El 29 de junio fue una fecha marcada en nuestros calendarios: este día iba a llegar el fin de las llamadas de spam gracias a los cambios en la Ley General de Telecomunicaciones. Pero... ¿te han dejado de llamar desde las operadoras o los suministradoras de luz o gas para cambiar de contrato? Seguro que la respuesta es no pues son mucha las personas que se están quejando de que no han cesados las odiadas llamadas de spam.
Y es que muchas empresas de telemarketing han decidido no aplicar la legislaicón a la hora de realizar sus llamadas, o simplemente usan los 'recovecos' de la legilsación, como el tener el call center en el extranjero. Pero desde la Agencia Española de Protección de Datos han querido ofrecer un nuevo método para denunciar las llamadas de spam.
Los cambios en la Ley General de Telecomunicaciones no son perfectos
Como hemos comentado anteriormente, para que te llegue una llamada comercial a tu dispositivo es necesario que la empresa cuente con el permiso expreso del potencial cliente, o que ya se tenga una relación contractual. Pero estos cambios no son suficientes, debido a que las empreas tratan de exprimir la legislación al máximo con el objetivo de realizar estas llamadas.
Una de las estrategias que usan las empresas en estos casos es tener el centro de llamadas en el extranjero para realizar la trampa. Y es que si este call center está fuera de España la legislación no se aplica y no se necesita tener una relación contractual o el permiso expreso del cliente para realizar una comunicación comercial.
Pero igualmente, gracias al RGPR, tenemos la posibildiad de proteger nuestros derechos digitales a la hora de interponer reclamaciones sobre el posible uso fraudulento de nuestros datos personales. Es por ello que a continuación te vamos a contar como denunciar estas llamadas de spam ante la AEPD con un procedimiento que se ha renovado recientemente.
Requisitos para denunciar las llamadas comerciales de spam a la AEPD
Y es que si llega un punto en el que estás harto de estas llamadas de spam, vas a poder emitir una denuncia a través de la AEPD que es el organismo encargado de velar por el tratamiento de nuestros datos personales. Para este procedimiento es necesario contar con los siguientes documentos o apoyo gráfico:
- Identificación de la entidad promocionada. Es importante realizar una captura de pantalla donde se aprecia el número de teléfono de la llamada entrante y el horario de recepción.
- Datos de la línea telefónica donde se ha recibido la comunicación para comprobar la titularidad de la misma (contrato, factura...)
- Acreditación de que el número de teléfono había sido inscrito en la Lista Robinson al menos dos meses antes de recibir esta llamada. Esto es algo que se puede conseguir a través de los canales oficiales.
Pero lo más interesante de este cambio es que se va a poder incluir una grabación de audio con el contenido de la llamada que hayas tenido con el operador comercial. Esto es algo realmente interesante, ya que no tendremos dudas a la hora de grabar estas conversaciones (sobre todo por su legalidad), ya que como vemos es una prueba que se puede adjuntar a la AEPD y será determinante para que esta denuncia llegue a buen puerto.
Cómo denunciar una llamada de spam o comercial ante la AEPD
Una vez tienes todo esto en cuenta, vas a poder formular la correspondiente denuncia accediendo a la página web de la AEPD. Tras leer toda la información que ofrece con respecto a los requisitos, se va a tener que seleccionar en la parte inferior soporte en papel o electrónico. En el caso de elegir el soporte en papel deberás saber que se tendrá que presentar el documento generado de manera presencial en una de las oficinas designadas por la AEPD.
Pero en el caso de la forma electrónica el proceso se realiza completamente a través de internet. Obviamente para ello te vas a tener que registrar con tu certificado digital y firmar al terminar el procedimiento con el programa AutoFirma.
El proceso de denuncia es realmente sencillo, ya que simplemente te pedirá tus datos personales y los de la empresa que haya llamado. Si no conoces esta información siempre vas a poder marcar como desconocido y rellenar únicamente con la información que te proporcionaron en la presentación.
Seguidamente, te solicitará que rellenes un texto con toda la información del caso y responder una serie de preguntas. Entre estas van a preguntarte si fuiste cliente de la entidad que te llamó, si has autorizado el envío de comunicaciones comerciales o si has vuelto a recibir este tipo de llamadas pasado 10 días.
Una vez todo ha sido rellenado, vas a tener que adjuntar todos los documentos y archivos multimedia pertinetes a tu solicitud y aceptar la clausula de información. Finalmente tras realizar la firma con Autofirma la denuncia habrá quedado interpuesta ante este organismo.
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