A lo largo de toda la pandemia, se ha visto como muchas personas han tenido que recurrir al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) ya sea para tramitar un ERTE, una baja por COVID o solicitar cualquier tipo de prestación por desempleo. Pero el hecho de que tantas personas solicitaran este servicio, hizo que terminara completamente saturado, haciendo que los usuarios no pudieran encontrar una cita previa para que alguien les atendiera. Esto se tradujo en meses y meses de quejas en redes sociales y también por escrito ante la administración.
Las novedades a la hora de pedir cita previa en el SEPE
Hasta ahora existían varias formas de solicitar la cita previa. La más usada era un número de teléfono, el 91 273 83 84, que gestionaba todas las gestiones a nivel nacional. El problema es que no contaba con ningún tipo de centralita, y te podías quedar horas y horas al teléfono para que se accediera a un sistema de cita previa. Es por ello, que ahora se facilita un nuevo número de teléfono que es el 91 926 79 70, que ofrece atención al ciudadanos las 24 horas del día con el objetivo de brindar un mejor servicio público.
Pero lo verdaderamente interesante es que se ha integrado un nuevo sistema digital a través de la Sede Electrónica del SEPE. Anteriormente, era necesario contar con un certificado digital o Cl@ve PIN para poder identificar al ciudadano. Esto podía ser una auténtica traba, ya que es una realidad que actualmente una gran cantidad de usuarios no cuentan con este tipo de sistemas de identificación. Sobre todo, si hablamos de un grupo de usuarios más mayores y con poca cultura digital.
Ahora, el sistema únicamente va a requerir datos personales que son accesibles para todos como el número del DNI. Esto hace que sea un sistema mucho más abierto a todos los usuarios, y que se pueda utilizar en un ordenador o un móvil de una manera realmente sencilla, como veremos a continuación.
Cómo pedir una nueva cita ante el SEPE
Para poder acceder a este nuevo trámite, lo primero que vas a tener que acceder es entrar en la Sede Electrónica del SEPE. En la parte superior se van a poder encontrar diferentes pestañas, y la que nos va a interesar es Procedimientos y servicos, y dentro del desplegable que se abre, pulsar sobre Personas
En este caso, se verá una amplia lista de servicios diferentes a los que se pueden acceder relacionados con la protección por desempleo. En una quinta posición de la lista, vas a tener que pulsar sobre Pida cita para ser atendido por el SEPE.
Al acceder a este apartado, visualizarás una pantalla donde se detalla concretamente el trámite que estás tratando de iniciar. Se hace mucho hincapié en que hay otras alternativas para realizar gestiones de manera digital sin tener que acudir a la sede presencial. Pero en el caso de que estés seguro de que quieres una cita presencial, vas a tener que pulsar sobre Iniciar Solicitud/Anular Cita. Automáticamente se comenzará a reproducir un vídeo si es la primera vez que accedes donde se da información sobre la sede electrónica del Servicio Estatal de Empleo. Tiene una duración de 1 minuto, y cuando acabe podrás seguir con el trámite.
En las ventanas que se van a ir abriendo, deberás completar información que es importante para que se lleve a cabo la tramitación de la cita. En este caso, el código postal, el tipo de oficina que quieres y también el trámite. En este último apartado, se pueden distinguir los siguientes procedimientos a seguir:
- He finalizado un trabajo: acceso o reanudación de la prestación.
- Otros accesos de subsidio.
- Estoy cobrando una prestación y he cambiado mi situación.
- Declaración anual de rentas o prórrogas.
- Cobros indebidos, sanciones.
- Información general.
Además, también se va a pedir que se concrete mucho más con la activación de un apartado de subtrámite. Es importante que se pueda puntualizar bien lo que vas a pedir con el objetivo de que se asigne una cita correctamente, y no tengas que volver a pasar por todo este proceso. Además, es vital que se introduzca el número de DNI. Una vez completado, se deberá pulsar en Continuar
Se abrirá una ventana, en la que vas a poder elegir la oficina que más te convenga por proximidad al código postal que has seleccionado, o también por disponibilidad. Debajo de cada una de las ubicación, se podrá consultar el primer hueco disponible con el día y la hora. Simplemente, tendrás que seleccionar la oficina que más te vaya a interesar.
Al confirmar la ubicación, se mostrará una cita preestablecida. Tu vas a poder escogerla, o rechazarla para elegir otra fecha que se pueda cuadrar más en tu agenda. Si bien, al escoger otra fecha distinta a la propuesta en un primer lugar se podría perder el derecho a protección por desempleo si está fuera de plazo.
Una vez hayas seleccionado tanto la fecha, hora como el lugar, únicamente te quedará rellenar un formulario con todos los datos personales. Es importante, que esté todo bien completado, ya que el tener datos erróneos o incompletos puede suponer que no se pueda realizar el trámite que se ha seleccionado y se tenga que volver a comenzar desde cero.
En este punto, ya habrás acabado de hacer todos los trámites necesarios. Tendrás que desplazarte hacia la parte inferior y pulsar en Finalizar. De manera automática se generará una ventana de confirmación con todos los datos de la cita que has confirmado. En el email y en el número de teléfono que has proporcionado también te llegará la información necesaria para tenerla siempre a mano. Es importante también por si vas a querer cancelarla de manera posterior.
