Los ciudadanos estamos prácticamente obligados a relacionarnos con la administración pública de manera electrónica. El hecho de acudir a una oficina con previa cita es algo que está pasando a un segundo plano para que seamos los ciudadanos los que hagamos nuestros propios trámites rellenando un formulario. Ahora la Seguridad Social ha tratado de remediarlo con una nueva web.
El problema de esta medida es precisamente la brecha digital de algunas personas, sobre todo más mayores, que no tienen la capacidad de poder hacer esta tramitación electrónica. Y luego también está hecho de que muchas aplicaciones y herramientas públicas no parecen hechas para ser entendibles, haciendo que el ciudadano se sienta más perdido.
La Seguridad Social se da un lavado de cara digital
El ejemplo más claro lo tenemos en el sistema Cl@ve o el certificado digital, herramientas básicas para esta relación, que es carne de mofas por los ciudadanos al verlo como algo complicado de conseguir o configurar. Lo mismo ocurre con las páginas webs, que parece que tiene las funciones ocultas.
'Mi Carpeta Ciudadana' nos dió una esperanza de que las cosas podrían terminar cambiando al contar con un diseño mucho más intuitivo y que a los ciudadanos ha encantado. Ahora la web de la Seguridad Social se ha actualizado con un diseño nuevo y que afirma está hecha con el "lenguaje ciudadano". Es decir, dejando atrás los odiados tecnicismos.
La web es prestaciones.seg-social.es y la realidad es que cuenta con un diseño muy amigable. En este caso se trata de agrupar todos los trámites principales como el simulador de jubilación o la solicitud del IMV entre otras muchas posibilidades. Todo con un buscador en la cabecera de la página que permite buscar rápidamente un trámite.
Si es cierto que ahora dentro de cada trámite encontramos la información mucho más clara. En los campos de requisitos o a quien iba dirigido se incluía en muchas ocasiones una gran cantidad de texto donde además veíamos enlaces a legislación. Esto provocaba que el ciudadano tras terminar de leer un gran párrafo no hubiera entendido nada de si podía o no solicitar una prestación. Ahora esto ha cambiado.
Lógicamente, aún queda mucho trabajo por delante con diferentes webs que tienen que ver su diseño modificado y sobre todo con trámite que deben simplificar su tramitación. Pero este es un camino muy bueno para todos los ciudadanos que se relacionan electrónicamente con la administración.
Imágenes | Vitaly Gariev
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