Guillermo Julián
Si sois usuarios de Evernote, puede que a primeros de julio perdieseis alguna nota. En ese caso, formaríais parte de los 6.323 usuarios que tenían los datos almacenados en uno de los servidores de Evernote, que falló el día 1 de julio.
Los usuarios afectados, que apenas representan un 0,2% de todas las personas que usan Evernote, podrían haber perdido algunas notas, que gracias a la estructura redundante de los servidores (backups, segundos servidores, discos RAID y copia local en los ordenadores de los usuarios) no se convirtieron en la totalidad de sus datos.
Más allá del fallo, algo que puede pasar en cualquier empresa de este calibre, lo que es más destacable de esta noticia es la reacción de la gente de Evernote. Una vez estuvo corregida la avería, contactaron con los usuarios afectados para ayudarles a recuperar sus notas en caso de que se hubieran perdido.
No sólo esto, sino que además han explicado claramente qué falló y por qué en su blog, y además han promocionado las cuentas de esos 6.323 usuarios a cuentas Premium por un año, en parte para que tengan soporte técnico asegurado en caso de necesidad, en parte como disculpa por lo sucedido.
Para mí, este es un buen ejemplo de cómo hacer las cosas bien. Todos los servidores fallan, la diferencia está en la efectividad con la que se resuelven esos fallos y en el trato que se da a los usuarios afectados. Muchos servicios web deberían tomar nota de la forma de hacer las cosas en Evernote.
Vía | Evernote Blogcast
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12 comentarios
59603
Bravo por Evernote! Soy usuario Free desde hace más de un año y la verdad es que este servicio se está convirtiendo en indispensable para mí. Sabiendo la eficacia y buen hacer que ofrecen sólo queda decir que seguro que pagaré una Premium muy pronto.
mauriciopat
ojala y Jobs aprendiera un poco sobre esto...
sunno
¡Realmente excelente! yo de hecho tenía una cuenta free, fui uno de los usuarios afectados a pesar de que utilizaba muy poco el servicio, eso me empujó a utilizarlo más (¡premium es premium!), y de verdad estoy considerando hasta comprarme una cuenta premium después que se acabe el tiempo.
pd: para los administradores de genbeta, si no estoy logueado la página recarga una y otra vez :s
Jose Cruz
Por lo menos aceptaron el error y lo comunicaron, también ayudaron a los usuarios a recuperar sus datos perdidos. Una joya de empresa. Debería de dar ejemplo a otras.
felosontay1
Exelente!!! Chapeu...
La Verdad desde varios dias estaba buscando una aplicacion similar y pase por varios hasta que un dia por casualidad lo encontre y me gusto bastante la verdad, es exelente el servicio. Todo en la nube aunque, es propenso a cosas como esto de fallos de server's pero la ventaja que puedes hacerlo off line en iphone, eso es calidad, y la extension para chrome es para resaltar exelente una foto a la web donde estas cuando lo activas y el url automatico uff calidad ojala ubiera perdido mis datos jee!!!
Off top, pense que solo ami me pasaba lo de recargar la pagina genbeta pero ami solo me pasa cuando uso Facebook con open id si no.
eppur
Ma parece genial la forma de disculpalse, son sinceridad y recompensando las molestias... pero tengo una duda a ver si alguien me ayuda.
¿Para qué sirve exactamente Evernote? Lo tengo instalado en el iPhone pero no encuentro cual es la utilidad. ¿Alguien me lo explica? ¿Como puede ayudarme en mi vida diaria?
ubu872
Una respuesta ejemplar sin duda, no utilizo evernote, pero dá gusto ver que algunas empresas asumen sus fallos y tratan de compensar sus usuarios por ello.
Bien por evernote.
brown36
Que gusto que se hagan bien las cosas (y)