motivos para realizar transacciones electrónicas: precio, comodidad, ahorro de tiempo, facilidad de compra, oferta disponible, medio único y rapidez.
table{text-align:center; width:70%; margin:24px auto}. |^. |_{text-align:center;}. Factor|_{text-align:center;}. Porcentaje|_{text-align:center;}. Variación (p.p.)| |-. |Precio|71,5%|+6,3| |Comodidad|62,8%|+4,2| |Ahorro de tiempo|44,1%|+4,8| |Facilidad de compra|30,4%|+4,8| |Mayor oferta|27,9%|+1,3| |Único medio|24,4%|+1,2| |Rapidez|14,3%|-1,2|
h2. Nuevos hábitos de compra
Las transacciones entre particulares (C2C) se han incrementado, en concreto en el campo de los productos electrónicos, siendo el precio el factor de interés para este tipo de compras.
En 2012 también ha crecido la compra a través de dispositivos móviles (mCommerce), con un 13,8% de los compradores online, frente al 9% de 2011. Esta nueva forma de adquirir bienes y servicios está cobrando gran importancia: más del 20% de compradores realiza el 60% de sus compras online en movilidad.
h2. Futuro del comercio electrónico en España
El comercio electrónico en España tiene un futuro prometedor y margen bastante para seguir creciendo. El número de consumidores potenciales es cada vez mayor, la crisis no va a durar eternamente y la madurez completa del mercado está aún por llegar. Favorecer la confianza del consumidor y la seriedad en las transacciones pueden llevar las cifras de 2012 mucho más lejos.
Más información | ONTSI
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